第一次世界大戰時，美國女權主義者南希拜訪了丘吉爾。丘吉爾熱情地接待了她。由於比較陌生，一開始兩人不知說些什麼好，氣氛很沉悶。後來，丘吉爾畢竟是老道的政治家，為了緩和氣氛、打破僵局，就說起了家常事。他說：“一次，我和妻子吵架，她兩天不與我說話，我實在憋不住了，就對她說，‘你這樣對我，還不如往我咖啡裏放點毒藥！’”
南希出神地聽著，同時也被丘吉爾說得呆住了。
丘吉爾接著說：“她聽我這麼說，也覺得她的做法有點過分，因為我的過錯還不至於要喝下毒咖啡！”說完兩人都笑了，也化解了尷尬的氣氛。
（2）表達簡明扼要
與客戶交流時，語言簡明扼要抓住重點，這樣會使對方有興趣和耐心聽你講話。除了語言簡明，說話得體也很重要，不得體的語言容易造成尷尬的局麵。為了能夠與客戶進行成功的交流，一定要注意語言的表達方式。
（3）不要過分的恭維
在客戶麵前，缺乏誠心、千篇一律的客氣話，會引起對方的反感。哪怕是聽慣了恭維話的人，也不會買你的賬，因為他們早已聽膩了那些如久仰大名之類的奉迎話，你的恭維絕不會增加他對你的好感。
（4）有風度而又穩重
人際交往中，你的言談舉止能透露出你的文化素質、知識程度以及品格情操等。所以與客戶交往時，要特別注意盡量顯得有風度而又穩重，這樣會增加客戶對你的好感。
（5）不忘自己的身份
在商場上，客戶是很特殊的交往對象，不同於朋友、同事。所以在溝通時，必須時刻注意自己的身份，說話、做事都掌握好尺度，不能任意妄為，更不能“光說話忘了拜年”，要時刻記得自己的目的，所以在聊到恰到好處之時，就要說出自己的來意。
在一家專營地毯的商店裏，一位顧客向營業員詢問某種地毯的價格。營業員答道：“每平方米24．8元。”顧客聽後隨口說了句：“太貴了。”轉身便想離開。
營業主管看到顧客要離開，趕忙走過來對顧客說：“您好，我是這裏的主管。您的臥室要鋪上地毯隻需1毛多錢。”
顧客好奇地問：“1毛多錢，這怎麼可能？”
主管微笑道：“您想想看，如果您的臥室麵積是10平方米，地毯每平方米的價格是24．8元，而地毯的實際壽命是5年，也就是1800多天。這樣算來，您每天隻需花1毛多錢就可以了。”
雖然顧客很清楚這是一種推銷的技巧，但是他還是毫不猶豫地買下了地毯。因為他在與這位盡職盡責的營銷主管溝通中對其產生了興趣。
身在商場，與客戶溝通得成功與否，將直接影響到事業發展。所以說，在與人交流時有必要多動腦筋，掌握與客戶溝通的最佳方式與原則，從而更好地與客戶溝通。
6．以詢問的方式贏得客戶
俗話說：“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。”這可以作為向人推銷時的指導原則。推銷時不看對象，不僅達不到預期目的，往往還會傷及到自己的麵子，反之，如果了解一些對方的個性特點，針對其性格采用有效的交流方式，最終才能遲到自己的目的。
威森是一位活力四射的小夥子，對工作兢兢業業，他的主要業務是向服裝設計師和紡織品製造商推銷一些花樣設計的草圖。曾經在一連三年的時間裏，威森每個星期都去紐約拜訪一位著名的服裝設計家。
“他從不拒絕接待我，”威森說，“但他也從來不買我的東西。他總是很仔細地看看我的草圖，然後說：‘不行，威森，我想我們今天談不成了。’”
經曆了150次的失敗後，威森開始分析自己的溝通方式。他下定決心，在每個星期中抽出一晚來研究與人溝通的哲學，以改善自己的交際能力。
不久，威森開始嚐試一種新方法。他隨手抓起六張畫家未完成的草圖，衝入這位服裝設計家的辦公室。
“如果你願意的話，希望你幫我一個小忙，”他說，“這是一些尚未完成的草圖。能否請你告訴我，我們應該如何把它們完成才能對你有所幫助？”
這位買主默默看了那些草圖一會兒，然後說：“把這些圖留在我這兒幾天，然後再來見我。”
三天以後，威森又去了，從那位買主那裏獲得了某些建議。他取了草圖，回到畫室，然後按照買主的意思把它們修飾完成。結果，買主這次竟出人意料地全部接受了他的產品。
所有的這些草圖都是根據買主的想法畫成的——而威森卻淨賺了不菲的“傭金”。