有些時候顧客並沒有拿定主意到底要買什麼樣的商品，然後走進你的商店挑了半天，翻出了一大堆產品，弄得亂七八糟卻沒有購買一件。這時候，你可能會生氣，當著顧客的麵說出你的不滿，結果當然不言而喻。但假若你換一種心境來麵對這樣的情況，效果可能就大相徑庭了。你可以將不滿的心情隱藏起來，用耐心等待顧客挑選完，並且用真情對待他，說不定，他會因為你的熱情誠懇而感動，心甘情願地買走你所售的商品。
一次，一個旅遊團無意間走進了一家糖果店。他們參觀一番後，正打算離開時，服務員端上一盤精美的糖果到他們麵前，柔聲地說：“您好，這是我們店剛進的新品種，清香可口，甜而不膩，免費請您品嚐，不要客氣啊。”
盛情難卻，遊客們隻能恭敬不如從命。然而遊客們覺得免費嚐了人家的糖果，不買點什麼，過意不去。於是每人買了一大包，在服務員真誠的“歡迎再來”的送別聲中離去。
是什麼讓遊客從“不買”到“買”？是服務員耐心真誠的態度。假設服務員對遊客隻看不買的態度惡言相向的話，買賣自然做不成。這種居家待客式的真誠招待，使顧客不得不進入糖果店營造的一種親切、友好的氛圍之中。滴水之恩，當湧泉相報。受了店家的“情”，又怎能空手而歸呢？
（3）稱讚的話
做生意有時不免要麵對許多有決策權的客戶，當別人讚美他們“做事很棒”時，往往他們會做出一些讓人痛快的決定，來顯示他們的“權力”。尤其當你麵對的是一位主管階層，碰巧他身邊又有許多員工時，為了顯示自己，會更加如此。
李華在一次偶然的機會結識了一位女士。當李華同她談起她的房產業務時，她對李華經手出售的房子很感興趣，但對價錢卻沒有表態，留下一張名片後離開了。
李華看過名片，不由一怔，原來她是一家知名公司的副總經理。這位“女士”看起來貌不驚人，但頭銜卻是“副總經理”。李華認為以這位女士的經濟實力完全可以購買她經手的這套房子。
次日，李華就打電話去向那位女士“行銷”，但她沒有特別表示願意，隻說了句：“太貴了，如果能便宜一點再說。”這表示她對房子滿意，隻是價格上的問題。於是，李華要求去公司與那位女士麵談。
剛進女士的辦公室，眼前豪華的氣派把李華驚呆了。中間一張大辦公桌，右邊一套高檔沙發，左邊還有一張大型會議桌，七八位員工正在“小組討論”，看來她正在開會。李華想也沒想，直接地說出一句話：“您手下有這麼多人啊！”
女士笑著說道：“是呀！這些都是我公司的員工。”
“哇！他們都是主管，那下麵豈不是還有更多人？”李華問道。
“我見過很多男主管，但女主管有這麼大排場的，我還是第一次看到呢！那您的權力豈不是很大嘛？可以決定員工的升遷、工資的調整等，那您肯定很能幹，很有才華。”
女士自豪地說：“這隻是一小部分。”
李華故作吃驚狀說：“那您做事一定很痛快、幹脆，真有著大將風範。”
聽完李華的讚美，女士心花怒放，對買房的建議一下子答應下來，並大聲說：“這套房子我要了，不用等我丈夫來看了，我決定就好了，我們明天就簽約。”
就這樣，李華做成了這筆生意。適時地加以讚美，在行銷過程中可助你一臂之力，但讚美也是一門藝術，語言要恰到好處、生動活潑、貼切實際，切莫漫無邊際、不假思索地大加讚美，聽者會感覺你在拍他的馬屁，對你產生厭煩，更不用說辦事了。
5．與客戶溝通的原則
與客戶打交道免不了要進行語言交流，因為存在利益關係，所以一定要注意交流的方式。初次見麵，應給對方留下一個良好的印象，首先要自我介紹，注意語言要適合本人的身份，既不能自我炫耀，又不能自我貶低。
在商場交際中，一般與客戶溝通應注意以下幾個事項。
（1）善於製造輕鬆和諧的談話氛圍
在與客戶交流時，由於雙方關係的特殊性，容易使雙方的談話陷入僵局，所以盡量製造輕鬆、和諧的談話氛圍。
其實，客戶雙方都希望能在一個輕鬆自如的氛圍中交流。可是，很多時候卻找不到共同的話題，從而無法改善談話的氛圍。
這時候，完全可以找一些職責以外的話題，這樣既活躍了談話氣氛，又淡化了彼此的陌生感。另外，也可以用自己身邊的一些事物作為話題，或是與日常生活有關的普通話題。比如：孩子上學、妻子上班等。家常話並不都是一般的寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。