約瑟夫是一名業務經理，主要從事電器商品的推銷工作。一天，他的一位助手去一個客戶家裏推銷養雞用的電器，結果遭到了回絕。助手返回後，委屈地對約瑟夫說：“那位婦人一毛不拔，根本就無法與她達成交易。”
約瑟夫笑著說：“你是怎樣與客戶溝通的呢？”
助手說：“我敲開她家的門後，努力地介紹我們產品的優點。還沒等我說完，她就把門給關死了。”
約瑟夫說：“那就讓我試試吧！”
到了那位婦人的家門口後，約瑟夫禮貌地敲了敲門。過了一會兒，一位婦人從門縫探出頭來。她看到約瑟夫的助手後，立即把門“砰”的一聲關起來了。約瑟夫繼續有禮貌地敲門。她又打開門，把對他們的不滿一股腦兒地宣泄了出來。
約瑟夫靜靜聽完這位婦人的牢騷和抱怨，然後彬彬有禮地說：“太太，我為我們的失禮向您道歉。我們不是來向您推銷電器的，隻是要買一些雞蛋罷了。”
婦人聽完約瑟夫的話後把門開大了一點，用疑惑的眼光看著他們。
約瑟夫說：“我知道太太擅長養多米尼克雞，因此我猜您一定有許多鮮蛋，所以決定向您買一些雞蛋。”
門又開大了一點。太太問：“你怎麼知道我擅長養多米尼克雞？”
約瑟夫說：“很多人都這樣說。您養的雞如此出色，能不能傳授我幾招啊？我也喜歡養雞，可是卻養不好。”
婦人這才打開門，用緩和的語氣迎接他們進門。隨即，她帶著他們參觀了她的養雞場，並耐心地給他們講述怎樣養雞，並且讓他們觀看了她安裝的一些各式各樣的小機械。約瑟夫順水推舟，向她介紹了他們所推銷產品的優點，結果在和諧的氣氛中與婦人達成了這筆交易。
在商場上交際中，要與顧客建立良好關係，不妨參考以下三點：
（1）要有良好的心理素質
商場交往過程中難免會遇見尷尬、氣憤、興奮等，這時保持良好的心理素質就顯得極為重要了，但可以體現出你的涵養、氣魄、度量，為商場交際開綠燈。
（2）不要擺架子
商場交往中不管權勢有多大，地位有多高，在人格上都是平等的。沒有必要擺出一副高高在上的樣子，那樣無非為你的交際設置障礙。
（3）投之以桃，報之以李
隻知道一味地獲取也是在商場交際中的一大禁忌，要權衡雙方的利益關係才能將交際用好用通。
在與客戶交流時，不必一副公事公辦的樣子，這樣，不利於雙方溝通。如果能找些其他話題緩和雙方的談話氣氛，不僅能消除雙方的陌生感，而且還能拉近彼此之間的關係，增加交易成功的可能性。
4．觀其態，聽其心，說其話
人人都說商場如戰場，如何在品牌眾多的商場上把你的產品成功地推銷出去，讓顧客滿心歡喜地購買你的產品呢？語言是最重要的。在商場上隻有漂亮的、打動顧客心靈的語言才是“金玉良言”，才能促成生意。
所謂“金玉良言”就是一些讓顧客樂於接受的話。這裏簡要地總結三點。
（1）顧客感興趣的話
當顧客看過你的商品轉身想走的時候，說明他根本沒有購買意圖。而這個時候，你向他講述該商品如何如何地好，如何如何地優秀都是徒勞的，因為顧客根本聽不進去。這時你就應該換一種辦法，在其他方麵上下工夫，爭取把他的注意力吸引過來，對你產生興趣，進而關注你的產品，這樣才能把生意做成。
紐約杜佛諾麵包公司總裁杜佛諾先生為了將麵包賣給一家旅館，他花費了4年時間，之前卻一直以失敗告終。
在4年裏，他每星期都去拜訪這家旅館的經理，並參加了這位經理舉辦的所有社交活動，甚至在這家旅館裏做了房客。可見，杜佛諾先生為了談成這筆業務的確付出了許多。
杜佛諾先生說：“後來，在研究人際關係之後，我決定改變自己的做法。首先，我要找出這個人最感興趣的是什麼——什麼事情能引起他的熱心。
“通過一段時間的調查後，我知道他是美國旅館招待員協會的會員，並且知道他希望成為該協會會長，甚至還想成為國際招待員協會會長。他樂此不疲，隻要有活動，即使翻山越嶺也要趕去參加。
“了解這些情況後，我再次拜訪他的時候就開始談論關於招待員協會的事。我得到的是一種多麼好的反應！他接過話頭，向我足足講述了半小時與此相關的事情。他的嗓音在顫抖，聲調中充滿著熱情。我可以清楚地看出，這確實是他的一大愛好。在我離開他的辦公室之前，他勸我也加入該會。
“在那次談話中，我根本沒有提到任何有關麵包的事情。但幾天以後，他旅館中的一位負責人給我打來電話，要我帶著貨樣及價目單去。‘我不知道你對那位老先生做了些什麼事’，這位負責人招呼我說，‘但他真的被你搔著癢處了！’試想一下，我對這人緊追了4年——盡力想得到他的買賣。若不去找他所感興趣的東西，恐怕我還得緊追不舍。”
（2）真誠建議的話