正文 第4章 話入肺腑如品茗,多用讚美少批評(3)(2 / 3)

召開大會的那一天,鬆下幸之助待職工到齊後,莊嚴地走上了主席台。他大聲說道:“今天,我有一件很重要的事情要向大家宣布。”他話音剛落,會場頓時變得異常安靜,職工們都想聽聽總裁到底有什麼事情要宣布。然而,鬆下幸之助說完這句話後,竟然頭也不回地走出了會場。會場的安靜氣氛在一刹那間被打破,職工們先是竊竊私語,接著便大聲議論,然後開始喧嘩,會場上人聲鼎沸,熱鬧非凡。

正在職工們吵得不可開交的時候,鬆下幸之助又出現了。會場很快恢複了安靜,但職工們臉上憤怒的表情並沒有消失。鬆下幸之助再次走上主席台,掃視了一下台下的職工後,憤慨地說道:“從你們的表情上,我看出了你們內心的憤怒。你們之所以憤怒,是因為對我的突然離去感到不滿。不過,你們有沒有想過,當我見到你們中的一些人遲到、早退、擅離崗位等怠工現象時,我又有什麼樣的感受呢?如果你們有興趣知道的話,我願意告訴你們。在那些時候,我的感受與你們現在的感受是一樣的。我今天要鄭重宣布的就是這件事情,現在已經講完了,可以散會了。”正在大家低頭思索之際,鬆下幸之助走出了會場。

令人感到驚奇的是,鬆下幸之助召開的這次簡簡單單的會議竟然起到了神奇的效果。自從那次會議後,鬆下公司的員工如同脫胎換骨一般,很少出現怠工現象。

批評也要講究方法,一個懂得批評人的人,他會讓對方心服口服,隻有一個不懂策略的人才會用大喊大叫的方式訓斥人,這樣的結果也許讓員工改正了,但是員工心底裏的不願是無法抹去的,久而久之就會產生憤憤不平的心理。

不過,問題總有解決的辦法。其實,有些方法可以讓員工自覺地意識到自己的錯誤,並願意及時地改正錯誤。在這裏簡要介紹三種方法。

(1)保全員工的麵子

老板在批評員工的時候,一定不能夠粗暴地對待他們,而應該顧及到他們的麵子。

(2)讓員工感動

一位老禪師非常善於管理,正因為他有效的管理方法,寺廟裏的和尚很少違反規矩。即使有人違反了規矩,在這位老禪師的教導下,也不會再犯。從下麵的這個故事中可以看出老禪師的智慧。

一天晚上,老禪師正在禪院裏散步。當他走到牆角的時候,發現了一把椅子。禪師很快明白了其中的原因:一定是有人不遵守寺規,越牆出去遊玩了。老禪師搬開了椅子,蹲在原處。

一會兒,果然有一個小和尚翻牆進來,由於天黑看不清,小和尚跳下牆時正好踩在了老禪師的脊背上。當小和尚雙腳落地的時候,才發覺剛才踏的是老禪師。小和尚頓時驚慌失措。

令小和尚感到意外的是,老禪師打量了他一番後,並沒有厲聲責備他,而是以平靜的語調說:“夜深了,天比較涼,快去加點衣服吧。”

老禪師的做法不僅感動了小和尚,而且小和尚的師兄弟得知這件事後,都更加嚴格地要求自己。從此以後,再也沒人在夜裏越牆出去閑逛了。

(3)明褒暗貶

從前,一個倒賣香煙的法國商人在巴黎的一個集市上大談抽煙的好處。突然,一個老人從聽眾中徑直走到台前,商人非常吃驚。隻見老人在台上站定,大聲對著台下的觀眾道:“女士們,先生們,我喜歡抽煙,所以我知道抽煙的好處不止這位先生說的幾點,我還總結了另外三點!”

商人聽了這樣的話當然非常高興,對老人深施一禮道:“老先生,謝謝您了。您相貌出眾,肯定是位學識淵博的人,請把您總結的三大好處向聽眾講一下吧!”

老人徐徐說道:“第一,抽煙的人,狗見了都會害怕。”台下一片轟動,商人暗暗高興。接著,老人說:“第二,抽煙者的屋子肯定不會有小偷光顧。”台下的人都開始驚呼,商人非常高興。老人又說:“第三,抽煙的人不會老。”台下的人頓時亂作一團,商人更加喜不自勝。

這時,台下的聽眾要求老者解釋,聲音一浪高過一浪。老人示意他們安靜,稍作停頓後說:“請朋友們聽我解釋!”商人也格外興奮,急切地催督老人:“老先生,請快快講來!”

老人說:“第一,大多數抽煙的人都會變駝背,狗看見後以為是在彎腰撿石頭打它哩,怎能不害怕?”台下哄笑一陣,商人出了一身冷汗。老人接著說:“第二,抽煙的人在夜裏通常都會不停地咳嗽,小偷以為主人還沒有入睡,怎敢進屋偷東西?”台下又一陣大笑,商人卻驚恐不已。老人又說:“第三,抽煙的人大多短命,所以根本沒有機會變老。”台下的人大笑不止。待平靜下來後,人們發現商人不知道什麼時候溜走了。

批評的方式有多種多樣,但是一定要讓對方知道錯在什麼地方,一旦他知道了就要適可而止,不能再生硬不留任何回旋的餘地。

10.十個批評小技巧

對別人有益的批評幾乎每個人都會接受,但如果你的批評有點過火或者摻雜著其他的目的和個人情感,這樣的批評就失去了原有的味道,引起別人的反感。