人與人相處，不可避免地會有一些不愉快的事情發生，麵對這種情況，你要慎用辭令，巧於交際，少些批評，多些理解，這樣才會使你更受人們的歡迎。
6．在批評裏加點“糖”更佳
每個人都不喜歡聽到別人的指責和批評，但是每個人又都會犯錯誤，這就要求人們要學會指出他人錯誤的技巧。
在批評他人的時候，直來直去的嚴厲批評不是不可以，但是取得的效果不會很好。如果轉個彎兒，在讚美的同時婉轉地將別人的錯誤和不足指出來，對其加以善意的批評，那麼結果肯定會讓人心服口服，對方不但樂得聽取你的批評，還會感激你的委婉。
有位女經理非常精明強幹，她手下的一班幹將也都十分出色。前不久，一名助手因遷居別處被調走，接任的是一位剛剛畢業的女大學生。這位女大學生不僅長得漂亮、懂得打扮，而且業務能力也很強。美中不足的是，她做起事來總是馬馬虎虎，常常不把資料整理好便上交，辦公桌上也是亂七八糟。女經理一開始還忍著，認為她會慢慢改正這個缺點的。但很長一段時間過去了，她卻還是老樣子。而且，這個女孩非常“大度”，對於任何批評、責備毫不在意，幾乎是充耳不聞，讓人急不得氣不得、恨不得惱不得。後來，那位女經理決定改變方式。
一天，這個女孩穿了一條碎花白裙，梳了時下較流行的發式來上班。女經理一看機會來了，立即稱讚著說：“這身衣服真不錯，再配上這個發式顯得更加漂亮，要是你以後的工作也像你穿衣一樣漂亮就好了！”女孩臉一紅，聽出了經理的話中有話。沒想到，這個辦法竟然很靈驗。僅僅十幾天，那女孩就改變了很多。一個月後，她竟然成為一個對工作非常認真的女孩。
女孩能夠誠心接受上司的批評，改過自新，不能排除這位經理說話技巧得當的功效。試想，如果經理采取直接的嚴肅的批評，女孩很可能覺得小題大做，一點細節的小問題根本不值得發那麼大的火。有了這種心理，她不但不會認識到自己的錯誤，還會覺得“這個上司太難以忍受了”。
由此可見，說話技巧十分重要，它關係著一個人的形象以及能力問題。作為一個聰明人，在批評他人時不但要委婉，而且還要一針見血，讓對方知道你的不滿，這樣才能達到達到批評的目的。
7．查清事實，溝通有效
許多管理者都有這樣一個通病：在公司出現問題後，立即火冒三丈，不分青紅皂白地對員工進行嚴厲的斥責。這不是一個優秀管理者的作風，一個優秀的管理者在發現後會先冷靜地將問題查清楚，給員工一個闡述理由的機會，然後再展開批評。
通常，上級在發現問題後要先核實情況。也許一些員工會在闡述問題的過程中為自己開脫，但是隻要細心傾聽，就能找出適合的論據加以批駁，從而進一步達到明辨是非、統一認識的目的，最後使被批評者認清錯誤並改正錯誤。
這樣做的目的就是防止批評時找錯對象，因為有時會出現領導在嚴厲批評某個員工後，才發現原來錯不在他。但是員工礙於老板的麵子，又不能反駁，不得已隻能忍氣吞聲，背地裏怨聲載道，工作熱情提不起來，進而對企業感到很失望，甚至產生炒老板魷魚的心理，這會給企業帶來很大的損失。
所以說，一個好的領導在處理事情上需要三思而行，不要被眼前的景象所迷惑，從而失去盡職盡責的好員工。
肯德基連鎖店的創始人費雷得·德盧加對員工要求一向比較嚴格。
一天晚上，德盧加忙完自己的事情後到肯德基店檢查工作。他進入一間肯德基餐廳後，發現這間餐廳的櫃台後麵亂糟糟的，食品擺得雜亂無章，頓時火冒三丈，對僅有的一名正在幹活的雇員大聲吆喝，命令這個雇員馬上把餐廳收拾好，並幫著雇員一起幹了起來。幹完活後，他甩出了一句“下不為例”，然後就走出了餐廳。
第二天，德盧加在查閱銷售記錄的時候，驚訝地發現他昨天批評的那位雇員所在的店，銷售量超出了近期銷量紀錄。這時他才明白過來，那家餐廳之所以亂糟糟，是因為店裏的顧客太多，以至於那位雇員忙不過來。可以說，那位雇員十分稱職。一想到這件事，德盧加心裏就不踏實。當天晚上，德盧加又來到了那家店，誠懇地向這位雇員道歉，可這位雇員對德盧加的道歉好像毫不在意，隻是應酬似地說了一句“沒關係”。德盧加感覺到雇員沒有說出心裏話，認為這樣不行。如果雇員帶著情緒做事，無疑會影響店裏的生意，並且不利於他和雇員搞好關係。
於是德盧加進一步試探，鼓勵這位雇員把想說的話統統說出來，並且對自己所做的事情表示內疚。經過他的引導，雇員說話了。他承認自己還在生氣，自己一直辛辛苦苦、任勞任怨地工作，不但沒有得到表揚，還遭受了冤枉和批評，這怎能讓人不氣憤呢？他還向德盧加訴說：“當時我氣憤不已，不知道怎樣才能夠發泄出心中的不滿。當您走出餐廳後，我跑到儲藏間拿了一加侖的食用油，倒入了排水溝……”