伊斯曼心情極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來了，把辦公室所有的裝飾一件一件地向亞當森作介紹，從木質談到比例，又從比例談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他的設計經過。這個時候，亞當森微笑著聆聽，饒有興趣。
直到亞當森告別的時候，倆人都未談及生意。你想，這筆生意會落到誰的手裏？是亞當森還是亞當森的競爭者？
亞當森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森？與亞當森恰到好處的讚賞有關。如果他一進辦公室就談生意，十有八九會被趕出來的。
亞當森成功的訣竅是什麼？很簡單，就是他了解談話的對象。他從伊斯曼的經曆人手，讚揚他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到極大的滿足，把他視為知己，這筆生意當然非亞當森莫屬了。
在這裏，值得指出的是：讚美與拍馬屁是完全不同的兩回事。讚美是發自內心的對對方的某種長處的肯定，而拍馬屁則是為了不可告人的目的虛偽地吹捧。是誠懇的稱讚還是虛偽的拍馬屁，對方一聽就清楚。
在用稱讚的方式談話時，通常要注意以下幾個方麵：
稱讚要發自內心、誠懇；要具體而不要抽象籠統；要實事求是，不可言過其實。間接的稱讚比直接的稱讚來得更有力。稱讚的時機要選擇得當，不可亂發議論。稱讚要適可而止，不可無限拔高。稱讚貴在自然，千萬不要做作。
總之，每個人的生活和工作之中都有他們各不相同的“成就”——他們最為得意之處，我們隻要及時發現它們，並加以誠懇的讚揚，定能大大加深雙方的“知心度”，使我們與對方迅速親近起來。
5．婉言批評勝過當麵指責
每個人做事都有失誤的時候，不必求全責備。批評他人，應講究些說話的技巧，不能譏諷、挖苦他人，傷害他人的自尊心。應盡量用平和或溫和的態度去麵對批評對象，剔除感情成分，將表情、態度、聲調加入到批評語中以起到積極效果。
周恩來總理在運用批評的話語時，表現得非常有技巧。他總是抱著與人為善的至誠，對同誌的缺點錯誤及時進行批評教育，令人心悅誠服。
1952年，周恩來率政府代表團抵達蘇聯，就我國“一五”期間蘇聯援建項目問題進行談判。抵達後他把有關人員集中起來，逐字逐句討論修改計劃草稿。複印前，他又專門叮囑一位同誌把好最後校對這一關。但當周總理拿到稿子後發現仍然有差錯，他並沒有直接批評校對的同誌。第二天，周總理來到代表團駐地與大家共進午餐時，特地與這位同誌碰了杯，笑著說：“罰酒一杯吧！”這麼簡單的一句話，既親切又嚴肅，使這位同誌內疚而又不會難堪，收到了“心有靈犀一點通”的效果。
對方有了缺點或犯了錯誤，如果隻是一味地橫加批評、講諷刺性的話，數落對方“你怎麼做事這麼不細心？你這樣做對對得起我嗎？”等，是非常不妥當的。
當某人做錯事時，在他內心裏有時會反省，覺得抱歉、恐慌、不知所措，此時如果你再批評指責他，那麼他會因為你的譴責而羞愧難過，有的甚至從此一蹶不振，無法再樹立自信。你如果換種語氣，就會取得很好的效果，如：“以後做事呀，你自己可要多加注意了。”或者說：“我想，下次你一定不會再犯類似的錯誤了。”諸如此類。這樣，對方不僅會感激你對他的信任，同時會感受到你的真誠，更重要的是有了改正錯誤的信心，在今後的工作、生活中，也必定小心謹慎，不再犯同樣的錯誤，而且時常提醒自己注意以前忽視的缺點、毛病，適時修正自己。
美國一位著名的飛行員，經常參加飛行表演。有一次，他在聖地亞哥舉行空中表演，在返回洛杉磯駐地途中，飛機的兩個發動機在300米高度時突然熄火，他憑著熟練的技術使飛機降落。雖然人無傷亡，但是飛機遭到嚴重損壞。著陸後，他立刻檢查飛機燃料，發現果然是燃料加錯了。
回到機場後，他要見見為他座機服務的機械師，當時這個年輕人已經為自己的過失而非常苦惱，當飛行員走近他時，他流淚了。由於他的過失，一架非常昂貴的飛機毀了，而且差點使三人送了命。令人意外的是，飛行員沒有像人們想象的那樣怒氣衝衝地批評、指責這位機械師的失誤，而是上前摟著他的肩膀說：“為了向你表明我堅信你不會再這樣做，我希望你明天為我的F—15提供優質的服務，如何？”
後來這位機械師不但沒有再犯那樣的錯誤，而且幹得更加出色。試想，如果飛行員劈頭蓋臉就給這位機械師一通諷刺打擊或是嚴厲的批評，不僅會大大地傷害機械師的自尊心，而且還會使他變得沮喪、自卑、畏首畏尾，甚至放棄他本來可以做得很好的機械師的工作。