把讚美和批評的話說得靈活自如，容易讓人接受，是每個人都希望達到的境界和水平。但是，不可為了追求這一效果，說出令人不知所雲的話來。
1．良好的交流從讚美開始
用誠懇的態度、熱情洋溢的語言讚美對方，不僅能表現自己的涵養、友善的態度，迅速博得對方的好感，而且能使對方感到自我價值被人認可、讚同，進而認為自己內心深處有與人相通的地方，從而產生共鳴，渴望與其拉近感情，深入交往。
印尼前總統蘇加諾是位外交老手。有一次訪問中國，在廣州青年為他舉行的歡迎會上，他說了這樣的一番話：“今天，我和大家見麵，感到非常幸福。你們青年人是民族的希望、未來的建設者、未來的主人翁。青年人是多麼幸福啊！印度有很多神話，其中有一個神話說到一棵神樹，這棵樹叫‘願望之樹’，誰要是站到神樹的下麵，說出他的願望，那麼就能立即實現。假如我現在能夠站到這棵神樹下，來了一個神仙問我說：‘喂，蘇加諾，你想要什麼？你有什麼要求？’那我就要告訴他：‘我希望恢複我的青春。’”
蘇加諾針對青年聽眾，熱情讚頌他們擁有的寶貴青春。這些誠摯的肺腑之言，一方麵激起了聽眾的自豪感，另一方麵使聽眾認為這位演講者和藹可親、值得信任，拉近了感情，增進了友誼。
雖然讚美能夠拉近彼此的距離，但是在一些特定的場合，對陌生人進行直接讚美則會顯得矯揉造作，不倫不類。所以，如果我們在稱讚一位經營者時，不妨盛讚與對方密切相關的其他事物，以此表現自己對對方眼光獨到、經營有方的欣賞；而在稱讚一位演講人時，可以針對他的特點進行誇讚，這不但給他鼓勵，同時也讓自己心情愉悅。
蕭伯納20歲之前是一個公認的“膽小鬼”。剛到倫敦的時候，有人請他去做客。他到了主人家門口後，無論如何也鼓不起勇氣按門鈴，徘徊許久後選擇了放棄。但就是如此膽小的一個人，最後卻成為一位有名的演說家，不能不讓人感到驚奇。
蕭伯納參加的第一次演講，是在朋友邀請下參加的。當時，膽小的他懷著一顆忐忑不安的心誠惶誠恐地站起身來，聲音很小地講了一個小故事。結果卻令自己成了別人的笑料。大家都笑他膽小得像個小姑娘。他覺得自己蠢極了。正在他懊惱時，一個女孩真誠地對他說：“你的聲音真好聽，相信你的聲音如果再大些會更悅耳。”蕭伯納害羞地看著女孩，女孩開心地笑了，她知道他已經接受了讚美。的確，就是這句簡單的讚美，讓蕭伯納不再在公眾場合保持沉默，他像被一股無形的力量推動著，不斷進步。
此後，每逢周末，蕭伯納就會積極地找尋機會當眾演講。對於他人投來的異樣的目光，他一直保持著不理會的態度。每次演講過後，他還會從中總結經驗教訓以不斷提高自己。
無論是在公園、市場，還是在碼頭、學校；無論是在擠滿成千上萬聽眾的演講大廳，還是在寥寥數人的地下室，蕭伯納都會出現。經過反複鍛煉，蕭伯納再也不是“膽小鬼”了。他不僅能夠大膽地與別人交談，而且用自己的言語贏得了大家的鮮花和掌聲。
讚美具有神奇的魔力，它能讓幹戈化為玉帛，尷尬化於無形，陌生走向友誼，讓不可能變成可能。
美國南北戰爭時期，北軍格蘭特將軍和南軍李將軍交鋒。一番血戰後，南軍戰敗，李將軍簽訂降約，美國內戰結束。
格蘭特將軍立了大功，但他並沒有絲毫傲氣。他首先謙恭地稱讚對手：“李將軍雖然戰敗了，但這與他卓越的才能沒有一點兒關係，他依舊是一位偉大的軍事統帥。他一如既往的鎮定，身穿軍服，腰佩寶劍，氣宇軒昂；而像我這種矮個子，和他那高大的身材比較起來，真是相形見絀。”
格蘭特不但大度地讚美了李將軍的儀表和態度，也沒有因對方戰敗而詆毀他的軍事才能。格蘭特謙虛地認為自己的勝利和李將軍的失敗，僅僅是天氣原因造成的。他說：“這次勝利來得很幸運，當時他們的軍隊在弗吉尼亞，那裏幾乎天天下雨，行軍作戰異常不便，而我軍一直沒有遇到如此糟糕的情況。老天在幫助我們，這不是幸運是什麼呢？！”
格蘭特將軍把一場決定美國命運的巨大勝利歸功於天氣和運氣，而對自己戰術指揮的高明閉口不提，麵對戰敗的敵人時也沒有趾高氣揚、大肆炫耀，而是采取讚美對方來維護戰敗者的尊嚴，最終為自己贏得了更高的尊重。
2．讚美讓人心花怒放
好聽的話、讚美的話，任誰聽了都會心花怒放。在與人交往的過程中，不要吝嗇你的讚美，恰當的讚美可以創造出非常和諧、美好的談話氣氛。
讚美的話說得恰到好處時，能夠給他人巨大的鼓舞，這種鼓舞將會像火把一般點燃人們的工作、生活的激情。
（1）贏得別人對自己的讚許，是人類的一種本能需要
人們正是在別人的讚美聲中認識到自己的存在價值，獲得非常重要的社會滿足感。人在嬰兒時期，就從父母的點頭、微笑、拍手、撫摸等讚美性的動作中獲得滿足。成人以後，更多的是在別人、在社會輿論的讚許聲中獲得強烈的成就感。這在社會心理學上稱為“社會讚許動機”。應該認識到，每一個人都有自己的優點和長處，這正是個人存在價值的生動體現。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優點和長處，從而肯定自己的價值。因此，誠懇的讚美之聲，總是能夠贏得對方的歡心，同時也為自己打開局麵創造了良好的氣氛。