）第一節 沒有做不好的事，隻有不負責的人
職場中沒有做不好的事，隻有不負責的人。如果你能夠讓責任心貫穿工作的始終，把自己經手的每一份工作都做到盡善盡美，相信很快你就會到達成功的巔峰。
責任心決定一個人的工作績效。如果一個人希望自己一直有傑出的表現，就必須在心中種下責任的種子，讓責任心成為鞭策、激勵、監督自己的力量。
詹妮剛開始做新聞主播時，被委任的工作是報時和節目介紹，不僅每天的工作內容一成不變，就是一天之中相同的事情也要重複好幾遍。然而，她最初應征的卻是記者。因此，那個時候她的心情簡直是糟透了，每天都過得相當鬱悶。她的同事、朋友也慢慢地開始疏遠她了，這使她的心情更加沉重，成為一種惡性循環。
有一天，詹妮忽然意識到自己這樣是在浪費青春、虛度光陰。如果自己實在是討厭這份工作，那就立即辭職，否則以目前這種狀態，一年中的大部分時間就會這樣虛度過去。以這種頹廢的心態來工作，簡直就是在踐踏自己的青春。既然不得不幹下去，倒不如把自己融入到工作中去，使自己樂在其中。經過這樣一番思想轉變，她就開始思考，怎樣才可以在呆板的台詞中加入自己真正的心裏話，使別人的台詞成為自己的台詞。
後來，詹妮找到了改善自己工作態度的辦法，她發現，每周兩次的晚間節目介紹的前10秒鍾是她的自由空間。因為，在那之後的台詞她無權更改，而此前的10秒鍾則說什麼都行。
“今天的天氣真不錯”或者“昨天的棒球比賽很精彩”，在這10秒鍾之內加上她親眼目睹、親耳所聞、真心所感的一些小事情。從時間上講，不過短短的10秒鍾，但是，從這以後，她的心情徹底改變了，每日一句成了她一天中最大的樂趣。不論是走路還是坐公交車，隻要一有空閑，她就思考著今天的10秒鍾說什麼好，怎樣表達才好些。這樣，她逐漸開朗起來，由此又贏得了周圍人的友誼。而她那頗具創意的每日一句也在聽眾中贏得廣泛好評，原本僵硬死板的節目介紹，因為她的一句妙語而變得溫馨無限，使人聞之如飲甘泉。同時，周圍的朋友對她也大加讚賞：“幹得不錯嘛！看你，真是神采飛揚！”周圍人的讚美令她激情無限，工作越做越好。不久，她就被提拔到了更重要的工作崗位上。
每一份工作本身沒有貴賤之分，但對待工作的態度卻有好壞之別。無論從事什麼樣的工作，如果你能像詹妮那樣，主動在工作中加入自己的創意，那麼即使平凡單調的工作也能變成一件充滿意義和樂趣的事情。認真地做好每一份工作，即使最平凡的工作，也能夠為你帶來很大的成就感。
羅耶在米其林公司從事倉庫管理員工作。剛開始，他對手頭上的工作興趣不大，但他不斷告誡自己，務必培養這方麵的興趣，不管以後怎麼樣，至少不要讓自己在工作中感到無聊、煩悶，要以一種愉快的心情在工作中等待更好的機會。但是，米其林公司在法國是有名的大公司，公司內人才濟濟，要想出人頭地是有相當難度的。
然而，羅耶並不因為現在的這份工作而感到無精打采，而是抓住一切機會，想盡辦法把工作做得更完美。羅耶認為，要想在這個崗位上突出自己，就要讓上司明白自己每天都在幹些什麼，否則就不可能有機會被賞識、被重用。
有了這個想法之後，羅耶給自己製定了幾個工作要點：
第一，每天都列表呈報物料的變動情況，並用紅線標示接近儲存量最低點的產品，提醒上司注意。
第二，單獨列表呈報低於規定儲存量的產品，以表示存貨不足。
第三，存貨過多的產品，也單獨呈報，讓上司檢討、反思。
第四，標示出幾個月或長期沒有進出口的滯銷產品。
這樣，通過羅耶的一番精心設計，原來靜態的倉庫管理工作變得動態起來，而且也引起了上司的注意。
盡管倉庫管理員這個崗位沒有什麼東西值得表現，但幾年來，羅耶一直都在竭盡全力表現自己，以給上司留下好印象。最終，羅耶以他認真負責的工作態度贏得了上司的賞識和嘉獎，成為公司一名優秀的中層管理人員。
無論你在什麼崗位上，隻要你能夠在其位謀其職，盡到自己的職責，你就是一名優秀的員工。或許你正在從事一件不合你意的工作，但隻要你腳踏實地幹好本職工作，也許現在的崗位就是實現你人生理想的大舞台。
老張是個退伍軍人，幾年前經朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時關燈，關好門窗，注意防火防盜等，但老張卻做得十分認真。他不僅每天做好來往工作人員的提貨日誌，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。
3年下來，倉庫沒有發生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會在最短的時間裏找到所要提的貨物。在工廠建廠20周年慶功會上，廠長按老員工的級別，親自為老張頒發了5000元獎金。好多老職工不理解，老張才來廠裏3年，憑什麼能夠拿到這個老員工的獎項？
廠長看出大家的不滿，於是說道：“你們知道我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次也沒有！這不是說我工作沒做到位，其實我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老張能夠做到3年來一直不出差錯，而且積極配合其他部門人員的工作，對自己的崗位忠於職守，比起一些老職工來，老張真正做到了愛廠如家，我覺得獲得此獎他當之無愧！”
責任是一個人職業精神的閃光點，它可以讓一個平凡的人在一個平凡的崗位上作出不平凡的事情。職場中沒有做不好的事，隻有不負責的人。如果你能夠讓責任心貫穿工作的始終，把自己經手的每一份工作都做到盡善盡美，相信很快你就會到達成功的巔峰。
職場箴言
責任心決定一個人的工作績效。在工作中，一個人是否能夠做到盡職盡責和盡善盡美，隻要看他工作時的精神和態度即可。
）第二節 卓越，從意識到自己的責任開始
在一家服裝公司，就近兩個月的銷售量問題，公司的總經理與銷售部經理展開了一場討論。總經理對銷售經理說：“王經理，我們公司近兩個月的銷售量不盡如人意，你可得注意。”
王經理馬上為自己辯解道：“李總，這是因為近段時間，附近又開了兩家比我們公司規模還大的服裝城，它們的服裝款式比我們的多，價格也不算貴。”
李總經理思索了片刻，又問：“××羽絨服不是我們店獨家代理的嗎？為什麼銷量不如去年好？”
王經理苦著臉說：“您也許不清楚，隔壁那家店代理的是當紅歌手××做的廣告的羽絨服，好多年輕人就隻認那個牌子。我去年就提醒過您，這個品牌樣子太老了，廣告也不響亮，不要代理，您又不相信。”
“這幾天我收到幾位客戶的投訴，說我們的員工有情緒，工作不夠認真，你可要多做工作。”
“他們大多是老員工了，有的資格比我還老，簡直沒法說。”
這種不停的辯解顯然是在為自己推卸責任。雖然這是一種惡習，但是有這種習慣的人不在少數。現實生活中，人們很容易犯這樣的錯誤：拒絕承擔自己的責任。
我們還是以上麵的故事為例，如果那位姓王的銷售部經理對總經理的提問做如下的回答，相信會更有助於問題的解決：
“是的，很抱歉，李總，我也在為此事犯愁，我已經通知有關人員下午開會，我們會盡快作出一個銷售方案。”
“我們可否與廠家聯係，增加廣告的投入，再增加幾種新的款式？我認為這很有必要。”
“關於客戶投訴員工有情緒的問題，我也略知一二，這周末我會到這些員工家裏去看看，是不是他們家裏有困難？我相信這些情況都會很快好轉的。”
這兩種不同的回答反映了兩種不同的責任心，後麵一種回答無疑比第一種回答更能夠解決問題，更能夠提高企業的工作效率。
意識到自己的責任是走向卓越的第一步。一個能夠時刻意識到自己責任的員工是不會推卸自己的責任的，他們也必將在承擔責任的過程中更快地走向卓越。
林是一名剛剛走出校園的大學生，他到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多煉鐵的礦石並沒有得到充分冶煉，一些礦石中還殘留著沒有被冶煉充分的鐵。如果這樣下去的話，公司會有很大的損失。於是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術有了問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，就說明現在沒有問題。”林又找到了負責技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有這樣的問題？”工程師並沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業的大學生，能明白多少，可能是因為想博得別人的好感而表現自己吧！