一直到企業破產倒閉，冠生園公司的經理仍然將企業破產的原因歸咎於媒體曝光，絲毫也沒有意識到社會責任感的缺失才是導致企業倒閉的最根本的原因。
責任是企業的生存之本，如果企業缺失了對於社會公眾和消費者基本的責任，社會公眾和消費者就會毫不留情地拋棄它。麵對企業所遭遇的誠信危機，南京冠生園一直在為自己的行為辯解，而沒有表現出一絲糾正行為過失的應有的誠信，也沒有向消費者作出任何的道歉。正是這種沒有任何懺悔之意的行為，不僅令消費者更加寒心，也進一步使企業自身的信譽喪失殆盡。
社會是企業利益的最終來源，如果企業能夠主動、勇敢地承擔社會責任，就能贏得良好的社會聲譽，得到全社會的支持與認可，從而為企業健康、平穩、可持續發展打造良好的平台。負責就需要付出代價，付出了代價就會有良性回報。
1906年，美國舊金山發生特大地震，地震引起大火，城市被燒成一片廢墟。雖然許多市民都買了保險，但是保單都被大火吞沒，勞合氏公司是否願意或者是否有能力履行職責進行賠付呢？對比，許多人心中都沒有底。
但是，勞合氏公司不負眾望，迅速、及時地拿出1億美元作為保險賠款，幫助當地居民重建家園。為此，勞合氏公司遭到資金重創，但它勇於負責的精神獲得了顧客的信賴，為它贏得了“天下第一險”的美譽。公司聲譽如日中天，保險業務量激增，很快，公司1億美元的資金缺口得到彌補，並重新開始贏利。
勞合氏公司200年發展的曆史始終證明，這是一家敢於負責的企業：
1912年美國“大力神號”巨型客輪在北大西洋觸冰沉沒，勞合氏公司為2000名死難者家屬賠付350萬美元。
1937年，德國“興登堡號”宇宙飛船失事，勞合氏公司為此賠付近千萬美元。
20世紀70年代，勞合氏公司又為電腦病毒造成的損失進行了巨額賠償。
麵對有著巨大風險的責任問題，勞合氏公司從來就沒有推脫過。正因為如此，一次次看似毀滅性的打擊並沒有擊垮這家敢於負責的企業，相反，勞合氏公司卻利用這些機會一次次向世人證明：勞合氏公司勇於負責，值得信賴。
災難並不總是發生，勞合氏公司每年的保險金額達2670億美元，贏利高達60億美元。
責任是企業的生存之本，喪失了社會責任感的企業是難以立足的，更不要說有什麼長遠的發展。我們有理由相信：如果一個企業承擔了自己所有的責任，那麼，企業的利潤就必然會隨責任的承擔而出現。
職場箴言
一個企業失去了責任，就好像大樹失去了根基，不但難以立足，更不會有長遠的發展。
）第五節 你的責任心就是企業的競爭力
20世紀90年代，我國有一個代表團到韓國洽談商務。代表團車隊的先導車由於開得較快，為了等後邊的車輛，就暫停在高速公路的臨時停車帶。不一會兒，一輛“現代”跑車靠了過來。駕車的是一對年輕的韓國夫婦，他們問代表團的同誌車輛出了什麼問題，是否需要他們幫忙。原來，這對夫婦是現代汽車集團的職員，而代表團的先導車恰好是由現代汽車集團生產的。
讀完這個故事，你有什麼感想？這對韓國夫婦開著跑車，也許是去度假，也許是去參加朋友的派對，顯然是在非工作時間，而且上司並不在現場，僅僅因為停靠的車輛是他們公司生產的，就對一個與他們的工作職責並沒有直接聯係的問題給予必要的關注，表現出來的是一種怎樣的責任感？顯然，他們已經把與公司有關的任何問題都當成了自己的職責。正是這種責任感保證了現代汽車集團在日益嚴峻的行業形勢下依然保持著良好的競爭優勢。
在激烈的市場競爭中，任何一家想以競爭取勝的公司都必須設法使每個員工有責任感。沒有富有責任感的員工，企業就無法為顧客提供高質量的服務，就難以生產出高質量的產品，因此公司就無法在這個競爭激烈的社會中立足。
海爾之所以能成為民族企業中的佼佼者，關鍵就在於員工的責任心。
工業生產中，海爾每天都有數萬件產品從流水線上下來，數百萬個零件按程序生產和組裝，其中大量的工作是簡單的重複性工作。任何一個環節的缺陷，都會造成產品的缺陷。要杜絕缺陷，就必須把每一件簡單的事情成千上萬遍地重複做好，但怎樣才能每天規規矩矩地做好每一項簡單的事情呢？
借鑒國外先進企業的管理方法，海爾提出了OEC管理模式。這種模式由目標係統、日清係統和激勵機製組成。在車間，產品的目標層層分解，量化到人，對每人、每天做的每件事進行清理控製，做到人人都管事，事事有人管。從崗位環節到車間的每一塊玻璃、每一個地段，都標有責任者的名字。當日的工作必須當日完成，同時要找出差距、問題，提出改進措施。每一個班組都有一塊“日清日結”欄，每天每人的工作數量、問題、表現情況等一目了然，保證各級責任的落實到位。
而這一切又與個人的工資收入直接掛鉤，每個人的收入每天也寫進“日清日結”欄。海爾的每個車間都有一塊印有兩隻腳印的地板，叫“6S”大腳印，其內容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。每天班前班後，班長都站在“6S”大腳印上，領著大家進行講評。以前是工作差的員工站在“6S”大腳印上反思工作，在員工責任心普遍提高以後，從1998年開始，改為每天由當日優秀員工站在“6S”大腳印上介紹經驗。進入企業的新員工，要接受全麵培訓，隻有符合海爾新規定的才能上崗。
一次，洗衣機車間的員工在進行“日清”時，發現多了一枚螺絲釘。員工們意識到，這裏多了一枚螺絲釘，就有可能是哪一台洗衣機少了一枚螺絲釘，這關係到產品質量和企業信譽。為此，車間的職工下班後誰也沒走，主動將當天生產的1000多台洗衣機全部逐台複檢，用了兩個多小時，終於查出是發貨時多放了一枚。
海爾的員工以強烈的責任心做好每一件簡單的事情，造就了海爾非凡的輝煌：
海爾冰箱獲得了中國冰箱史上第一枚“國家優質金獎”。
通過ISO9001國際質量體係認證。
取得了美國的UL、德國的GS、日本的S-MARK等19種國際認證。
海爾成功的經驗帶給我們這樣一個啟示：員工的責任心就是企業的競爭力。有責任心的員工是企業的棟梁，是推動企業發展的關鍵力量。每一位員工都應當意識到自己對企業的責任，為企業的發展積極貢獻自己的力量。
職場箴言
員工的責任心就是企業的競爭力，有責任心的員工是推動企業發展的關鍵力量。