兩人進了客廳，見到基泰絲後連連鞠躬致歉。他們除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，還加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一條。接著副經理打開記事簿，宣讀了他們從發現問題到找到電話號碼，並及時糾正這一失誤的全過程記錄。
基泰絲深受感動，她坦率地告訴他們，買這台唱機是準備作為見麵禮物送給住在東京的外婆。回到住處後，她發現唱機沒有裝機心，根本不能使用，於是火冒三丈，覺得自己上當受騙了。她立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，準備第二天一早就到奧達克餘百貨公司興師問罪。沒想到，奧達克餘百貨公司及時糾正失誤如同救火，為了一台唱機花費了這麼多的精力。奧達克餘百貨公司的做法，使基泰絲深為敬佩，她當場撕掉了批評稿。待他們走後，她馬上重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。
《35次緊急電話》見報後，反響強烈，奧達克餘百貨公司因為忠誠為顧客而聲名鵲起，從此門庭若市。後來，這個故事被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典型案例。
無論何時何地，我們都要提醒自己：責任至高無上，放棄責任就等於放棄了自己的尊嚴和榮譽。
職場箴言
作為一名負責任的員工，應當時刻銘記自己的職責，用責任捍衛自己的榮譽和尊嚴。
）第三節 責任，讓你的工作更有意義
工作是一個人個人價值的體現，應該是一件充滿激情的事情，我們有什麼理由把它當作苦役呢？有些人抱怨工作本身太枯燥，然而，問題往往不是出在工作上，而是出在我們自己身上。如果你能夠積極地對待自己的工作，並努力從工作中發掘出自身的價值，找到自己的使命感，你就會發現工作是一件非做不可的樂事，而不是一種惹人煩惱的苦役。
《栽種希望、培育幸福的人》一書中有個法國人，他獨自生活在法國東南部一塊荒涼的土地上。他的生活很簡單：每天都出去種樹。一年又一年，他不辭辛勞，就這樣不停地播種、栽樹。
樹開始長成森林，保存住了土壤裏的水分，於是其他的植物也能夠生長了，鳥兒們可以在這兒築巢了，小溪可以流淌了，這兒又成了適合人類居住的綠洲。
臨終前，他用自己的辛勤勞作，完全改變和恢複了整個地區的自然環境。原來逃離那兒的人又重新搬了回來，幸福地生活在這片土地上。
這是一個關於工作的意義的故事：每天努力工作，為自己，也為他人栽種希望，培育幸福。這個工作可能簡單而普通，但可以為我們帶來快樂和價值感。
曾經在美國費城的大樓上立起第一根避雷針、有著“第二個普羅米修斯”之稱的富蘭克林，說過這樣一句話：“我讀書多，騎馬少；做別人的事多，做自己的事少。最終的時刻終將來臨，到那時我但願聽到這樣的話‘他活著對大家有益’，而不是‘他死時很富有’。”
活著對大家有益，這就是工作賦予我們的意義——它為我們指明方向，指引我們排除生活中的種種引誘和幹擾，朝著既定的目標前進。如果我們能夠明確感受到自己的工作對於他人的價值，我們就會從中發現無窮的樂趣。
楊老師畢業於一所著名的師範大學，畢業後順理成章地成了一所省屬重點中學的教師。雖然待遇很好，但是看到同學們都開公司、做買賣，她內心也很不平靜，工作並不覺得順心。她常常想，先將就工作一段時間，等有機會再另謀出路。
漸漸地，她的想法改變了。因為每當她走上講台，看到那麼多渴求知識、充滿信任的眼睛注視著自己時，她感覺自己沒有理由不加倍努力，沒有理由不潛心鑽研業務。
教師這個職業，根本就容不下三心二意的人！楊老師感受到自己的工作責任，也感受著工作中無窮無盡的樂趣。
責任會讓你的工作充滿意義和樂趣。無論從事何種職業，當承擔責任成為你生活、工作中的一種享受時，你的人生就會變得更加充實，事業也會更有成就。
傑克在麥當勞工作，他的工作是烤漢堡。他每天都很快樂地工作，尤其在烤漢堡的時候，他更是專心致誌。許多顧客對他如此開心感到不可思議，紛紛問他：“烤漢堡的工作環境不好又單調乏味，為什麼你可以如此愉快地工作並充滿熱情呢？”
傑克回答說：“在我每次烤漢堡時，我便會想到，如果點這漢堡的人可以吃到一個精心製作的漢堡，他就會很高興。所以我要好好地烤，使吃漢堡的人能感受到我帶給他們的快樂。看到顧客吃了之後十分滿足，並且神情愉快地離開時，我便感到十分高興，仿佛又完成了一件重大的工作。因此，我把烤好漢堡當作我每天工作的一項使命，並盡全力去做好它。”
顧客聽了他的回答之後，對他能用這樣的工作態度來烤漢堡，都感到非常欽佩。他們回去之後，就把這件事告訴了周圍的同事、朋友或親人，一傳十、十傳百，很多人都喜歡來這家麥當勞店吃傑克烤的漢堡，同時看看“快樂烤漢堡的人”。
顧客紛紛把他們看到的傑克認真、熱情的表現反映給公司。公司主管在收到許多顧客的反映後，也去了解情況。公司有感於傑克這種熱情、積極的工作態度，認為值得獎勵和栽培。沒幾年，傑克便升為分區經理了。
傑克把每做好一個漢堡並讓顧客吃得開心，當作是自己的工作使命。對他而言，這是一件有意義的工作，所以他能充滿責任感地去做。如果我們也能像他一樣，把工作當作人生的使命，將其做到完美，我們的成就感和自信心就會愈來愈強，工作也會愈來愈順暢。
職場箴言
責任能夠讓你體會到工作的意義和使命感，能夠讓你充分感受到工作帶來的樂趣和成就感。
）第四節 責任是企業的生存之本
一個最原始的問題是：企業“憑什麼”存在於社會中？或者說，企業存在於社會中的前提和理由是什麼？我們對於企業性質的認識，可能從源頭就存在著錯誤。
一個最流行的顯著錯誤是：企業因利潤而存在。這是一個謊言！事實上，擁有“豐厚的利潤”卻倒閉的企業比比皆是，如果利潤連企業最基本的存在都保證不了，那它還怎麼可能成為企業存在的前提和理由？
“冠生園”是中國的名牌老字號，它一向以質量上乘、誠信經營而享譽大眾。但就是頂著這樣響當當的老字號桂冠的一家企業——南京冠生園食品公司，卻在新聞媒體的一次“陳餡事件”的曝光中破產倒閉。把過期的食品用料“陳餡”翻炒後，再製成月餅出售，這種行為在南京冠生園經理看來，並不是很嚴重，但他沒有想到企業會因這樣的“小事”而倒閉。在“陳餡事件”被媒體曝光後，經理的第一反應就是“媒體害了企業”。即使在企業破產倒閉後，經理依舊對媒體耿耿於懷：“好端端一個企業要不是媒體曝光，怎麼會倒？”