正文 第94章 法則重視每一件小事(2 / 2)

一個企業若都像通用汽車公司的員工那麼優秀,保持這種細致入微、服務周到的精神,那麼該企業肯定是會壯大的。將這種精神轉化到細微處,便是要求每個員工對企業高度負責,重視客戶提出的每一個問題,為客戶提供高質量的服務,直至對方滿意。因此,當你在與客戶打交道時,不妨隨身帶上責任這把“放大鏡”。

隻有認真做好每一件小事,並將每一件小事都看成大事來處理,我們才能夠使自己的工作不斷地得到改進,並最終達到一個新的高度。在任何一個團隊,為了完成任務,都會要求自己的員工認真對待每件小事。當然,認真對待的做法並不隻是在於一個口號、一個動作,而是要充分發揮主觀能動性與責任心,盡一切努力把工作做好。不妨常常反省一下自己的工作,看看自己是否忽略了工作中的某些細節!

浙江某公司用於出口的凍蝦仁,被歐洲一些商家退了貨,並被要求賠償。原因是在歐洲當地的檢驗部門,從1000噸出口的凍蝦中查出了02克的氯黴素,即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。該公司經過自查,發現環節出在了加工上。原來,剝蝦仁要靠手工,一些員工因為手癢難耐,就用含氯黴素的消毒水止癢,結果就將氯黴素帶入了凍蝦仁。

這起事件因此而引起不少業內人士的關注:一則認為這是一道質量壁壘,50億分之一的含量已經細微到極致了,也不一定會影響到人體的健康,隻是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了;二則認為是素質壁壘,主要是國內農業企業員工的素質不高造成的;三則認為這是技術壁壘,當地凍蝦仁的加工企業和政府的有關質檢部門,安全檢測的技術大大落後於國際市場對食品質量的要求,根本測不出這麼細微的有害物。

然而,無論人們如何評判這次事件,我們都可以從中吸取這樣一條經驗教訓:錯誤,隻要是錯誤,無論多麼細小,都可能造成巨大的損失。

客戶可以說是企業的上帝,是企業生命之源。任何一個小疏忽都會導致客戶的不滿,甚至產生十分嚴重的後果。因此,在優秀的企業看來,客戶的每件小事都是大事。成功的企業有一種注重細節的企業文化,它們的員工都能夠認真負責地做好工作中的每一件小事。

任何工作都不是小事,因為工作中的那些不起眼的疏忽和失誤,都將會造成產品的安全問題。產品是企業的名片,質量是企業的生命線。隻要在工作中出了一點小疏忽,輕則令企業形象受損,重則給企業帶來重大損失。

每個人都應隨身攜帶責任的“放大鏡”,將工作中的每一件小事情都作為大問題看待,將細節做到完美,從而保證結果的萬無一失。