每個人都應該把自己看成是一名傑出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該重視並做好每一件小事。
有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信。“這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣會讓別人認為我瘋了，但這的確是一個事實。我們家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰激淩當飯後甜點。由於冰激淩的口味很多，所以我們家每天都在飯後投票決定要吃哪一種口味，然後由我開車去買。但自從我買了貴公司的龐蒂亞克汽車後，問題就發生了：每當我買香草口味的冰激淩時，我從店裏出來車子就發動不了，但如果買其他口味的冰激淩，車子發動就會很順利。
“我對這件事是非常認真的，盡管這聽起來很荒唐。可是為什麼當我買了香草口味的冰激淩時，車子就‘罷工’，而買其他口味的冰激淩時，它就毫無問題。這是為什麼呢？”
客戶服務部的總經理在看完這封信之後，對信的內容還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位顧客時，很驚訝地發現這封信是出自一位事業成功、處世樂觀且受過高等教育的人。工程師安排與這位顧客的見麵時間，也剛好是在用完晚餐的時間，那個晚上該顧客全家的投票結果是香草口味的冰激淩，於是倆人一起上車，往冰激淩店開去。當買好香草冰激淩回到車上後，車子果然出問題了。於是，這位工程師之後又與該顧客相約來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰激淩，車子沒事。
第二晚，草莓冰激淩，車子也沒事。
第三晚，香草冰激淩，車子出問題了。
這位工程師雖然還是有點納悶，但他仍然不相信這位顧客的車子對香草味的冰激淩過敏，因此，他繼續進行跟蹤調查，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下幾天來所發生的種種詳細情況，如購買冰激淩所花的時間、車子所使用的汽油的種類、車子開出及開回的時間……根據記錄，他有了一個結論，這位顧客購買香草冰激淩所花的時間，比購買其他口味的冰激淩所花的時間要少。原因就在於香草冰激淩，是所有口味中最暢銷的。店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，就將香草口味的冰激淩特別放置在店麵的前端，其他口味的則放置在後端。
現在，工程師已經很清楚地知道了絕不是香草冰激淩的原因。但他的疑問是：這部車子為什麼會因為從熄火到重新發動的時間較短而出毛病？經過一番思索，工程師很快就想到了，問題應該在“蒸汽鎖”上。
當這位顧客購買其他口味的冰激淩時，由於花的時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是在購買香草口味的冰激淩時，很快就重新發動引擎了，由於花的時間較短，以至於無法讓“蒸汽鎖”充分地散熱。問題終於找到並解決了。
像通用汽車公司接到這樣一封天方夜譚式的投訴信，並沒有認為是有人在存心搗亂。他們派出了工程師，並一而再、再而三地尋找問題的根源，直至問題解決，讓顧客滿意為止。因為在他們看來，工作中的事情再小，經過責任的“放大鏡”一放大，也就成了一件大事。