）第一節 給對方超越現實的名譽
一個人的影響力有多大，很大程度上就決定著他這一生有多麼大的成就。這些影響力實際上主要來自於他們對世人的潤物無聲的鼓勵和啟發，來自他們以身作則的勵誌人生。
卡耐基金言
你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質，給他們一個好的名聲來作努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上。
比爾·派克是佛羅裏達州得透納海灘一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到非常興奮。但不幸的是，一家大食品市場的經理傑克取消了該產品陳列的機會，這令比爾很不高興。他對這件事想了一整天，決定下午回家前再去試試。
他說：“傑克，我今天早上走時，還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品，假如你能給我些時間，我很想為你介紹我漏掉的幾點。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你的決定。”
傑克能拒絕再聽他談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒辦法這樣做的。
紐約布魯克林的一位四年級老師魯絲·霍普斯金，在學期的第一天，看過班上的學生名冊時，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最頑皮的“壞孩子”——湯姆。他三年級的老師，不斷地向同事或是校長抱怨，隻要有任何人願意聽。他不隻是愛惡作劇，還跟男生打架、逗女生、對老師無禮、在班上擾亂秩序，而且好像是愈來愈糟。他唯一能稍事補償的是：他很快就能學會學校的功課，而且非常優秀。
霍普斯金太太決定立刻麵對湯姆問題。當她見到她的新學生時，她講了這些話：“羅絲，你穿的衣服很漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把咱們班變成四年級最好的一班。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並評論他的行為代表著他是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使隻是一個九歲大的男孩也不會令她失望，而他真的做到了這些。
給人一個超乎事實的美名，就像用‘灰姑娘’故事裏的仙棒，點在他身上，會使他從頭至尾煥然一新。假如一個好工人變成粗製濫造的工人，你會怎麼做？你可以解雇他，但這並不能解決任何問題。你可以責罵那個工人，但這隻能常常引起怨怒。總之，你若要在某方麵去改變一個人，就把他看成他已經有了這種傑出的特質。
智慧點撥
“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更好的是，公開地假設或宣稱他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個好的名聲來作為努力的方向，他們就會痛改前非、努力向上，而不願看到你的希望破滅。
）第二節 指責之前一定要先反思
卡耐基金言
一個人即使尚未改正他的錯誤，但隻要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。
加拿大的一位工程師狄裏史東，他的秘書有點問題：口述的信打好了，送給他簽名，每頁總會有二三個詞拚錯。狄裏史東先生是怎麼處理這個問題呢？
當下封信送來時，上麵仍有些錯誤，狄裏史東先生就跟他的秘書一起坐下，對她說：“不知怎麼了，這個詞看起來總是不對勁，這個詞我也常常不會寫，所以我才寫了這本拚詞本。（他打開了小筆記本，翻到那一頁。）對啦，這就是了。現在我對拚詞比較留心，因為別人會以拚錯詞來評斷我們夠不夠職業水準。”
但從那次談話後，那個秘書拚錯詞的次數確實少多了。
一個人即使尚未改正他的錯誤，但隻要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。這句話是馬裏蘭州，提蒙尼姆的克勞倫斯·周哈辛最近才說的，因為他看到了他十五歲的兒子正在試著抽煙。
當然，我不希望大衛抽煙，可是他媽媽和我都抽煙，我們一直都給他做了個不好的榜樣。我解釋給大衛聽，我跟他一樣大時就開始抽煙，而尼古丁戰勝了我，使我現在幾乎不可能抽了。我也提醒他，我現在咳嗽得多麼厲害。
我並沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我隻是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響。
他想了一會，然後決定在高中畢業以前不抽煙，直到現在都未曾想再抽煙。
那次談話後，我也決定戒煙，由於家人的支持，我成功了。
如果批評的人開始先謙遜地承認自己也不是無可指責的，然後再讓被批評者聽他自己的錯誤，似乎就不十分困難了。
智慧點撥
謙遜在我們的日常生活中，能起到很大效用。在人際關係上，如果能將謙遜用得適當，真能發生奇跡。一個人即使尚未改正他的錯誤，但隻要他承認自己的錯誤，就能幫助另一個人改變他的行為。
）第三節 鼓勵有時比批評更有效
卡耐基金言
一旦發現他人出現錯誤，我們很多人往往首先想到的就是如何批評，而與批評相比，鼓勵似乎更容易使人改正錯誤，並且更易讓對方去做你所期望的事情。
小梁有一個單身朋友，年約40歲，最近剛訂婚。他的未婚妻一直鼓勵他去學跳舞。這位朋友說道：“天知道我該不該去學跳舞。20年前，我第一次跳舞。當時的技術和現在一直都沒什麼兩樣。我的第一位老師講的或許不假，她說，你的舞步全錯了，必須從頭學起。此話頗傷我的心，以致學舞的興致完全消失無蹤，我的學舞生涯也至此宣告結束。”
“現在這位老師不知是不是哄我，但她講的話我聽了真高興。第一位老師由於強調的是我不對的地方，以致讓我失去了學習的興趣；第二位老師則正好相反，她一直稱讚我的長處，對我的短處則盡量不提。她曾對我說：‘你具有天生的節拍感，可說是天生的舞蹈家呢！’雖然，直到現在，我仍然感覺到自己並沒有什麼跳舞天賦，技術也一直沒什麼進步。但在內心深處，我還是希望這位新老師所說的話沒錯，所以便繼續付錢讓她講這些話。我知道，假如她沒有告訴我我天生有韻律感，我今天還跳不到這麼好。她鼓勵我，給我希望，讓我想要更進步。”
一旦發現他人的不足，我們很多人往往首先想到的就是如何批評，使之改正。事實上，與批評相比，鼓勵似乎更容易使人改正錯誤，並且更易讓對方去做你所期望的事情。
邁克曾講述了他的兒子是如何在他的鼓勵下作出改變的事實：
1970年，我的兒子大衛十五歲，到辛辛那提來跟我住。他的命運坎坷，1958年，在一次車禍中腦部受傷需要開刀，這次手術在他前額留下了一道難看的疤。直到十五歲，他都是在達拉斯的特別班裏，因為他的學習速度很慢。也許是因為疤的關係，學校判定他的腦部受傷，無法正常學習。他留級了二年，所以他現在才七年級，但他還不會乘法表，他都用手指算算數，也不太會念書。