）第一節 初次見麵要主動打招呼
由於有了隔閡，人與人才那麼難以溝通，哪怕是兩個被人稱頌的好人，初次見麵也未見得會有多麼難忘且有意義的溝通，因為陌生感會消釋掉人們許多的交流欲望，而消除這種陌生感，無疑就打開了溝通的陽光大道。
卡耐基金言
打招呼是非常平常的事，但它能像神燈一樣，在彼此心中擦出溫暖的星星之火。對待陌生人，如果你想與他熟悉起來，那麼就從打招呼開始吧！
20世紀30年代，一位猶太傳教士每天早晨都到鄉間土路上散步。無論見到誰，他總是熱情地打一聲招呼：“早上好！”
其中，有一個叫米勒的年輕農民，對傳教士的問候，起初反映冷漠——在當時，當地的居民對傳教士和猶太人的態度是很不友好的。然而，年輕人的冷漠，未曾改變傳教士的熱情，每天早上，他仍然給這個一臉冷漠的年輕人道一聲早安。
終於有一天，這個年輕人脫下帽子，也向傳教士道一聲：“早上好！”
好幾年過去了，納粹黨上台執政。
一天，傳教士與村中所有的人，被納粹黨集合起來，送往集中營。在下火車列隊前行的時候，一個指揮官在前麵揮動著棒子，叫道：“左，右……”被指向左邊的是死路一條，右邊的則還有生還的機會。
傳教士的名字被這位指揮官點到了，他渾身顫抖，走上前去。當他無望地抬起頭來，目光一下子和指揮官相遇了。
傳教士習慣地脫口而出：“早上好！”
指揮官雖然沒有過多的表情變化，但仍禁不住還了一句問候：“早上好！”聲音低得隻有他們兩人才能聽到。最後，傳教士被指向了右邊。
猶太傳教士就因為一個習慣性的問候，挽救了他的生命。可見，打招呼是感化他人心靈的特效靈藥。與陌生人結識，不妨從打招呼開始。
在這個社會裏，一個人要想工作順利，發展你的事業，必須能夠把遇到的陌生人變成朋友。
在你為生活奔波忙碌時，必然會遇見許多與你業務有關的人。這些人，你隻知道他的姓名，甚至連姓名都不知道，你跟他見麵時，也不過說兩三句有關業務的話，甚至於有時你隻是跟他點一點頭。例如，你經常到某大廈去接洽事務，經常遇見那個大廈的電梯員，或是你到貨倉去提貨，經常遇見那個貨倉的守門人，或是你經常到某銀行存款，經常遇見某個櫃台後麵的工作人員……你不知他姓什名誰，何方人氏，但他們或多或少的都與你的業務有點關係。
你怎樣對待這些人呢？你用什麼態度和他們打招呼？這是一個很微妙也是一個很實際的問題。你是把他們當作一個機器配件，根本不把他們當作跟你一樣的人呢，還是神氣活現、作威作福，大擺你的架子，還是對他們謙恭有禮、和藹親切，把他們當作你的朋友呢？
有許多人為了謀生出來工作，待遇很低，工作既辛苦又單調、繁重，平常已經是受累受氣，心煩意亂，如果你對他們不理不睬，他們對你也不會有什麼好感，辦起事來，也隻顧他們自己的方便，不願給你方便。
換句話說，如果你的態度不好，那麼就會到處碰到不方便。但是如果你把他們也當作朋友來看待，對他們有適當的尊敬與關懷，他們即使不知你的姓名，但一看見你的麵容，聽到你的聲調就已經有了好感，這時，他們就像吸進一股清風，精神為之一振。電梯員會多等你幾秒鍾，貨倉的守門人會替你找搬運工。銀行、保險公司、郵局、物業公司的職員們，都會在你需要的時候，給你或大或小的方便。
實際上，如果你到處都能結交許多業務上的朋友，有許多業務可以很迅速、順利地辦妥，不但省去了許多手續上的麻煩，並可以避免許多不必要的損失。
對與陌生人結識的第一麵，你還應學會對他微笑。微笑是內心的愉悅在臉上的自然流露。在人際交往中，沒有什麼東西能比一個陽光燦爛的微笑更能打動人了。在與陌生人交往時，記住帶上你的微笑，如此容易的付出，卻會給你帶來無窮的好處。
智慧點撥
如果你對別人抱有友好的態度，對別人有好感，自然會笑口常開，久而久之，微笑就成為你生活的一部分。當你遇見別人時，往往心裏想：“啊！看到你，真高興！”並把這種心情表現在臉上，你就會滿麵春風。
）第二節 主動喊出對方的名字
卡耐基金言
人們在日常應酬中，如果一個並不熟悉的人能叫出自己的姓名，就會產生一種親切感和知己感。所以，與陌生人打交道，竭力記住對方名字，可以很快消除彼此的陌生感。
鋼鐵大王卡內基小時候曾經抓到一窩小兔子，但是沒有東西喂它們。他想出了一個絕妙的主意。他對周圍的夥伴們說：“你們誰能給兔子弄點吃的來，我就以你們的名字給小兔子命名。”這個方法太靈驗了，卡內基一直忘不了。長大後，當卡內基為了臥車生意和喬治·普爾門競爭的時候，他又想起了這個故事。
當時，卡內基的中央交通公司正跟普爾門的公司爭奪聯合太平洋鐵路公司的臥車生意。雙方互不相讓，大殺其價，使得臥車生意毫無利潤可言。後來，卡內基和普爾門都到紐約去拜訪聯合太平洋鐵路公司的董事會。
有一天晚上，他們在一家飯店碰頭了。卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們別爭了，再爭下去豈不是出自己的洋相嗎？”
“這話怎麼講？”普爾門問。
於是卡內基把自己早已考慮好的決定告訴他——把他們兩家公司合並起來。他把合作的好處說得天花亂墜。普爾門耐心地傾聽著，但是他沒有完全接受。最後他問：“這個新公司叫什麼呢？”
卡內基毫不猶豫地說：“當然叫普爾門皇宮臥車公司。”
普爾門的麵孔一變，馬上說：“請到我的房間來，我們討論一下。”
這次討論翻開了一篇新的工業史。
如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把人們的名字全忘掉了，那麼，你也很快就會被大家遺忘。
與人交往的過程中，如果一個並不熟悉的人能叫出你的姓名，往往會使你產生一種親切感和知己感；相反，如果見了幾次麵，對方還是叫不出你的名字，便會產生一種疏遠感、陌生感，增大雙方的心理隔閡。一位心理學家曾說：“在人們的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最動聽的東西。”許多事實也已經證實，在公關活動中，廣記人名，有助於公關活動的展開，有助成功。
美國的前總統羅斯福在一次宴會上，看見席間坐著許多不認識的人，他於是找到一個熟悉的記者，從記者那裏一一打聽清楚了那些人的姓名和基本情況，然後主動和他們接近，叫出他們的名字。當那些人知道這位平易近人人竟是著名政治家羅斯福時，大為感動。以後，這些人都成了羅斯福競選總統的支持者。
記住對方的名字，見麵時高呼出聲，這不僅是起碼的一種禮貌，更是交際場上值得推行的一個妙招。你想一想，對於輕易記住你的名字的人，我們怎能沒有老友相逢的感覺呢？這時，他來求我們什麼事情，我們怎好不竭盡全力予以幫助呢？
在對方麵前，你一張口就高呼出他的名字，會讓對方為之一振，對你頓生景仰之意。就是原本不利的情勢，也往往會因為你的這一高呼而“化險為夷”。
一位著名作家說：“記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙而有效的讚美。因為我很早就發現，人們把自己的姓名看得驚人的重要。”
人們對自己的名字是如此重視，曆史上多少人不惜任何代價讓自己的名字永垂不朽。一些有錢人把錢送給作家們，請他們為自己著書立傳，使自己的名字留傳後世。
請記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。
如果你想讓人羨慕，請不要忘記這條準則：“請記住別人的名字，名字對他來說，是全部詞彙中最好的詞。”
智慧點撥
在彼此不是很熟悉的情況下，我們有時見到對方，需要辨認、確定後才能喊出其名字。此時一定要注意，你的態度必須自然，不要露出正在辨認的神情，使對方察覺。尤其是對女性，仔細端詳就更不妥了。熟記他人的名字吧，這會給你帶來好運！