智慧點撥
冷場的出現，往往與“話題”有關。“曲高和寡”會導致冷場，“淡而無味”同樣會引起冷場。不希望出現冷場的交談者，應當事先做些準備，使自己有一點“庫存話題”，以備不時之需。
）第五節 初見麵要說好第一句話
卡耐基金言
與陌生人見麵的第一句話往往是接下來與之聊天的基調，如何定調，顯然十分重要。
在一個嚴冬的夜晚，你與一位陌生人見麵，“今晚好冷”這句話自然會成為你們之間所使用的開場白。單純地使用它，雖然也能彼此引出一些話來，但這些話也可能對彼此無關緊要，這樣，再深一步的交談也就困難了。
但是，如果你這樣說：“哦，今晚好冷！像我這種在南方長大的人，盡管在這裏住了幾年，但對這種天氣還是難以適應。”如果對方也是在南方長大的，就會引起共鳴，接著你的話頭說出一些有關的事。如果對方是在北方長大的，也會因為你在談話中提到了自己的故鄉在南方，而對你的一些情況產生興趣，有了想進一步了解你的欲望，這樣就可以把交談引向深入。而且把自我介紹與談話有機地結合，也不致令人覺得牽強、不自在。人們在不知不覺之中，就放棄了戒備的心理，從而產生了親切感。
初次見麵的第一句話，會給對方留下深刻印象，那麼如何給對方留下好印象，從而帶動對方的談話欲望，打開對方的話匣子，使談話自然而然地順利進行下去呢？
有的人采用一種很自然的、敘述型的談話開頭，也能給人一種親切感，同時還能讓人想繼續向他詢問一些細節。說第一句話的原則是：親熱、貼心，消除陌生感。總結起來常見的有這麼三種方式：
1.攀認式
赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的第一句話是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。短短的一句話就定下了魯肅跟諸葛亮之間的交情。其實，任何兩個人，隻要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”、“友”關係。
例如，“你是××大學畢業生，我曾在××大學進修過兩年。說起來，我們還是校友呢！”
“您來自蘇州，我出生在無錫，兩地近在咫尺，今天得遇同鄉，令人欣慰！”
2.敬慕式
對初次見麵者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能胡亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。表示敬慕的內容也應該因時因地而異。
例如，“您的大作《教你能說會道》我讀過多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這裏一睹作者風采！”“桂林山水甲天下。我很高興能在這裏見到您這位著名的山水畫家！”
3.問候式
“您好”是向對方問候致意的常用語。如能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“老×（姓），您好”，顯得親切；對方是醫生、教師，說“李醫師，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節日期間，說“節日好”“新年好”，給人以祝賀之感；早晨說“您早”“早上好”則比“您好”更得體。
智慧點撥
與陌生人打交道，誰都會存有一定的戒心，這是初次交往的一道障礙。而初次交往的成敗，關鍵要看如何衝破這道障礙。如果你用第一句話吸引對方，或是講對方比較了解的事，那麼，第一次談話就不僅僅是形式上的客套了。如果運用得巧妙，雙方會因此打成一片，變得容易相處了。
）第六節 溝通要找個共同的話題
卡耐基金言
我們在和陌生人交往時，不妨多多尋求彼此在興趣、性格、閱曆等方麵的共同之處，使雙方在越談越投機的過程中獲得更多關於對方的信息，迅速拉近距離，增進感情。
住在馬裏蘭州的愛德華·哈裏曼，退伍之後選擇了風景優美的坎伯蘭穀居住。但是，在這個地區很難找到工作。哈裏曼通過查詢得知，一位名叫方豪瑟的企業家控製了附近一帶的企業。這位白手起家的方豪瑟先生引起了哈裏曼的好奇心，他決定去拜訪這位難以接近的企業家。哈裏曼如此記載這段經曆：
通過與附近一些人的交談，我知道方豪瑟先生最感興趣的東西是金錢和權力。他聘用了一位極忠誠而又嚴厲的秘書，徹底執行不讓求職者接近的任務。之後我又研究了這位秘書的愛好，然後出其不意地到了她的辦公室。這位秘書擔任保護方豪瑟的工作已有15年之久，見到她後，我開門見山地告訴她，我有一個計劃可以使方豪瑟先生在事業和政治上大獲其利。她聽後頗感興趣。接著，我又開始稱讚她對方豪瑟先生的貢獻。這次交談使她對我產生了好感，隨後她為我定了一個時間會見方豪瑟先生。
進到豪華巨大的辦公室之後，我決定先不談找工作的事。那時，他坐在一張大辦公桌後麵，用如雷的聲音問道：“有什麼事，年輕人？”
我答道：“方豪瑟先生，我相信我可以幫你賺到許多錢。”他立刻起身，引我坐在一張大椅子上。我便列舉了好幾個想好的計劃，都是針對他個人的事業和成就的。
果然，他立刻聘用我。20多年來，我一直在他的事業裏與他共同成長。
美國耶魯大學的威廉·費爾浦斯教授，是個有名的散文家。他在散文《人類的天性》中寫道：
在我8歲的時候，有一次到莉比姑媽家度周末。
傍晚時分，有個中年人慕名來訪，但姑媽好像對他很冷淡。他跟姑媽寒暄過一陣之後，便把注意力轉向我。
那時，我正在玩模型船，而且玩得很專注。他看出我對船隻很感興趣，便滔滔不絕講了許多有關船隻的事，而且講得十分生動有趣。
等他離開之後，我仍意猶未盡，一直向姑媽提起他。姑媽告訴我，他是一位律師，根本不可能對船隻感興趣。
“但是，他為什麼一直跟我談船隻的事呢？”我問道。
“因為他是個有風度的紳士。他看你對船隻感興趣，為了讓你高興並贏取你的好感，他當然要這麼說了。”
談論大家都感興趣的話題很容易拉近人與人之間的距離，對雙方都有好處。這不僅可以使人對你產生興趣，欽佩你，而且可以使自己更關心別人，關心他人對自己的要求。
小何是一位鐵杆球迷。有一次在去廣州的火車上，她的同座是位遼寧口音很濃的小夥子。閑來無事，小何和他侃起來。她一開始故作驚訝地得知他是位遼寧人，然後順口讚美遼寧人的豪爽、夠朋友，她說她有好幾位遼寧籍朋友，人特爽快。
小夥子自然高興，自報家門，說他叫李慶，是大連人，並說遼寧人是很講朋友義氣的，粗獷、豪放。而小何話鋒一轉，說遼寧人也很團結，特別是大連足球隊，雖然每位隊員都不是非常出色，但他們團結一致，奮力拚搏，經常取得好的成績。
恰巧李慶也是位球迷，兩人侃得天昏地暗，下車後互留了通信地址。在李慶的介紹下，小何認識了很多球迷，其中有一位就是她這次準備爭取的客戶。於是小何輕鬆地完成了這次推銷任務，也為公司贏得了一家大的客戶，更值得高興的是結交了許多朋友。
在與李慶交談時，小何先是從“遼寧人”這個話題入手，然後轉到“足球”這個兩人都感興趣的話題上，與對方越談越投緣。經過一番“神侃”之後，兩人很快加深了了解，成為好朋友，這層關係對小何完成任務提供了很大幫助。
智慧點撥
與陌生人打交道，誰都會存有一定的戒心，這是初次交往的障礙。而初次交往的成敗，關鍵要看如何衝破這道障礙。如果你用第一句話吸引對方，或是講對方比較了解的事，那麼，第一次談話就不僅僅是形式上的客套了。如果運用得巧妙，雙方會因此打成一片，變得容易相處了。