）第三節 從閑聊中加深感情
卡耐基金言
與人交往是一門學問，和陌生人打交道更是一門藝術。雖然萍水相逢，但如果能學會與對方進行輕鬆、愉悅地閑談，陌生人也會變成朋友。
艾琳決定和她的朋友蘇珊斷絕來往了，因為她實在受不了蘇珊的毛病。
“我和蘇珊經常在一起閑談，本來女人之間聊天閑談也沒什麼，可是蘇珊總喜歡在我麵前說別人的是非，而且還都是一些雞毛蒜皮的小事，令人難以忍受。”
“有一次，她在我麵前大談婚姻問題，還提到現在的女孩喜歡和比自己大很多的男人戀愛，她覺得那樣的婚姻沒有互相理解的基礎，有隔代的差距，是不會幸福的。雖然我知道蘇珊的話並沒有針對任何人，但是當時我妹妹就在和比她大很多的男人戀愛，這蘇珊也知道，她的話讓我非常不舒服。”
“所以我不打算和她繼續做朋友了，與其把時間浪費在聽她閑談別人的是非上，不如和別的朋友在一起聊一些有意義的話題。”
有人認為聊天是極為浪費時間的事，豈知一般朋友間的交情多半是從“閑談”開始的。實際上，之所以有些人“能說會道”、交際廣泛，就是因為他們“閑談”的功夫很棒，但要注意閑談的內容，最好不要像上麵例子的蘇珊一樣，愛談論別人的是非。
但有些人就是不喜歡“閑談”，他們覺得“今天天氣怎麼樣”和“吃過早飯了嗎”這一類的話，都是無聊的廢話。他們不喜歡談，也不屑於談，他們不知道像這一類看起來好像沒有意義的話，是有一定作用的。什麼作用呢？就是加深朋友間感情的準備作用，就像在踢足球之前，做一些熱身運動一樣。
一般的交談總是由“閑談”開始的，說些看起來好像沒有什麼意義的話，其實就是先使大家輕鬆一下、熟悉一點，造成一種有利於交談的氣氛。
交談都是由“閑扯”開始，比如說天氣，因為天氣對於人生活的影響太大了。天氣很好，不妨同聲讚美；天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱。如果有台風、暴雨或是季節性流行病的消息，更值得拿出來談談，因為那是人人都關心的話題。
任何事都需要一個良好的開端，就是交談這樣看似簡單的事情也不例外。當你麵對著各式各樣的場合，麵對著各式各樣的人物，要能做到通過言談拉近彼此的距離，實在不是一件容易的事。倘若交談開始話不投機，就不能繼續發展雙方之間的交往，而且還會使得對方感到不快，給對方留下不好的印象。
談話也是對自身資源的一次挖掘，很考驗一個人的知識水平和文化層次，平時除了你最關心、最感興趣的問題之外，你要多儲備一些和別人“閑談”的資料。這些資料應輕鬆、有趣，容易引起別人的注意。
除了天氣之外，還有一些常用的閑談資料：自己鬧過的無傷大雅的笑話、驚險故事、轟動一時的社會新聞，等等。
與人閑談是人際交流中必要的環節，但需要注意的是，很多人在閑談中往往把握不好分寸，甚至說一些不負責任的閑話，而這些閑話中難免會涉及到別人的是非，如果說得多了，難免會傷害到一些人。
《智慧書》的作者、哲學家葛萊西安在書中就說過這樣的話：“沒有一個人類的活動像說話一樣需要小心翼翼，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通的了，甚至我們的成敗輸贏都取決於所說的話。”
在人際交往中，人們主要是從交談中了解一個人思想和修養的，即使是非正式場合下的閑談，你的言行也都能透露出你的品德。於是，人們會根據一個人的言語對其表示喜歡或排斥。
在閑談中，一定要掌握一些技巧，不要隨意地評價某人，即使這個人並不在現場也一樣。談一些大家共同感興趣的話題，避免說一些容易讓大家感到消極的、不願意談及的話題，更不要把自己或別人的隱私當作公共話題來議論。特別是在說笑話或者調侃的時候，不要讓別人感覺你是一個不夠穩重和沒有教養的人。
智慧點撥
在閑談中留心大家感興趣的話題，然後加入進去；或者幹脆談一些諸如經濟、體育、娛樂、天氣等不容易得罪人的話題。需要注意的是，在說話的時候留意對方的反應，以判斷你的話題是否合適，隨時做適當的調整。要避免在說話的時候與人發生爭論，即使有也要想辦法避開。
）第四節 巧妙機智地應對冷場
卡耐基金言
事實上，在冷場的情況下，最考驗一個人的心理反應速度和技巧。
1957年9月，毛澤東到上海，邀見新民晚報社社長趙超構（林放）。當時趙正因政治風浪而惶惶不安。誰知毛澤東一見趙，就對旁人說：“宋高宗的哥哥來了！”他由趙的名字“超構”，機敏地聯想到高宗的名字“趙構”。前者既是“超構”，那不就可稱作宋高宗的哥哥嗎？此話出乎人們意料之外，聽者初時為之一愣，細想又能自圓其說，別有一番詼諧之趣，會場裏頓時爆發出熱烈的笑聲。趙超構的思想負擔立刻解除了。
毛澤東聯係曆史人物的姓名，對趙超構的名字作“歪解”，讓人經過思考後發出了會心的微笑。
20世紀70年代，唐由之初任毛澤東的保健醫生，首次見麵時，心情很緊張。誰知毛澤東望著唐，反複念著他的名字：“由之，由之……”並問：“你的名字是出自《論語》‘民可使由之，不可使知之’吧？”又說：“你不要按孔夫子的‘由之’去做，而是按魯迅的‘由之’去做。”隨即又抑揚頓挫地念起了魯迅的詩句：“豈有豪情似舊時，花開花落兩由之……”
毛澤東出語成趣，使唐大夫歡笑出聲，開始了融洽的交談。
在氣氛不活躍時，可以針對一些人的姓名進行別致的解釋，其效果往往會出人意料，從而活躍氣氛。在這方麵偉大領袖毛澤東同誌就很有造詣。
大家初次見麵，往往要介紹姓名。毛澤東擅長抓住這一機會，運用他淵博的知識，把客人的姓名作有趣的解析，消除了對方的緊張情緒，顯得親切隨和，交談氣氛就活躍了起來。
在日常生活和社會交往中，如聚會、議事等常會出現冷場現象，彼此都很尷尬。冷場在人際關係中，無疑是一種“冰塊”。打破冷場的技巧，就是及時融化妨礙交往的“冰塊”。其實，隻要會話者掌握了破“冰”之術，及時根據情境設置話題，冷場是很容易被打破的。
談話中，開始第一句話要注意的是使話題讓大家都能了解，人人都能發表看法，由此再探出對方的興趣和愛好，拓展談話的領域。如果指著一件雕刻說：“真像某某的作品！”或是聽見歌唱就說：“很有孟德爾頌音樂的風味。”除非知道對方是內行，否則不僅不能討好，而且會在背後挨罵的。如果不知道對方的職業，就不可胡亂去問。因為社會上免不了有人會失業，如果問他的職業，這對自尊心很重的人來說是不太好的。如果你想開拓談話的領域而希望知道他的職業，隻能用試探他的方法：“先生常常去遊泳嗎？”如果他說“不”，你就可以問他是否很忙，“每天上哪兒消遣最多呢？”接下去探出他是否有固定工作。如果他回答“是”，你便可加上一句問他平時什麼時候去遊泳，從而判斷他有無職業。如果他說是星期天或每天下午五時以後去，那無疑是有固定工作。
提出引導性話題，可以給人留下談話時間和空間，特別是對於那些不善於當眾講話的人。這些話題可以根據對方的性格特點、興趣愛好、職業性質等方麵來設置。引導性話題應該注重可談性和可公開性。不宜在公開場合觸及個人隱私，或者是背後議論他人。如果引導性話題過於敏感，或者越出了對方的興趣愛好，或者過於深奧，超出了對方的知識結構等，對方也許不願說，也許真的無話可說。提出話題，目的是讓對方開口講話，不能讓對方講，還有什麼意義呢？
在提一些引導性話題的時候，也要注意方法和策略，不要讓對方感到難以回答和附和而停止。此外，在打破冷場時說話還應該注意下麵的內容：
如果是由於自己太清高、架子大，使人敬而遠之，而造成雙方的沉默，在交談中應該主動、客氣及隨和一些。如果是由於自己太自負，盛氣淩人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意謙虛，多想想自己的短處，適當褒揚對方的長處。