）第三節 要給對方留足麵子
卡耐基金言
每個人的心裏都有一道最後的心理防線，一旦我們不給他人退路，不讓他人走下台階，他隻好使出最後的一招——自衛。
多年以前，通用電氣公司麵臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯·史坦恩梅茲某一部門的主管之職。史坦恩梅茲在電器方麵是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底失敗了。
然而公司卻不敢冒犯他，絕對解雇不了他，於是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔任“通用電氣公司顧問工程師”——工作還是和以前一樣，隻是換了一個新頭銜——並讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲十分高興。通用公司的高級職員也很高興。他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保全了麵子。
一句或兩句體諒的話，對他人寬容一點，這些都可以減少對別人的傷害，保全他的麵子。賓州的佛雷德·克拉克說過發生在他們公司的一段插曲：
有一次開生產會議的時候，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生產過程中的管理問題。由於他氣勢洶洶，矛頭指向生產部總監，一副吹毛求疵的樣子。為了不在同事中出醜，生產部總監對問題避而不答。這使副總裁更為惱火，直罵生產總監是個騙子。
再好的工作關係，都會因這樣的火暴場麵而毀壞。憑良心說，那位總監是個很好的雇員。但從那天開始，他再也不能留在公司裏了。幾個月後，他轉到了另一家公司，據說工作業績很不錯。
安娜·瑪桑也談到了相同的情形，但因處理方法不同，結果也不一樣。
瑪桑小姐在一家食品包裝公司當市場調查員，她剛接下第一份差事——為一項新產品做市場調查。她說道：“當結果出來的時候，我幾乎崩潰，由於計劃工作的一係列錯誤，整個結果當然完全錯誤，必須從頭再來。更糟的是，報告會議即將開始，我已經沒有時間同老板商量這件事了。”
“當他們要求我作報告的時候，我盡量使自己不致哭出來，免得又惹得大家嘲笑，但我嚇得發抖。因為太過於情緒化了，我簡短地說明了一下情形，並表示要重新改正過來，以便在下次會議時提出。坐下後，我等待老板大發雷霆。”
“出乎意料的是，老板先感謝我工作勤奮，並表示新差事難免會發生錯誤。他相信新的調查一定會正確無誤，會對公司有很大助益。他在眾人麵前肯定我，相信我已盡了力，並說我缺少的是經驗，而非能力。”
“我於是挺直胸膛離開會場，並下定決心不再有第二次這種情形發生。”
無論什麼時候，無論發生什麼不可饒恕的事，都不要輕易去批評去指責別人，要知道隻有顧及別人的麵子，才能讓對方更好地意識到自己的錯誤，才能使問題解決得更為順利。
一家百貨公司的一位顧客，要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，退貨原因隻是她丈夫不喜歡。她解釋說“絕沒穿過”，並要求退換。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是決不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心地偽裝過。這樣做，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員曾把這件衣服錯送到幹洗店去。我記得不久前我也發生過一件類似的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把那件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被幹洗過的痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”
顧客看了看，知道無可辯駁，而售貨員又已經為她的錯誤準備好了借口，給了她一個台階下。於是，她順水推舟，乖乖地收起衣服離開了。
這是一位聰明的售貨員，她所采取的方法也是每個說服者都懂得的——讓人們保全他們自己的麵子。
讓他人保全麵子，這是十分重要的，而我們卻很少有人想到這一點。我們常常殘酷地抹殺了他人的感情，又自以為是。我們常常在其他人麵前批評一位孩子或員工，無情地找差錯，並暴跳如雷，不去考慮是否傷害到對方的自尊。然而，通過一兩分鍾的思考、一兩句體諒的話，對他人的問題持寬容的態度，都可以減少無情的傷害。
智慧點撥
在與人交往的過程中，即使對方犯錯，而我們是對的，如果沒有為對方保留麵子，也會毀了一個人。因此，你要想說服他人就必須遵循這一原則：你要幫助他認識並改正錯誤，同時還要保全他的麵子。
）第四節 把表揚放在批評之前說
卡耐基金言
給對方的表揚永遠都不夠，所以還是先給對方一些甜頭再接著說批評的話吧，那樣更容易被大家消化。
卡爾文·柯立芝於1923年登上美國總統寶座。這位總統以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候。
柯立芝有一位漂亮的女秘書，比較粗心，在工作中常出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麼想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不痛。”與柯立芝懂得先讚揚後批評的秘訣不同，美國前總統林肯年輕時批評他人則口無遮攔，並因此得著了極大的教訓。
林肯住在印第安納州灣穀的時候，年紀尚輕，不僅喜歡評論是非，還時常寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在鄉間的路上，讓人很容易發現。1842年秋天，林肯寫文章諷刺一位自恃清高的政客詹姆士·席爾斯，並在《春田日報》上發表了一封匿名信嘲弄席爾斯，成為全鎮的笑料。
自負而敏感的席爾斯當然憤怒不已，終於查出寫信的人，他躍馬追蹤林肯，下戰書要求決鬥。林肯本不喜歡決鬥，但迫於形勢和為了維持榮譽，隻好接受挑戰。他有選擇武器的權利，由於手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，並向一位西點軍校畢業生學習劍術。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰麵，準備一決生死。幸好在最後時刻有人阻止了他們，才終止了一場悲劇。
這是林肯一生中最驚心動魄的一件事，這件事也讓他懂得了如何與人相處的藝術。從那以後，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起，他甚至不再為任何事指責別人。
批評不是不必要，關鍵是掌握批評的方法——那就是委婉，怎麼委婉都不過分。因為過分直接隻會讓被批評者渾身的汗毛都豎起來防禦，而委婉則會撫平一切的對立情緒。
智慧點撥
當你的朋友、家人出錯時，你會一針見血地說“你錯了”，還是說“你也許這樣會更好”呢？顯然，前者給人的感覺是盛氣淩人、不可理喻，對方本就因為失誤情緒低落，這時候你再插上一句“真笨”之類的話，結果可想而知。最糟糕的是，你采用直接的批評方法，不僅對方聽不進去，還可能出現逆反心理，因此讓我們都學會在批評中加點糖吧。
）第五節 敢於承認自己的錯誤
卡耐基金言
你不必在別人麵前塑造一個完美的自己，因為大家都明白人無完人的道理，所以，我們不總是對的，這樣才真實。
卡耐基先生曾經講過這樣一個故事：
我差不多住在紐約這個大都市的中心區，可是從家步行不到一分鍾，就有一片樹林。春天來到時，樹林裏野花盛開，鬆鼠在那裏築巢養育它們的孩子，馬尾草長得有馬頭那麼高，這塊完整的樹林地，人們叫它‘森林公園’。