假使你自己不善於主動製造幽默，至少也要尋找、肯定和嘉獎其他人在幽默上的努力，這樣會減少緊張氣氛，減少溝通的困難，顯得你的人情味，使得工作更有樂趣！
4.建立私交
任何成功的企業家都懂得，生活是一係列的人與人之間的關係，而商業就是附著金錢往來的人際關係。他們在各種情況下，各個層次裏，處理與任何人的關係，因為這使得他們得以與這些人相互聯係起來，積極地影響他人，並導致事業的成功。
企業家如何建立適當的私交？
（1）創造一個輕鬆、友好的工作環境。羅納德·昂凱弗是加州家電連鎖店的總裁和執行主管，他把店名稱為“好家夥”，因為他的著眼點是顧客，而顧客總喜歡與好人作生意。凱弗把他的人際關係擴展到顧客和雇員中去。雖然他的辦公室牆上像一般公司那樣掛著鏡框鑲著公司授獎典禮的照片，但也掛著一張張雇員們臉上抹著奶油蛋糕的惡作劇照片。
（2）讓雇員親自看到和接觸到。約瑟夫·維多利亞，阿維斯租車公司的總裁，每天都精疲力竭地到五個城市去巡視各個分公司，三到四天一個輪回。“我要使雇員們不致於看不到我”，他這樣解釋道。
（3）讓人們不隻看到你嚴肅的、公事公辦的臉孔，更看到你個人的特性。比爾·丹尼爾斯是丹尼爾斯通訊公司的董事長，他家擁有一幢豪華大宅。有時他召集經理們在他家廚房、餐桌開會。每當休會時，他總是邀請大家一起到後院去喂小鬆鼠玩。
（4）坦誠待人，使大家有你在場也很自在。約翰·格林是西方人壽保險公司的總裁，一次他在公司700人的集會上演講，還要其中一些人到台上領獎。看到他們很緊張，他在演講開始時就說：“我還記得頭一次在你們麵前講話的時候，我是那樣的緊張，以致於雙膝不斷發抖，隻是由於講台擋住，你們才看不到，但你們總會透過擴音器的聲音聽出來。”
用這樣坦誠的開場白，格林就使得聽眾們輕鬆起來並拉近了他們的關係。他不是以冷漠的、與人格格不入的、不可接近的公司總裁的形象出現的，而是坦露出他與一般人同樣具有的東西。這樣，他把自己與聽眾連接在一起，並使他們與他有直接的關係。像格林一樣，成功的人都懂得，人們更願意追隨那些和藹可親的有人情味的領導者。這些領導者勇於坦露他們自己的人性，同時也看重他們周圍的人的人性。
還有，個人對個人的業務關係是要冒險的，雖然你不必像推銷員那樣大膽去獲得個人關係的回報，但你仍然要冒一下風險並有勇氣去照下麵的建議去建立個人關係：
①端正自己的態度。樂意與別人以個人關係相處並找出共同的基礎。記住，個人的感情、憂慮、喜愛、不悅、娛樂、家庭、幽默等等是舉世皆通的。你總可以從中找到與別人共同的聯係點。
②適當坦露你自己，表明你也是個人。但這不是指要你“竹筒倒豆子”、“自作多情”或公開你個人內心深處的秘密。講一個幽默的小故事，承認自己在早期事業中所犯的錯誤，講述目前工作中一些使人難忘的事情什麼的，足以顯示你的人性，從而使得個人對個人的交談得以展開。
③提問題。聆聽，使對方有機會談他自己。
④要明白拋棄角色對角色的關係，代之以個人與個人間的溝通。此非一朝一夕的事情，應先從小的地方開始，慢慢來。在出席下一次與業務有關的社交活動時作一些練習。
⑤尊重對方的隱私，保守他人的秘密。對方告訴你的，隻應該你自己知道，決不應該在後來用來對付他而謀求自己的利益。發展個人間的關係不是一種操縱控製別人的計謀，而是建立起信任、和諧而有效的工作關係。
⑥言行一致。個人對個人的業務來往有賴於你的言和行，而隻有在你整個的管理風格相對來說是隨和的時候，才卓有成效。如果你的行為作風像開關水龍頭那樣，在20年中一直是冷冰冰的、不親切的，卻在一眨眼間浮出滿臉堆笑，直呼別人的名字，你看起來虛偽而且為人懷疑。
四、信息：建立企業的情報總局
1.瑞士手表的重新崛起與麗卡娃娃
現今是一個信息的時代，誰擁有更多的信息，誰就有更大的把握取得勝利；相反，信息愈貧乏的人，就愈可能被淘汰。對一個現代企業家來說，信息不足，就要在經營上承受更大的風險，並且隻能永遠看著別人捷足先登了。