1.我立即停止15年來我們會議中所使用的程序——在以往，我那些很煩惱的同事會先把問題的細節報告一遍，最後再問：‘我們該怎麼辦？’
2.我訂下一個新的規矩——任何一個想要把問題拿來問我的人，必須先準備好一份書麵報告，並在報告中回答以下4個問題：
1．究竟出了什麼問題？
以前我們在這種會議中通常花上1～2個小時，還沒人弄清楚真正的問題在哪裏。我們常會開始討論我們的問題，卻不肯先費點時間明白地寫出我們的問題是什麼。
2．問題的起因是什麼？
我回顧一下，吃驚地發現我在這種會議上浪費了很多很多個小時，卻沒有清楚地找出構成問題的基本要素是什麼。
3．這個問題能找到哪些解決方法？
在以前的會議中，總有一個人建議一種解決方法，另外一個人會跟他辯論，大家發起火來，常常講到題外去。而開完會時，還沒有找到可以解決問題的有效方法。
4．你建議用哪一種方法？
以往跟我一起開會的人，會花上好幾個鍾點為一種情況擔心，不斷地繞圈子，從沒有想過所有可能的解決方法，然後寫下來：這是我建議的解決方案。
現在，我的手下很少把他們的問題拿來找我了。為什麼？因為他們發現，為了要回答上麵的4個問題，他們得把所有的事實搜集起來，把他們的問題仔細加以考慮，在他們做過這些之後，他們會發現3／4的問題都不必再來找我商量。因為最適當的解決方案，就會像麵包從烤麵包機裏跳出來一樣。即使是在那些必須跟我討論的情況下，所花去的時間也不過是以前所花的1／3，因為討論的過程非常有秩序而符合邏輯，最後都能得到很明智的結論。”
我的朋友法蘭克·畢特格是美國最了不起的保險業巨子。他告訴我，他不僅減少了生意上的憂慮，而且收入倍增，所使用的也是類似的方法。以下是他給我講述的故事：
“很多年以前，我剛開始推銷保險的時候，對自己的工作充滿了無限的熱誠和喜愛。然後發生了一點事情，使我非常氣餒。我開始看不起我的工作，甚至想放棄。我幾乎都要辭職了——可是我突然想到一件事。在一個星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源所在。
1．我首先問自己：‘問題到底是什麼？’我的問題是：我訪問過那麼多的人，可是業績並不夠好。我似乎跟那些潛在的顧客都交談得很好，可是到最後快要成交的時候，那位顧客就會跟我說：‘啊！我要再考慮考慮。貝特吉爾先生，什麼時候再來時再說吧。’於是我又要再去找他，浪費掉不少的時間，使我覺得很頹喪。
2．我問自己：‘有什麼可能的解決辦法？’可是要得到問題的答案，我一定得先研究以前的事實。我拿出過去12個月以來的記錄，仔細看看上麵的數字。
結果，我有一個非常驚人的發現，就在本上，白紙黑字寫得很明白。我發現我所賣的保險裏，有70％是在第一次見麵就成交的；另外有23％，是在第2次見麵的時候成交的，還有7％，是在第3、第4、第5次……才成交。這些東西，讓我覺得很難過，很浪費時間。換句話說，我的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際上隻有7％的業務上。
3．‘那麼答案是什麼呢？’答案很明顯，我立刻停止第2次以後的所有訪問，把空出來的時間拿來尋找新的顧客。結果真是令人難以相信：在很短的時間裏，我就把平均每一次賺2．8元的業績提高到4．27元。”
法蘭克·畢特格是美國最著名的人壽保險推銷員，每年接進來的保險業務都在100萬美元以上。可是他曾經一度想放棄他所從事的職業，幾乎就要承認失敗。結果呢？分析問題使他步入了成功之路。
當你為工作所困擾的時候，試著問自己下麵的4個問題，或許它們能消除你的憂慮：
1.究竟哪裏出了問題？
2.造成問題的根源是什麼？
3.有什麼解決問題的方案？
4.你采用哪種方法解決問題？