查無結果，馬經理在一氣之下，讓馬愷掌管倉庫的鑰匙，防賊似的防著他們三個打工仔。後來，倉庫裏貨物又神秘地少了一些。於是，他們每個人都很害怕。
馬愷握著那串鑰匙去找馬經理，半夜才回來，喜笑顏開地對他們三個說：“虛驚一場，我和馬經理一查進貨單才發現，原來去年年底訂貨時香煙比往年少訂了幾條，泡麵的訂量也有問題。”這時，王曉和同事才舒了一口氣，並開始抱怨起來。接著，馬愷變戲法似的從口袋裏掏出一大把鑰匙，說：“年關已近，倉庫裏的工作一定很忙，馬經理讓我給你們每人配一把鑰匙，以便於隨時工作。他也讓我轉告你們別介意，他這個人的脾氣不好，見不得雞鳴狗盜之事。”握著金閃閃的鑰匙，王曉他們有了一種當家做主的感覺，工作自然也幹得盡心盡力。當卸下一車貨時，他們就齊心協力地清點，入庫，配合默契。有時清點完，略有剩餘時間，他們就再清點一遍，以保證準確無誤才入庫。在這個過程中，他們發現因為疏忽，漏點多點之事時有發生。所以，王曉和另兩個同事商量：“工作雖然卑微，可為了那串鑰匙裏的信任，我們一定不能掉以輕心”。從此以後，倉庫再也沒有發生過失竊的事情。
直到多年以後，王曉才知道，那串鑰匙，根本就打不開倉庫的大門。難怪那些日子馬愷總是第一個上班，早早地打開門。因為馬愷發現，一個人心中的委屈多一點，付出就會少一點。付出少一點，獲得就會少一點。那時，他們少的是別人的信任，別人的尊重，甚至別人一點點的溫情。這才導致了倉庫的“失竊”，其實倉庫裏丟失的貨品就是被他們三個偷走的，被他們三顆充滿委屈、不甘的心“偷”走的。於是，馬愷才想到用一把打不開倉庫大門的鑰匙，打開他們的心門。
潛規則一：打一巴掌也要送顆糖
從上述故事來看，馬經理得知東西被偷時，就對王曉他們大動肝火。但是，後來，馬恍卻給他們每個人配了一把“倉庫大門”上的鑰匙，這讓他們有了當家作主的感覺，進而更加努力地為他工作。這讓我們想到，打一巴掌，又送顆糖，實際上滿足了他們心理上的需求。自然，像失竊這樣的事情也就不會發生了。
對於下屬來說，在工作上犯錯誤是常有的事情，作為上司，批評當然是有必要的。但是，在批評之後，還要給下屬送顆糖。這樣，既能讓下屬認識到自己的錯誤，有利於改正所犯的錯誤，也能讓下屬感受到上司的關心與愛護，進而讓下屬感受到“大家庭”的溫馨。人非草木，孰能無情，同樣多給下屬一點關懷與尊重就，可以得到下屬信任，更可以讓下屬為這個大團隊盡心盡力做好工作。
潛規則二：巴掌要打，糖也要送
在下屬錯事情的時候，該批評時要批評，該懲罰時也要懲罰。因為沒有受過批評或懲罰的人，就不會成長，也不會進步。但是，在打一巴掌後，也要送顆糖，給予下屬親切的關懷，不管是在工作中，還是在生活中，都要鼓勵一下下屬，或者對下屬某項工作表現得不錯表揚一番，這樣可以增加他們的積極性。有人說，一個溫暖的言行，一束期待的目光，一句激勵的評語都會激發員工的上進心，也有可能會改變一個員工對工作的態度，對人生的態度。這一打一送，還可以體現一個領導獎罰分明，進而讓下屬對其產生敬佩之情。
潛規則三：以寬容的心態，對待每個下屬
人非聖賢，孰能無過。對待下屬犯錯誤，上司要以寬容的心態對待。當出現重大錯誤時，也要以寬容的心態去接受事實，錯誤既然發生了，就是你對下屬狠狠地批評，甚至給予很大的懲罰也無補於事。這個時候，找到解決問題的方法才是最關鍵的。
人們常說：“哀莫大於心死”，如果上司經常用尖刻的語言奚落、諷刺、挖苦員工，表麵上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工隻是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質量肯定不高。而且，更多的是傷害了下屬的心靈，長此以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能幹得更不好。最後，有的下屬抱著一種“死豬不怕開水燙”的態度，對員工、對管理者、對企業都不利。所以，作為上司，在批評或懲罰下屬後，還要以寬容的心態對待下屬，讓他們感到企業的溫暖，嚐到你送來糖的甜頭，這樣才能激發下屬的積極性，更有利於企業的發展！
王小華年輕幹練、活潑開朗，進入企業不到兩個月，就成為主力幹將，是部門裏最有希望晉升的員工。在一次研討工作會議中，王小華很嚴肅地反駁了公司經理的方案。此時，公司經理的臉都是鐵青的。因為這讓公司經理十分尷尬，而且也有失他的威嚴。但是，公司經理表麵上還是笑了笑，繼續開這次會議。從此以後，公司經理對王小華的印象很不好。不久，公司經理把王小華叫了過去：“小王，你進入公司時間不算長，但看起來經驗豐富，能力又強，公司開展一個新項目，就交給你負責吧！”