一個企業，不論大小總有一個所謂的“企業文化”。但是現今存在著一個不好的現象是：企業文化中，公司總是過分地將目光投在了員工的能力要求上，而忽視了左右公司成敗的員工素質的提高。這就導致了一個結果：員工的確有了較強能力，隻是員工本身的素質沒有提升，導致了那些能力受到提高的員工在這個環境裏麵顯得有些不相稱，並且也容易發生無法對號入座，找不到自我的情況。這就如同一個將衣服洗得幹幹淨淨、疊得整整齊齊的人，他隻重裝束，而忘了自己需要洗洗澡、修修頭發、剪剪指甲之類涉及表現靈魂的“小事情”。衣服再漂亮，顏色再鮮豔，穿得再怎麼高檔，也掩飾不了他的低俗，藏匿不了他的不整。
人是如此，公司更是如此。要想在同行中脫穎而出，做出一番樣子，鶴立雞群，管理者就必須要重視公司內部的素養提升，贏在細節上。而服務，向來是這些細節中比較容易受人忽視卻又起著關鍵作用的一個因素。
很多人都有這樣一個經驗，當遇到兩個賣同樣商品的人，人們更傾向於購買那個將自己當做“上帝”般服務人的商品，哪怕他的價格更貴一些。這是因為，每個人的心裏都有一種潛在的“社會認同感”。也就是說，當自己受到他人的讚美，或者是受到他人友好的待遇，諸如尊敬、熱情等的時候，人的內心裏都有一種自己被認同的感覺。購買商品的消費者也是人，他們也會有這種感覺。當賣家對自己表現得畢恭畢敬，熱情非凡，微笑服務的時候，除了能帶來言語溝通交流之上的愉悅之外，還讓消費者獲得了一種被重視、被抬高的滿足感。同樣是商品，同樣是消費，都說“消費的目的就是為了愉悅”，既然能愉悅自己，為何不選擇那個服務好，能讓自己感覺舒服的商家呢？
任何一家公司，經營的目的並不僅僅是生產、銷售這麼簡單，如果隻是這麼簡單，那麼任何一門生意隻需要有良好的市場定位，有一定的銷售經驗就行了。但事實證明，事情遠非這樣，做生意和做人、做事一樣，靠的是心，隻有用了心，任何事情才會向著好的方向發展。而這個心，又不僅限於挖空心思做構想，它還含有付之以“情”的意思。
商品如果能讓人感覺到在購買的時候不隻是一種交換，而是一種身心舒服的娛樂，更是一種享受，那這個商品無疑才是成功的，也才會產生極大的市場效應，大獲成功。而要做到這一點，服務在中間扮演了舉足輕重的角色。
當然，服務並不隻是我們平常提出的“微笑”、“熱情”這些字眼，它更需要的是一種融情於中：在產品生產的初期為消費者著想，在產品製造的過程中符合消費者的利益，在產品銷售的時候對消費者負責。
胡雪岩當初開錢莊的時候之所以能做大、做強，就在於他能在服務上下功夫。他能看到那些達官貴人赴任時候的尷尬，能理解那些有錢人家忙於逃難的不便，能看到小戶人家吃不飽飯的悲傷，所以，他為他們不同的人都做了考慮，都做了規劃，以至於人人都將他看做是可以信任的人，他的錢莊是一個自己在那裏可以享受到實惠的地方，因而他才將錢莊慢慢做大起來。就是後來，他幫助那些忙於逃難的紈絝子弟理財時，也本著為他們謀取利益的宗旨，替他們做了很詳細的規劃，而這種做法自然比那些隻要拉到客源就什麼也不管的錢莊強了百倍。無怪乎那些本就貪圖享樂，懶得理財的有錢人爭相湧向了阜康錢莊。
而等到胡雪岩開藥店的時候，他更是將提高服務質量擺上了日程。因為在那個時候，戰亂頻發，受苦受累的不隻是兵士，還有那些老百姓。對於老百姓，胡雪岩向來有一種極深的社會責任感，他給他們藥，給他們看病，收很少的錢，或者是不收費，這表麵上看起來是在做善事，沒有做什麼商業服務，但實質上這才是一種最高貴、最讓人感動的服務。
對於官兵做藥店生意上提供的服務，表現為胡雪岩與湘軍、綠營軍等都達成協議：軍隊隻需出本錢，不需出力，胡雪岩派人去購買原材料，再召集名醫，配製成各種金瘡藥，然後再送到營中。這在當時的社會看起來完全是為國盡忠的典型，更別提服務了，無怪乎他能成為封建王朝第一個也是最後一個“紅頂商人”。