（9）頑固不化的人
頑固不化的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，隻知堅持自己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且最浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”，否則談得愈多、愈久，心裏愈不痛快。
對付這種人，你不妨及時抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時，自討沒趣。
有時候，適度的緊張和放鬆，也可以在交際之中形成一種理想的氣氛。隻是，當你明白對方的反應是受自己的應對態度所影響，進而影響到交際的結果時，就不得不特別注意研究一下自己的言行舉止了，特別是臉上毫無表情的人更應注意才行。
“人要相交才能知道個性；馬要試騎才能知道良否。”這是一句從古代流傳到現在的至理名言。
人類是感情化的動物，個人的思維方式、文化修養和生活境遇都不盡相同，加上性格上的千差萬別，便構成了當今社會上的形形色色的人。
而辦事的終極目的卻隻有一種，那就是改善現狀，讓自己或別人活得更加開心幸福，讓後代過得更加舒適。世上的人，幾乎每天都在做著這樣或那樣的事，不過有的人成功了，有的人卻不斷地失敗。究其原因，當然也有千千萬萬，但是其中的辦事方式也有不適當之嫌！
既然，人有千萬種，女人不同於男人，老年人不同於青年人，丈夫不同於妻子……那麼，我們與之辦事的方式就應該千變萬化，因人而異。
同別人交談，要站在別人的立場上想問題，也就是要注意和研究交談對象，這樣做，更容易說服對方，取得交談的良好成果。
首先，應先了解對方的一些經曆情況和生活狀況。在辦事當中，各人的思維方式各不相同，他有他的生活願望，你有你的生活觀點，交談能否融洽，就在於辦事雙方協調性開展得如何。
按照美國心理學家馬斯洛的觀點，人有生理、安全、群屬、尊重和自我實現這五個層次的需要。假如，你不了解他的生活困難，而在那裏大吹特吹打高爾夫球或是環球旅遊的樂趣，他肯定提不起興趣和你談下去，但倘若你告訴他一條快速致富的門路，不用你說下去，他也會提問的。無疑，因為這正是他所關心的。
其次，必須注意對方的心境特征。
如果在交談當中，你不顧對方的心理變化，而一味地將想法通通搬出來，那麼，你是得不到他的認同的。一廂情願的談話往往會讓對方厭惡。
孔子在《論語》中說道：“及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽。”意思是，不該說話的時候說了，是犯了急躁的毛病；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機；不看對方的態度便貿然開口，叫做閉著眼睛瞎說。
在交談過程中，雙方的心理活動是呈漸變狀態的，這就要求我們在和人交談中應兼顧對方的心理活動，使談話內容和聽者的心境變化相適應並同步進行，這樣才能讓交談者達到明朗化，引起共鳴。
我們常聽到“在那種情況下，我實在不該那麼說”這句話，這是因為說話與時境失去了統一、和諧，甚至造成不良後果而產生的懊惱。
最後，應清楚對方的身份和性格特征。
性格外向的人易於“喜怒形於色”，和他可以侃侃而談；性格內向的人多半“沉默寡言”，則應注意委言婉語循循善誘。
汽車大王亨利·福特說過一句話：“假如，有什麼成功秘訣的話，就是辦事時設身處地替別人想想，了解別人的態度和觀點。”
我們要想使自己的事辦好，辦得順利，隻有努力學會掌握對方的個性特征，充分調動起我們的人生經驗，才能為我們辦事成功提供可靠的保證。