多邊談判,一般是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列,主要也可分為兩種形式。
自由式:自由式座次排列,即各方人士在談判時自由就座,而無須事先正式安排座次。
主席式:席式座次排列,是指在談判室內麵向正門設置一個主席之位,由各方代表發言時使用。其他各方人士,則一律背對正門、麵對主席之位分別就座。各方代表發言後,亦須下台就座。
商務談判語言運用的禮儀
總的來說,商務談判語言,必須要做到:客觀性,即清楚明白,實事求是地表達思想,傳遞信息;針對性,即根據談判中的不同內容,不同目的,不同階段的不同要求,使用不同語言;邏輯性,即語言概念明確,推理符合邏輯規律,判斷恰當,證據確鑿,有說服力。具體來說,商務談判語言運用的禮儀主要包括以下幾個方麵:
1.傾聽的禮儀。
在談判學中有句名言:“最廉價的讓步就是讓對手清楚,你在全神貫注地傾聽他的發言。”耐心的傾聽既能體現對他人的尊重,還有助於了解對方的需求,洞察對方的思想,從而準確把握事實真相,隨時調整談判策略。在傾聽的同時可以觀察對方的表情、神態、舉止等細節,通過身體語言來透視對方。全麵的觀察和整體的思考有助於談判朝著有利於自己的方向進行,提高成功的可能性。這裏的“聽”,不僅指用耳朵聽,而且是用心為對手的話語作設身處地的設想,並用腦判斷對方話語背後的動機。因此,談判場上的“聽”,是“耳到、眼到、心到、腦到”四種綜合效應的“聽”。
傑西是超級網絡小遊戲發燒友,他不但在網上玩遊戲,而且還自己設計網絡小遊戲。有一次,他設計的一款遊戲被某網站看中。網站總經理親自同他談判,問他希望得到多少錢。傑西對自己設計的遊戲有多大的價值心裏沒底,有一兩萬美元他就心滿意足了。但傑西不願先開價,他對網站總經理說,我不知道我設計的遊戲對你們網站有怎樣的價值,請你說一說吧。就這樣,傑西將球踢給了對方,讓總經理先報價。總經理有貶有褒地講述一番,最後報價10萬美元,傑西內心笑了……經過一番裝模作樣的討價還價,談判很快就結束了。
在談判的過程中,談判者內心時刻保持清醒和集中精力,努力排除各種幹擾,觀察對方的表情和說話方式,發現對手一言一語背後的隱寓含義。同時,通過恰當方式(如點頭、目光、讚賞等)促使對方闡明真意。在傾聽過程中,談判者特別要學會忍耐難以理解的話,不能避而不聽,尤其是當對方說出你不願聽,甚至觸怒你的話時,隻要對方未表示說完,都應繼續傾聽而切不可打斷其講話。
2.提問的禮儀。
在談判中,為了解對方的真實想法和企圖,談判者必須十分警惕地利用各種方式和技巧探知對方的需求,而提問則是最通常的取得信息的重要手段。提問要注意以下幾點:
(1)提問的時機和方式。
提問時不能打斷對方的發言,在對方發言的間歇或是自己發言的前後可以提出自己的問題;問話的方式要委婉,語氣要親切平和,用詞要斟酌,不能把提問變成審問或責問。咄咄逼人的提問,容易給對手以居高臨下的感覺。因此,除非對局麵有充分的判斷和把握,否則盡量不用選擇式提問,即要求對方在一定範圍內作出回答。
(2)提問的內容。
提問的內容應緊緊圍繞談判的中心和主旨。提問前應進行精心準備,問題之間要有一定的內在聯係,不能跳躍過大,問題的引入也應該是循序漸進的。與談判無關、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點的內容都應該避免。如提出的問題使對方麵有難色或露出不悅的神情,就不必追問而要及時變換話題。提問時應該考慮到對方可能的回答,如果對方的反問會使自己難以“接招”,那麼自己的提問就是非常失敗的。
3.回答的禮儀。
在商務談判中,有問必有答,“問”有禮儀,“答”也有藝術。總的來說,談判者應該弄清對方提問的真正含義,不隨便答複。要掌握回答問題的原則,即什麼能說,什麼不能說,而不必考慮回答問題是否對題。要推測回答後果,並決定己方如何回答等。具體而言,對不同的提問,應該采取不同的方式回答,如正確回答、不徹底回答、不確切回答、回避回答、以問代答等。
4.說服的禮儀。
說服對方動搖、改變、放棄己見或信服、同意、采納你的主張,實質上是一場從精神上征服人心的戰鬥,但又不能使對方有絲毫被迫接受的感覺。所以說服對方更要注意禮儀。