正文 第31章 商務禮儀須知(3)(1 / 2)

談判者講究自己的儀表,既是為了表示自己對於談判的重視,也是對談判對手的尊重。參加談判,男士應刮淨胡須,頭發要梳理整齊;女士應化淡妝,發型不要太怪,香水不能用量太多。無論男女,著裝要正式、莊重。如今西裝已是談判中普遍認可的服裝。一般而言,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,並配以黑色皮鞋,是比較正規的。

此外,還要注意表情和舉止。在談判交往中,微笑是最常用也是最有用的麵部表情之一。在正式談判中,即使存在某些不同見解,甚至意見截然對立,雖然要求“嚴肅”,然而也不宜板著麵孔。在這種場合,嘴角的一絲微笑使人顯得高雅、包容。“微笑談判”甚至成為許多老談判手稱道的風格。當然,隻有發自內心的微笑,才能真正使對方的心弦產生共振。

舉止主要是“坐、立、行”三個方麵。坐:坐姿要端正、大方、自然,上身挺直,既顯得精神十足,也表示對談判對手的尊重;立:需直立時,身體應正對對方,挺胸抬頭,目光平視,麵帶微笑,表現出自信和對談判有進取的勁頭;行:為賓時,緩步進門,環視房間及主人的位置,以確定自己走向,表現出修養、穩重和信心;為主時,請客人入席,自己走在後麵,輕步入席,表現出禮貌、持重、信心。

2.講究語言藝術。

談判,隻有先“談”,才能“判”是否合作,所以“談”是很重要的。換句話說,談判要講究語言藝術。談判語言運用得當,不僅能夠活躍談判氣氛,而且可以促進談判雙方的相互理解、相互信任和相互支持,使談判收到事半功倍的效果。

當然,講究語言藝術,不是一朝一夕就能做到的。這需要談判者在平時認真學習和研究談判的語言,掌握各種語言表達方式的基本知識和特點,提高談判語言的運用能力。目前,介紹各種語言表達方式和特點的書籍很多,而本書第三章和本章“商務談判語言運用的禮儀”一節也對此有所敘述,故此處不再贅述。

3.禮待談判對手。

在談判期間,一定要禮待自己的談判對手。主要應注意兩點:一是尊重談判對手。在談判過程中,不論身處順境還是逆境,都不可意氣用事、舉止粗魯、語言放棄,做出不尊重談判對手的言行舉止。二是正確處理與對方談判對手的關係,做到人事分開。在談判中,必須明白雙方之間的關係是“各為其主”。也就是說,大家朋友歸朋友,談判歸談判。在談判之外,對手可以成為朋友;在談判之中,朋友也會成為對手,二者不要混為一談。

一個談判者能做好以上三點,在談判中就會有大家風範、大將胸懷,舉止得體,格調高雅,就能為談判創造一種平和友好的氣氛,使談判獲得成功;反之,就可能導致談判的失敗。

談判座次安排的學問

舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,是談判的一項重要內容,具有嚴格的禮儀要求。這裏,有必要先介紹一下座次排序基本規則。

以右為上:按照國際慣例,“以右為上(尊)”是普遍適用的次序規則。

居中為上:中間的位置為上,兩邊為下。相比兩邊的位置,位於中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到,更便於與兩邊的人進行交流。

前排為上:前排為上,後排為下。“前”總是與“領先”相關。在談判中前排適宜安排更重要的人士。

麵門為上:麵門為上,背對門為下。麵門的位置比背對門的位置更加優越,視野開闊。

談判時,使用的會議桌主要有方桌和圓桌兩種。方桌,也就是長方形的會議桌,是談判時最常用的桌子。進行雙邊談判時,雙方可分別坐於桌子長邊的兩側。各方職位最高者應在己方居中的位置,職位排在第二位的人坐在他的右邊,第三位者坐左邊,依次排列。圓桌,就是圓形會議桌。適用於回避座次概念的多邊談判。圓形會議桌體現與會人員平等互利的原則,淡化了尊卑概念。

以下從雙邊和多邊談判具體說一說座次的禮儀。

雙邊談判,指的是由兩個方麵的人士所舉行的談判。在一般性的談判中,雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列,有兩種形式可供酌情選擇。

橫桌式:橫桌式座次排列,是指談判桌在談判室內橫放,客方人員麵門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人員則應依其具體身份的高低,各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位,在國內談判中可坐副手,而在涉外談判中則應由譯員就座。

豎桌式:豎桌式座次排列,是指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方麵,則與橫桌式排座相仿。