遇上少數不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事情呢”，而應當講“好吧，我不再占用你的寶貴時間了”。
不能詆毀競爭對手
黃先生是某國產品牌汽車4S店的經理，他常對銷售人員說，無論什麼情況下，都要對客戶真誠，厚道，不要惡意詆毀競爭品牌。黃先生為什麼這樣做呢？這是因為他的一段經曆。有一次，一名客戶到4S店看車，黃先生（當時他還是銷售員）很詳細地給他介紹汽車的特點，給他分析買該品牌汽車有些什麼好處，最後打動了客戶，他當即就交了現金訂購一台。然後他對黃先生說：“可以試駕一下嗎？”黃先生說當然可以啊。於是他們坐上車，啟動了，沒料到客戶居然開出不遠停在了另外一家品牌汽車4S店門口，走下車，對那家店的人說：“我就買這部車了！”
接著，黃先生才得知，這位客戶剛才也到這家店看車，順便問他們“你們覺得××車（黃先生店裏賣的車）怎麼樣？”對方說：“那車你千萬不要買，今天買，明天就來修！”這種惡意詆毀讓客戶覺得太不厚道，而到了黃先生店裏，黃先生沒有說一句競爭對手的壞話，全部都是客觀分析汽車的優缺點，讓客戶覺得在他這裏買車很放心。客戶說：“為了競爭，他們可以那麼誇張地詆毀對手，我很擔心，他們難免對客戶也不會太友好！”
詆毀競爭對手，你會給客戶留下惡意競爭的印象。而且，這樣做容易使人產生“王婆賣瓜，自賣自誇”的懷疑。貶低、詆毀競爭對手，更多的時候起到的是相反的作用。
筆者曾經曆過這樣的事。前段時間，筆者想買台筆記本電腦，就到中關村“掃價”——問價格。心裏預想的是，幾個品牌中，同樣配置的筆記本，哪個便宜就買哪個。連續問了幾個鋪點，價格都差不多，最終筆者確定了某品牌一個型號的筆記本。在展示時，那位銷售員展開巧舌，大誇自己品牌的好，說得“神乎其神”的，什麼經過哪些試驗，在哪些極端環境下使用等。同時，他還不忘貶低其他品牌，在他看來，那些筆記本簡直就不算筆記本。
這讓筆者有些猶豫了，你說得那麼“邪乎”，為什麼就我一個買主呢？而你詆毀的品牌那裏卻有不少人在詢問呢？再說，我的很多朋友也在使用你詆毀的筆記本電腦，但並沒有你說的那麼爛呀？考慮再三，筆者決定不在他那裏買了。
向客戶推薦產品時，把競爭對手的產品貶得一文不值，如果恰恰客戶就是競爭對手的忠實用戶，你的做法隻能讓客戶對你產生嚴重的不信任。真正會銷售的人，從不把自己當銷售人員，隻給顧客推薦合適的產品，更不會去詆毀競爭對手。
婁先生夫婦經營著一家家紡店，雖然店不大，但生意卻是當地最好的。這與他們的經營理念是分不開的。他們的經營理念，就是“從不把自己當銷售人員，隻給顧客推薦合適的產品，更不會去詆毀競爭對手。”他們會根據顧客的喜好和經濟實力，推薦適合他們的產品。比方說，店裏賣的蠶絲被，婁先生夫婦一般都會推薦客人選擇三四斤重的，而不是五六斤重的，雖然後者的利潤會多一點。婁先生說：“三四斤重的被子可以蓋三個季節，春、秋季直接蓋一條，冬天再在這條蠶絲被上加一條被子就可以了。而五六斤重的被子不是最實用的，隻能在冬天蓋蓋。”
當顧客問：“某某牌子的家紡怎麼樣？”婁先生夫婦的回答是：“是個老牌子了，挺好的！”當然，不是任何一家競爭對手的東西都是好東西啊，遇到這樣的情況怎麼辦呢？婁先生夫婦的原則是，教給顧客如何識別產品好壞的方法，培養顧客一雙明亮的眼睛。他們每次都會耐心細致地給顧客上課，什麼樣的麵料不會褪色，什麼樣的羽絨被不會脫毛等。判別知識教給了顧客後，他們也不急著推薦自己的產品，倒是很樂意讓顧客們到各家去轉轉。“不買我們的東西不要緊，但是一定要買到貨真價實的好東西。”婁先生說。
做個有風度的談判者
在任何談判中，禮儀都頗受重視。這是因為，在談判中以禮待人，不僅體現著自身的教養與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產生一定程度的影響。而一位有風度的談判者，往往更能影響談判對手。怎樣才是有風度的談判者呢？一般認為，注重儀表風度、講究語言藝術、禮待談判對手的人就是有風度的談判者。