“迄今為止一切順利。”亞曆克斯心想。幾個小時後，道格和桑德拉都結束了陳詞，亞曆克斯又補充了一些總結性的話。不過這次投標最重要的部分——答問階段——此時才剛剛開始。亞曆克斯知道這是他們露老底最多的地方，他祈禱著他們已經充分預料到了對方所提的問題。
“恕我直言，”維克開始說道“，其他三家公司應該也會向我們展示同樣的市場調查數據、關於與客戶以及公司內部進行團隊合作的同樣陳詞、相似的富有創意的想法。你們的工作方式有什麼特別之處呢？”
亞曆克斯和他的同事當然精心準備了這個問題。不過，他們知道維克將更注意這些蒂克諾尤的人員是否真正相信自己所說的，而不是注意他們的具體措辭。
維克凝視著亞曆克斯，等著他做出回答。維克感到非常驚奇的是，這個問題是由蒂克諾尤的創意部主管回答的。維克知道一般來說創意人員一點也不關心其公司更大範圍的管理工作。他還知道大多數廣告公司甚至不會冒險讓客戶見到創意主管！
桑德拉開始講述蒂克諾尤的團隊合作方法，不過她和維克都清楚他們的初次交鋒隻不過是客氣客氣而已。
維克將會盤問桑德拉，了解她所展示的關於公司究竟如何工作的方方麵麵。當維克擺出一副專業問訊者的架勢時，亞曆克斯手指交叉，祈禱能帶來好運。
隨後不久，在回辦公室的出租車上，亞曆克斯向道格和桑德拉祝賀他們成功地扮演了雙重角色。“那肯定進行了相當充分的準備。”亞曆克斯補充道。
“謝謝，”道格答道，“不過我真的很欣賞你最後的總結，亞曆克斯，我想維克在改行做營銷之前從事過廣告工作——正好和我們自己的職業轉變相反，這一點不難發現。”
“我很欣賞你說的話：‘你們從偷獵者變成狩獵者，我們從狩獵者變成偷獵者，因此這要麼使我們不可調和，要麼使我們高度互補。’這句話真經典。”
“是的，”桑德拉說道，“不過如果我們贏得這次投標，這是因為我們能夠真正展示我們在過去六個月裏所創造出的團隊合作、創造力和專業知識這個文化。你們知道嗎？我確信其他公司的說服力不會比我們強。”
“我們很快就會知道了。”亞曆克斯說道。
塑造文化
何謂組織“文化”？對此最好的描述也許是“我們做事情的方式”。文化反映在團隊或公司成員認為合乎標準的一組行為中，包括人們彼此交流以及與外界交流的方式。當然，這些行為最終是由組織中個體的精神示範和信條所驅動的，如下頁所示。
積極的文化對組織具有重大價值。它使人們能夠借助組織自己的表達方法而進行迅速的交流，它也使人們能夠“正確行事”（而不用必須參考詳細的說明），另外，它還降低了人們的“重複勞動”。
很明顯，一種文化不可能一蹴而就。不過出色的領導者每天都會試著給組織的文化添磚加瓦。
領導者在這麼做時主要借助三種方法：
1.直接講明組織的習慣、禮節和儀式。他創立並廢除一些習慣——以使之與組織的願景、戰略、所需技巧和信仰體製相一致。2.運用附錄6中提到的強化改革方案信息的方法，間接地從事這些行為。
3.正如前麵第15章“成為員工表率”所講的一樣，親自就所需行為做一個明顯示範。
總的來說，這些方案需要領導者做很多的工作———不過如果他的組織要長期發展的話，這些方案又是必不可少的。
文化的幾個方麵
看得見的文化外表是建立在精神示範和最終的信條基礎之上的。
可見的行為組織的精神示範組織的核心信條
習慣儀式風俗
傳統標識
過節禁忌信仰
通過儀式語言價值
經常使用的措辭神話哲學
結構
符號寓言
口頭傳說
使用“通過儀式”的事例
有一家國際消費品生產公司，它在世界各地都有辦事處。很明顯，經理們需要協調他們的營銷和生產策略，不過經理們都來自不同地區，相互了解很少。