“麥哥奎斯特網絡公司現在的廣告代理商？”“是的，”凱莉繼續說道，“我們在大學時一起學的新聞學。總之，她說他們的老板正準備在一兩天之內約見道格。”“我明白了，”亞曆克斯回應道，“謝謝你，凱莉。你做的很對。”亞曆克斯腦子飛快轉起來。道格正在準備兩個秘密會晤？一個是與麥哥奎斯特網絡公司，它擁有我們的新客戶Surf-Earn。另一個是與克羅斯&盧比肯公司，它是麥哥奎斯特網絡公司的廣告代理商！亞曆克斯停了一下。
這其中的暗含之意讓亞曆克斯瞠目結舌，“道格肯定在準備拋棄我們，加盟克羅斯&盧比肯公司。而且他很可能準備把我們與Surf-Earn的業務也帶走！”
亞曆克斯起身去找道格。盡管道格的秘書說他在這幢樓的某個地方，亞曆克斯卻沒有在辦公室找到他。最終亞曆克斯通過廣播找到了他。
“我們需要談談。”當道格趕到時似乎顯得很激動，亞曆克斯開始說道。
“是的，我們確實需要談談。”道格表示同意。亞曆克斯猶豫起來，想他是否應該主動出擊。“是關於麥哥奎斯特網絡公司的事，”道格突然興奮地說道，“我正要過來告訴你，但是來的路上我在桑德拉的辦公室逗留了一會兒。”
“繼續說下去”，亞曆克斯機警地說道。“我剛剛和麥哥奎斯特網絡公司的營銷主管通了電話——他下個月要去倫敦。他對我們初期投標Surf-Earn的工作印象很深。
不過麥哥奎斯特網絡公司正在籌劃搞一個全球宣傳———他想約我們磋商一下。我試著給你打電話——但是你和凱莉都占線。我已經臨時敲定了一次會晤———我說等我和你與桑德拉核實後將再打電話給他們。”
亞曆克斯在驚奇中深吸一口長氣，感到如釋重負，同時臉上也露出了奇怪的表情。“也許這根本就不是一個決策，”亞曆克斯想道，“但是道格與克羅斯&盧比肯公司的會晤又是怎麼回事呢？”
“你沒事吧？”道格問道。“哦……沒事，我剛才隻是在想關於克羅斯&盧比肯公司的事，”亞曆克斯試探性地問道，“我剛才在想過去麥哥奎斯特網絡公司與克羅斯&盧比肯公司之間的合作關係牢不牢固？”
“不要擔心這些，”道格說，“我將和我認識的克羅斯&盧比肯公司的一個員工進行一次秘密會晤。在我們與麥哥奎斯特網絡公司會晤之前，我將搞到克羅斯&盧比肯公司的內部消息。”
集中注意力
能幹的領導者善於抓住人們對其建議和方案的注意力。他“總是站在陽台上”。
他擁有神秘的技巧，在組織改革的連續階段裏，他清楚誰必須提供幫助。在實施這些方案的初期，能幹的領導者尋找能夠幫助他確定方向的個人和團隊。然後他集中精力尋找那些能夠把方案落到實處的人。最後，他致力於吸引組織大部分——或者全體人員的注意力。
四個吸引別人注意力的有效手段為：
1.以一種緊迫感傳達一個表述清晰的願景（如前麵章節列出的那樣）。
2.采取那些表明組織即將實施的運轉方式的高調舉措。如從“出售公司噴氣式飛機”（以凸顯財務謹慎）一直到“擢升持異議者”
（以強調組織對創造力和革命性思考的需要）。
3.積極運用“小道消息”。信息傳播很少在組織內部中規中矩地進行。因此，能幹的領導者會謹慎地在這種小道消息中加入適當的信息。
4.借助“績效關鍵指標”這一手段。最終，經理和操作人員們將會密切注意組織的最新進展。能幹的領導者會確保“被密切關注的數字”緊扣他試圖給組織帶來的變化。例如，如果任務是讓組織銷售利潤更大的產品，那麼，他就可能要求經營報告突出強調銷售人員的財政貢獻而不僅僅是營業額。
下一節概括了領導者如何根據他的總體改革方案來調整對具體受眾的傳達和交流手段。
具有滲透性的傳達和交流手段
在改革方案的三個主要階段，出色的領導者運用具體的傳達和交流手段，逐步集中各種受眾的注意力。
總體方案：
1.確定發展方向，動員和爭取積極的支持。
2.把活力轉變為集中的動力。
3.保持新的工作方式，並把它作為進一步發展的跳板。
目標聽眾：
1.改革旗手——領導層
2.資源控製人員——意見收集人員——大部分受影響的人員3.大多數人員——公司全體員工傳達目標信息的手段：願景；緊迫感具有象征意義的行動對“小道消息”的運用關鍵績效