為“懷才不遇式”的悲劇人物。——美國微軟公司創始人比爾·蓋茨案例：
“凱莉，你能告訴我這個該死的裝置怎麼用嗎？”亞曆克斯問道，“我想給公司全體員工發布一個聲訊信息。”
凱莉按了一些鍵，幫亞曆克斯調好後，亞曆克斯就開始宣讀他興奮地匆忙寫就的關鍵要點。
“我是亞曆克斯，有一個消息要告訴大家。大家知道，三個星期之前，我們對Surf-Earn.com進行了投標。這是一家重要的目標客戶，而且投標後不久我們就聽說Surf-Earn.com即將被另一家公司所吞並，而那個公司隻使用克羅斯&盧比肯公司作為它的廣告代理公司，因此我們當時感到很失望。不過，我剛剛和Surf-Earn.com的執行總裁進行了會談，我想把這個消息盡快地傳達給大家——我很高興地告訴大家我們已經拿下了這項業務。
“這次勝利是在麵臨諸多激烈競爭的情況下取得的——不僅有來自克羅斯&盧比肯公司的競爭，還有來自其他很多非常想為這個高姿態公司服務的代理商們的競爭。我們的勝利充分證明我們的團隊合作——尤其是桑德拉和道格協同努力的新工作方式是非常有效的。這個客戶特別提到我們新穎的工作方式是他們選擇我們的原因。我想讓大家都盡快知道這個消息。祝賀大家！”
亞曆克斯按了一下#鍵，這個消息同時發到了70位公司員工那裏。
幾個小時後，主管們召開了他們例行的星際探險計劃進展情況總結周會。“今天我想讓大家集中討論‘激勵進展’這個話題。”亞曆克斯開始說道。
“我不想顯得很無知，”特裏打斷了亞曆克斯的話，“不過你反複使用的‘Galvanise’這個詞的確切意思是什麼？”
“Galvanise，”桑德拉應答道，“就是激發、刺激或者使人興奮的意思——就像電擊一樣。”桑德拉操起她作為廣告詞撰寫人的老本行來了。
“是的，就是這個意思，”亞曆克斯肯定地說道，“我們領導層的職責就是使整個公司被激發起來、刺激起來和興奮起來。如果可能的話，我傾向於不使用電擊這種說法，不過我們的職責確實就是定步子的人——而未必要做和事佬！”亞曆克斯的這一雙關語（譯注：Pacemaker，定速度者；Peacemaker，和事佬。雙關語正是指這兩個音形相近的詞）在這些措辭標準很高的人裏麵甚至也沒有引起笑聲。“因此，為了加快進展，”亞曆克斯繼續說道，“我想讓大家做三件事情：第一，鞏固我們迄今所取得的成績；第二，創造更多的‘先期成功’；第三，找到我們需要進一步推出的任何方案。”
“迄今為止我們所取得的最大成就是拿下了Surf-Earn.com，”道格說道，“我猜你說的‘鞏固已取得的進展’是指把這個成功模式應用到我們的日常工作實踐中去？……那麼，首先，我們應該確保我們對所投標的項目始終做出了高質量的調查。”
“不過我們確實做到了！”弗蘭克堅持為自己的策劃團隊辯解。“如果我們眼界狹小，防禦守成的話，我們將一事無成，”亞曆克斯打斷道，“我們要改進公司的方方麵麵———包括我作為執行總裁的工作。道格，你繼續解釋你剛才所說的話。”
道格講了一些想法，其他的主管也都講了自己的看法。有些想法聽起來很一般，不過卻很合理——比如為團隊草擬標準核對單，供他們對目標標的進行調查時使用。其他的想法聽起來更吸引人，不過對於它們是否切實可行還需要進一步仔細調查———比如，設立一個隨時待命的快速反應團隊以時刻準備向潛在客戶進行投標。
但在20分鍾內，他們已經提出了幾個新想法，並決定規定其為“標準行為”。這些主意都是從對Surf-Earn的示範性投標中產生的。
“那麼，”亞曆克斯命令道，“下麵進行第二項議程：我們還能夠創造哪些‘先期成功’？在現有客戶服務質量方麵，我們還有什麼可以提高的地方？或者說在其他方麵有沒有可以改進的地方？我們在尋找易於操作的想法，尋找顯示星際探險計劃確實奏效，從而鼓勵全體員工的想法。”
“那肯定是關於增加收入，減少開支的事情，”斯蒂夫堅持道，“不要忘了我們的資金流動情況。”
亞曆克斯再次提出了出售那些藝術收藏品的話題，但遭到了一致的反對。已經沒有什麼其他開支可以削減了——亞曆克斯最初的“家務管理”方案已經包含了所有方麵。不過亞曆克斯決定他們應該提出一些想法，他提了一些小建議，獲得了大家的同意。
最後，他們開始討論確定額外的中期方案。這些方案與星際探險計劃相關，不過卻把這些主題延伸到公司內部更廣的範圍上。亞曆克斯希望這樣會使公司的注意力集中到這個任務上來。新成立的行業團隊似乎有了一個富有成效的起點。他們討論著擴展這個計劃，決定製訂一個戰略方案以更準確地確定集中於哪個行業部門。這個舉措肯定會提高行業洞察力，增強合作。而且他們特別熱心於成立一個專攻網絡公司的小組。
雖然討論了這個戰略方案，不過他們決定過些時候再實施它。他們覺得公司已經進行的改革需要很長一段時間才能消化。即使他們現在的計劃進展也不會一帆風順……激勵進展