“參加Surf-Earn.com招標的事你都準備好了嗎？”她問道。“是的，我全準備好了，你能不能給道格和桑德拉打電話，看一下他們準備好了沒有？”“你確信桑德拉會和你一同前往嗎？”亞曆克斯不解，帶著詢問的眼神看著凱莉。
“我的意思是，我認為創意人員一般來說不會參加那些招標活動，”凱莉解釋道，“我認為這隻是客戶負責人的事。”
“我確信桑德拉會和我一同前往。”亞曆克斯肯定地說道。凱莉離開辦公室以後，亞曆克斯用手抱著頭。在他共事過的秘書裏麵，凱莉是最精明的一個，不過連她也還沒有完全領會……重申與強化
由於日常工作的弱化作用作祟，我們經常忽略或者淡忘別人告訴我們的話。我們甚至忘記了最偉大的領袖所說的話：我們曾經記得馬丁·路德·金精彩演講的全部內容，而現在，我們中的大多數人僅僅還記得他有“一個夢想”。
因此，領導必須不斷地重申與強化其願景中的精華部分。當然，這麼做的挑戰在於，如何使這些信息每一次都富有新意和激動人心。
每個團隊或組織都麵臨著各自的特殊挑戰，出色的領導者———為了讓他的聽眾分享他的思想而積極努力的領導者———尤其：
致力於通過非正式交流和走廊聊天來獲取員工支持，而不僅僅是抓住正式會議和備忘錄上的一點地方。
借助所有可能的形式，而不僅僅是特別會議；認真準備回答聽眾的疑問，並認識到這些以新穎和個性化的方式來表達自己想法的機會的價值。
挖掘使這些想法保持新穎和激動人心的方法（下節提供了一個事例）。
也許更為重要的是，采取能夠突顯公司將要實行的新習慣、新風格和新價值觀的行動。諸如對招募和培訓程序做一些選擇性的調整之類的事例（見附錄6）。
最大的不幸是就這些願景宣傳不夠。尤其是在發動改革和初見成效之間的這兩個階段期間，領導者很容易這麼想：“我會在取得一些真正的成績之後再談論它。”不過，除非領導者努力讓人們牢記這個願景，否則他很可能會麵臨這樣的危險———先前的所有努力都付諸東流。
重新措辭
使想法保持新穎的事例
當簡·卡爾森於20世紀80年代掌管斯堪的納維亞航空公司時，他發現必須大力提高乘客服務質量。
雖然“乘客服務”一直是簡·卡爾森大力倡導的主題，但這個措辭由於被濫用而很快失去了效果，當卡爾森發明並宣傳“關鍵時刻”這一措辭時，他重新賦予“乘客服務”這一主題以強烈生動的內涵——對那些反對改革的人員來說更是如此。
公司員工逐漸意識到，在每個航班上，某個服務人員為乘客服務的時候就是一個“關鍵時刻”這是一個獨一無二的、生動的和神聖的時刻，這時員工應該全力為乘客服務，這也是一個為公司增光或者抹黑的時刻。
練習
總結你最重要方案的宣傳策略。參照選擇進一步強化你方案的方法。
措辭很差的宣傳