因此，隻有當領導者在他的團隊中贏得了信任這一激勵他們的基礎時，他才會取得顯著的成效。他應該致力於營造兩種形式的信任——對領導意圖的信任和對領導能力的信任。
領導意圖
坦率——向人們展示真實的一麵——可能是領導者營造人們對領導意圖的信任的最有效方法。如果領導者是一本“合上”的書，如果人們無法讀懂他，那麼，無論他的想法有多好，人們也不會心甘情願地追隨他。人們不能由一個很少公開表達思想的人去領導，開放、誠實、坦率和熱情表達的人更可能成為領導者。
當領導者真正坦誠待人時，人們往往會對他更加坦誠相待，並且尊敬他，因為他關心大家的切身利益。
領導能力
在設定的前進道路上展示出有根有據的樂觀、現實的自信和英雄般的信念有助於增強人們對其領導能力的信任。為了激勵他人，領導者必須至少有真正的領袖氣質。領導者過去的成功故事和傳奇當然也有用———不過要警惕公開的自私自利的PR（公共關係）宣傳。
成功的一半源自信任
在相信某人說的話時，信任至少占一半原因。
語調內容
信任、肢體語言和個人曆史
50%
為人們營造或者鋪設一個信任你作為領導者的基礎：建立人們對你領導意圖的信任：坦誠——要敢於說出你所真正相信的事情。在與個人和組織的互動過程中要寬容———盡量避免說出“不是我不信任他，隻是我不知道他來自哪兒”這樣挑釁的話。在做出有爭議的決策時表現出明顯的公正———所羅門的智慧？承認自己的阿基裏斯之踵或者令人討厭的性格特點，並盡力改正它們。查閱戴爾·卡耐基《如何贏得朋友和影響人們》一書。
表明你在為別人服務（或者在從事一項更加崇高的事業）而不是為自己謀私利。
建立人們對你領導能力的信任：流露出適當的自信和樂觀。確保你的成就得到合適的認可。
練習
獲取別人對你的看法的反饋。從他們的肢體語言判斷他們是否信任你所說的話。
在直接進入獅子的勢力範圍之前，“飛翔的蚣大佛（Gondalfo）”牢記要事先溫習一下團隊合作的技巧第9章感召：關鍵支持
動去做應做的事，而且不會半途而廢的必將成功，這種人懂得要求自己多付出點點，而且比別人預期的還要多。——美國鋼鐵大王安德魯·卡內基案例：
雖然在一同走上中心舞台時，道格和桑德拉並沒有握手，不過他們至少看上去確實像同一個團隊的成員。回想起自己在推動這個雙重行為上所付出的努力，亞曆克斯隻希望道格和桑德拉之間的合作能夠持久。
在過去的幾個星期中，亞曆克斯在道格和桑德拉身上都花了很多時間。他很清楚，自己最緊迫的任務就是讓桑德拉手下的創意人員和道格手下的客戶負責人員更有效地協同工作。不過這兩個主管似乎不願接受這個想法，他們不願意互相合作。亞曆克斯知道他必須使他們兩個參與自己的計劃，因為他們兩個都能力出眾。他們是“工作能力強，但合作意願弱”的人，因此亞曆克斯必須說服他們兩個投入到這一宏大的事業。
這決非易事。亞曆克斯已經數次分別與他們兩個共進晚餐，進行了數次漫長的談話，並且聆聽了他們的話。桑德拉似乎對想法、未來、洞察力和新鮮事物更感興趣。如果你和她討論實物、現實、事實和效用的話，她就不予理睬。但道格和她恰恰相反：他更喜歡聽9關於實物、現實、事實和效用的話，一旦你試圖和他討論長遠的未來，或者暢談有用的想法，他就會發火——甚至到了惹怒亞曆克斯的程度。
最終，亞曆克斯的應對之策是他找到了能夠激勵道格和桑德拉的共同之處。像任何人一樣，他們兩個也渴望獲得表揚、尊敬和祝賀。不過桑德拉最渴望的讚揚實際上是自我讚揚：她渴望人們能夠站在她所創造的廣告後麵，感歎她自己驚人的藝術天賦。關鍵時刻桑德拉也可能會接受別人的尊敬———不過這隻可能發生在她感覺他們的藝術技巧至少和她一樣出色時。相比之下，道格更容易被數量而非質量所激勵。任何驚歎於他龐大的營業額、賬目額以及尚未被打破的最長客戶服務記錄的人都可以激勵他。
在對他們倆進行“診斷”的基礎上，亞曆克斯努力使桑德拉和道格投入到他宏大的事業中。他首先幫助他們明白他們對周圍人的影響。謹慎地包括他自己在內，亞曆克斯建議他們三個都做一個問卷調查，以大體勾畫出他們的性格：邁爾斯—布裏格個性類型測量表。下一步，亞曆克斯建議他們三個分享三人性格的結論性描述。這原本就不難做到，因為他們三個都對自己的性格描述很自豪。然後，他們進行了一場更加坦率的談話，大到三人如何進行互動，小到如何召開會議這樣的細節性問題，因為桑德拉厭煩會議日程而道格則傾向於堅持保留會議日程。