羅伯特·郭恩達卻從更高的層麵來思考這個問題，他讓下屬弄清這樣一些問題：
“美國人平均一天的液體食品消耗量為多少？”
答案是64盎司。
“那麼，可口可樂在其中占多少？”
答案是2盎司。
一聽到這樣的答案，羅伯特·郭思達便宣布：我們的競爭對象不是百事可樂，我們需要做的是在那塊市場上提高占有率，要占掉市場剩餘的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。當大家想要喝點兒什麼時，就應該去找可口可樂。可口可樂要將市場份額指標納入到世界液體飲料市場上來，為此，可口可樂采取了一些新的競爭策略，如在每個街頭擺上販賣機。
結果，可口可樂的銷售量因此節節上升，將百事可樂遠遠拋在了後麵。
3.從問題反麵入手
二戰期間，有一天夜晚，蘇軍準備趁黑夜向德軍發起進攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部隊出擊很難做到高度隱蔽而不被對方察覺。
蘇軍元帥朱可夫對此思索了很久，突然想到一個主意，立即發出指示：將全軍所有的大探照燈都集中起來。在向德國發起進攻時，蘇軍的140台大探照燈同時射向德軍陣地。
極強的亮光把隱蔽在防禦工事裏的德軍將士照得睜不開眼，什麼也看不見，隻能挨打而無法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線。這成了二戰中的一個著名戰例。
我們再來對問題的界定進行分析。
錯誤界定：天黑方好向敵人發起攻擊。
正確界定：讓敵人看不見就發起攻擊。
本來認為天黑到大家看不見才發動進攻。現在，卻是完全相反，不是讓天黑，而是要以光明-加倍的光明來解決問題。在這裏，“天黑”不是正確的界定，“看不見”才是正確的界定！
4.從細節入手
要發現問題的關鍵，除了要正確地界定問題之外，還應當培養注重細節的習慣。海爾的管理層經常說的一句話就是：“要讓時針走得準，必須控製好秒針的運行。”我們要發現問題的關鍵，提高解決問題的能力，必須堅持從細節入手。
一天，美國福特公司客服部收到一封客戶抱怨信，上麵是這樣寫的：
“我們家有一個傳統的習慣，就是每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。但自從最近我買了一部你們的車後，在我去買冰淇淋的這段路程上，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裏出來車子就發動不了。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。為什麼？”
很快，客服部派出一位工程師去查看究竟。當工程師去找寫信的人時，對方剛好用完晚餐，準備去買今天的冰淇淋。於是，工程師一個箭步跨上車。結果，買好香草冰淇淋回到車上後，車子果然又發動不了了。
這位工程師之後又連續來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子發動不了。
這到底是怎麼回事？工程師忙了好多天，依然沒有找到解決的辦法。工程師有點兒氣餒，不知是不是該放棄，轉而接受退車的現實。