但職業的使命感使工程師冷靜下來，開始研究所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……不久，工程師發現，買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端。
現在，工程師的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會無法發動呢？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快想出了答案：應該是“蒸汽鎖”。買其他口味的冰淇淋由於花費時間較多，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於時間較短，引擎太熱以至於無法讓“蒸汽鎖”有足夠的散熱時間。
在這個事件中，購買香草冰淇淋雖然與發動機熄火並無直接聯係，但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著某種邏輯關係。問題的症結點在一個小小的“蒸汽鎖”上，這是一個很小的細節，這個細節被細心的工程師發現了，從而找到了解決問題的關鍵。
5.養成問問題的習慣
要發現問題的關鍵，我們還應當養成問問題的習慣，出現問題，多問幾個“為什麼”，有助於我們發現解決問題的辦法。
問什麼樣的問題，得到什麼樣的答案。問好的問題，得到好的結果，問不好的問題，得到不好的結果。那些善於解決問題的人就是因為他們懂得問比較好的問題。
丹尼斯是一個猶太人，他被納粹關進死亡集中營。他目睹他的家人和朋友在這個集中營裏一個個死去，他決定要逃離集中營。
於是他就問其他人：“有什麼方法可以讓我們逃出這個可怕的地方？”
盡管別人的回答總是說：“別傻了，不可能的。”
他卻一直在思索這個問題。他自己問自己：“今天，我得怎麼做才能平平安安逃出這個鬼地方呢？”他每天圍繞這個問題去找方法。
終於，他想到了辦法，那就是借助死屍逃走。就在他做工的地方就有運屍車，裏麵有男人及女人的屍體，個個被剝光衣服。
這時他又問自己：“我如何才能利用這個機會脫逃呢？”
很快，他找到了答案。大家收工忙亂之時，他趁機躲在卡車之後，以飛快的速度脫下衣服，赤條條地趴在死屍堆裏，他裝得跟死人一樣，一動也不動。最後，他躲在屍堆裏逃出了集中營。
在集中營裏喪命的人不計其數，可丹尼斯活下來了。原因有很多，但最重要的是他提出了一些好的問題。
經常問自己問題有下麵幾個好處：
（1）可立即轉移你的注意力，因而轉變你的心情。
（2）可以改變或轉換你頭腦中所固有的經驗。
（3）可以幫助你發掘內在的成功資源。
如果你是一名銷售人員，你可以試著在工作中問自己下麵五個問題，然後充分發揮自己的創造性思維解決它們，提升自己的工作業績。
問題1：“什麼是最值得我重視的事情？”
你做什麼事情對公司、對事業和生活貢獻最大？如果你想要有出色的表現，你就必須先弄清楚這個問題。如果你沒有靶子，你就不可能命中靶心。如果你不知道怎樣做才能獲得高薪和提升的機會，你的事業就不可能更上一層樓。
問題2：“我的主要職責是什麼？”
你的責任必須非常具體，有衡量標準，也有時間限製。
問題3：“我在為什麼而工作？”
問題4：“什麼事情隻能由我來做，沒有我不行？”
如果某件事情隻能由你來做，或者是隻有你才能做得最好，那你的價值就會體現出來。你有獨一無二的價值，公司不得不重視你。