吳月和趙飛一直等待處理的結果。第二天，經理把吳月和趙飛叫到了辦公室，對他倆說：“其實，我們的客戶當時已經看見了你們兩個搬運花瓶時的全部過程，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現後你們兩個人的反應。我決定，吳月留下繼續工作，客戶的損失由吳月和公司共同承擔。趙飛，明天你不用來工作了。”
因此，千方不要利用各種方法來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣於為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。有些員工總是強調，如果別人沒有問題，自己肯定不會有問題，借機把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責任的承擔。正確的做法應該是，承認它們，分析它們，並為此承擔起責任。把出現的損失降到最低點。麵對錯誤，更重要的是利用它們，要讓人們看到你如何承擔責任，如何從錯誤中吸取教訓。具有這種態度的員工會被每一個人尊重。
安德魯大學畢業後，在一艘驅艦上工作。這艘艦艇是3艘姊妹艦中的一艘，它們出自同一家造船廠，來自同一份設計圖紙，在6個月的時間裏先後被配備到同一個戰鬥群中去。
派到這三艘艦艇上的人員的來源也基本相同，船員們經過同樣的訓練課程，並從同一個後勤係統中獲得補給和維修服務。
唯一不同的是，經過一段時間，三艘艦艇的表現卻迥然不同。其中的一艘似乎永遠無法正常工作，它無法按照操作安排進行訓練，在訓練中的表現也很差勁。船很髒，水手的製服扯上去皺皺巴巴，整艘船彌漫著一種缺乏自信的氣氛。第二艘艦艇恰恰相反，從來沒有發生過大的事故，在訓練和檢查中表現良好。最重要的是，每次任務都完成得非常完滿。船員們也都信心十足，鬥誌昂揚。第三艘艦艇則表現平平。
造成這三艘艦艇不同表現的原因在哪裏？安德魯得出結論：因為艦上的指揮官和船員們對“責任”的看法不一。表現最好的艦艇是由責任感強的管理者領導的，而其他兩艘不是。
經過一段時間，這三艘艦艇都麵對著同樣的設備、人員和操作問題。
表現最出色的艦艇秉承的責任觀是：無論發生什麼問題，都要達到預期的結果。而表現不佳的指揮官卻總是急於尋找借口“發動機出問題了！”或者是“我們不能從供應中心得到需要的零件”。
同樣的事例也能在連鎖店的業態中獲得證明。每一個特許經營授權人都會告訴你，連鎖經營這種模式最令人不可思議的一點，就在於每個連鎖店的經營狀況都不一樣。
可他們無法解釋，為什麼兩個處在類似位置，擁有相同的運營係統、市場策略、設備、技術和市場定位的連鎖店，其經營結果卻大相徑庭？
表現不好的連鎖店常常會把責任推到單店位置、個別店的特殊性或者本地區客戶的特別態度上。但是，在任何一具備一定規模的連鎖店網絡中，你總發現一家雖然坐落位置更差卻表現得更出色的店，也能找到那些具有同樣問題但表現仍然出色的店。
惡劣表現的所有理由，實際上都是站不住腳的。同時，表現優秀的人能夠找到令表現惡劣者頭痛不已的所有的問題的解決方法。
成功的管理者一定是負責任的管理者。他們關注於結果，並想盡一切辦法去獲得結果。他們隻關心結果，對找借口不感興趣。他們隻在意是否做了正確的事情，而不願意為花了精力和資源沒能帶來積極結果的事情找理由。
隻要我們把責任推給別人而不是在自己身上找原因，失敗和低水平的表現就會變成理所當然的事實。
責任心是職業道德的核心。一個合格的企業成員無疑是應該具備必要的業務能務的，但隻有具備強烈責任心的人，才能在工作中充分發揮自身的才能，出色的完成本職工作。
責任心是每一個職場人士的必備素質。它能讓你的表現更加卓越，在事業和生活中取得驕人的成績。作為企業的一名員工，缺乏責任感難免會失職，員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認自己的失職。老板會因為你能勇於承擔責任而不責難你；相反，敷衍塞責，推諉責任，找借口為自己開脫，不但不會得到理解，反而會產生更大的負麵作用，讓老板覺得你不但缺乏責任感，而且還不願意承擔責任。
盡管工作沒有誰能做得盡善盡美，但是，如何對待已經出現的問題，能看出一個人是否能夠勇於承擔責任，隻有那些勇於承擔責任的人，才可能被賦予更多的職責，在企業中擔當重任，也才有資格獲得更多的報酬、更大的榮譽。