正文 第21章 掌握交流技巧,讓你更好高效地工作(3)(1 / 3)

談到由肢體表達情緒時,我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮,頓足代表生氣,搓手表示焦慮,垂頭代表沮喪,攤手表示無奈,捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒,別人也可由之辨識出當事人用其肢體所表達的心境。

無論你是進入辦公室,還是餐廳;無論你是在飛機候機大廳,還是在熙熙攘攘的商場,你的身體語言就已經悄然地和別人進行交流了。通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態、表情、目光等等,你已經用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什麼心態,你是領導者還是被領導者,是對生活充滿自信的成功者,還是消極對待人生的失敗者。

剛剛大學畢業的徐小姐在參加某外資公司的招聘麵試時,由於椅子離桌子的距離有點遠,主考官就讓徐小姐坐的靠前一點,徐小姐於是順手把椅子往前拖了一點,沒想到這把椅子比較重,拖動的過程中和地板摩擦發出了刺耳的噪聲,她當時並沒有在意,沒有用雙手搬動椅子,麵試的結果是使她失去了這份工作機會。事後,這位徐小姐深有感觸地說:“我當時把應聘可能考慮的細節全都注意了,當時衣著整潔幹淨,自薦材料製作精美,回答問題也可以說是幹淨利落,但萬萬沒想到主考官要我挪椅子竟然是一種考法,盡管拖動椅子產生的噪聲當時令我有一點尷尬,但是絕對沒想到這個細節會讓我失去了這次工作機會。”

心理學教授馬拉比認為,肢體語言可以用於理解交流者之間的關係、條件和處境,是職業型的、親朋型的,還是上下級、師生或其他關係。通過肢體語言我們可以表達語言所不能表達的內容,尤其是那些位置高於我們的人交流時,肢體語言可以展示我們自己,消融我們之間的距離,可見肢體語言是多麼的微妙!

在我們日常工作中,如果能夠恰當地運用肢體語言,就可以大大增強有聲語言的表達效果。廣義肢體語言中“眼神”就能發揮神奇的作用。如在我們平日裏與人的交往中,說話人如果用眼神和對方保持交流。眼睛中呈現出熱情、真誠的神色,就會使對方感到我們對他的歡迎和尊重。同時我們也會被認為是可信賴的人,自然就會真誠地和我們交流。眼神不僅是溝通心靈的橋梁,還是“破譯”他人心靈“密碼”的最佳儀器。有人說世界是複雜的,人的感情也是複雜多變的。有的感情“隻可意會,不可言傳”。用有聲語言難以表達的感情,用我們的眼神卻可以很自然地表達出來。

有時肢體語言代表的是一個人的形象,特別是在找工作的麵試過程中,肢體語言所起的作用尤為重要。目前,有許多用人單位在招聘自己需求的人才時,都設置了一定的“門檻”,他們不僅要求人才具備較高的學曆、專業知識以及技能,同時還要求人才具有較好的修養和心理素質。肢體語言的魅力提醒許多求職者在麵試時要格外注意每一個細節。

一位大學畢業生在到一家廣告公司應聘時,就很好地把握了肢體語言的分寸,事後他深有感觸地說:“應聘不同於談判,不能用眼睛逼視對方,這樣會使對方產生一種戒備心理,不利於麵對麵地進行交流和溝通思想。因此,麵試時,我的眼睛通常隻盯住對著主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那個部位,這樣,對方在說話時我能夠注意集中力去聽,並能夠快捷地調動思維,做到準確及時地回答問題;而且我的表情不會過於拘謹,可以始終保持自然,再不時配以真誠的微笑,表示我對他所摩拳擦掌話能夠理解和認可,結果我們之間談得很融洽,應聘很順利。”最後,這位應屆畢業生很順利地跨進了這家公司的門檻。

在西方的商業領域和政治領域,領導者們深刻理解肢體語言在領導中的作用。肢體語言的這種作用被美國作家威廉·丹福思所描述過:“當我經過一個昂首、收下顎、放平肩膀、收腹的人麵前時,他對於我來說是一個激勵,我也會不由自主地站直。”

因此,很多政界和商界的一些人士都會將肢體語言的培養當作一項重要的功課,並通過這種良好而有意識的訓練,形成了他們優雅的舉止。

在戴安娜王妃葬禮的電視電視直播現場,普通觀眾會很快就能從參加葬禮的人中區別出皇室人員和非皇族的社會名流。因為皇族成員從小就經受了正規、傳統的皇家標準禮儀訓練,他們的每一個舉止都流露著自豪、高貴和優雅。無論你多麼不喜歡查爾斯王子,但不得不承認他確實能夠從普通人中脫穎而出。他沒有太多的動作,但是他與眾不同的。他的雙手永遠不會防範地放在腹前,而就是這個微小的動作,就可以把久經風雲的大政治家、皇族們和普通人區分開,把一個自信的人和一個靦腆的人區分開。

英國前首相丘吉爾有一個經典手勢——“V”形手勢。比如他在當選首相的時候,在發表演說的時候,在盟軍登陸諾曼底的時候,在法西斯土崩瓦解的時候,他總是喜歡伸出食指和中指,作出一個豪邁的“V”形手勢。現在“V”形手勢已經為世界通用的手勢了。正如他的夫人克萊門蒂娜於1953年12月10日代丘吉爾先生領取諾貝爾文學獎時所說:“在黑暗的年代裏,他的言語以及與之相應的行動,喚起了世界各地千百萬人們心中的信念和希望。”