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客戶管理的100個關鍵細節

作者：吳峰

唯美同人13 萬字連載

《客戶管理的100個關鍵細節》正文
第1章前言
第2章細節1 了解客戶調查內容
第3章細節2 認識客戶購買商品的步驟
第4章細節3 掌握調查問卷的設計
第5章細節4 明確客戶的種類
第6章細節5 學會建客戶檔案
第7章細節6 保護客戶信息的安全性
第8章細節7 建立完善的客戶數據庫
第9章細節8 細分目標市場
第10章細節9 和陌生人做朋友
第11章細節10 不放棄未成交的客戶
第12章細節11 把潛在客戶變為真正客戶
第13章細節12 善於鞏固老客戶，勇於拓展新客戶
第14章細節13 利用你的滿意客戶群
第15章細節14 連鎖介紹法
第16章細節15 利用互聯網開發客戶
第17章細節16 尋找電話那一端的客戶
第18章細節17 不能省略的預約
第19章細節18 提前5分鍾到達約會地點
第20章細節19 讓微笑成為你的第一張名片
第21章細節20 注意穿著
第22章細節21 一個成功的自我介紹
第23章細節22 找到決策人
第24章細節23 向客戶展示你的產品
第25章細節24 傾聽客戶說話
第26章細節25 學會和客戶拉家常
第27章細節26 尊重客戶意見
第28章細節27 記得客戶名字
第29章細節28 了解客戶的需要
第30章細節29 為再次拜訪找個理由
第31章細節30 有自己的服務品牌
第32章細節31 應對難纏客戶有方法
第33章細節32 讀懂客戶的肢體語言
第34章細節33 拒絕不合理的要求
第35章細節34 與客戶保持持久的聯係
第36章細節35 客服人員必知的說話術
第37章細節36 服務差不多，結果差很多
第38章細節37 優質的服務最關鍵
第39章細節38 對產品信息要熟悉
第40章細節39 學會報價不吃虧
第41章細節40 不要對客戶冷冰冰
第42章細節41 用精確的數字說服客戶
第43章細節42 你的讚美敲開成交的大門
第44章細節43 尋找共同的話題
第45章細節44 投石問路
第46章細節45 談話因人而異
第47章細節46 十句“不該說的話”
第48章細節47 故意不賣
第49章細節48 妥善處理客戶異議
第50章細節49 認識大客戶
第51章細節50 定期舉辦大客戶聚會
第52章細節51 重要節日的拜訪與問候
第53章細節52 縮短談話時間，增加見麵次數
第54章細節53 並非優惠越多越好
第55章細節54 對大客戶要特別照顧
第56章細節55 解決問題迅速專業
第57章細節56 防止大客戶叛離方法
第58章細節57 控製情緒是成敗的關鍵
第59章細節58 不要辯解你的過失
第60章細節59 學會應對抱怨
第61章細節60 不要踢皮球
第62章細節61 謹慎對待新聞媒體
第63章細節62 選擇時機公布真相
第64章細節63 處理信函投訴技巧
第65章細節64 處理電話投訴技巧
第66章細節65 彈性的服務時間
第67章細節66 處理問題迅速及時
第68章細節67 成交之後需跟蹤聯係回訪
第69章細節68 不要攻擊你的競爭對手
第70章細節69 過硬的專業知識
第71章細節70 上門服務注意事項
第72章細節71 允許客戶的憤怒爆發
第73章細節72 設立免費專線
第74章細節73 處理好客戶退換貨
第75章細節74 售後服務中突發事件處理方法
第76章細節75 讓客戶輕鬆找到你
第77章細節76 總結客戶流失的原因
第78章細節77 認識忠誠客戶的類型
第79章細節78 了解客戶忠誠度提升環節
第80章細節79 小恩小惠留客戶
第81章細節80 變常客為忠誠客戶
第82章細節81 遵守信諾可增強客戶的信任感
第83章細節82 讓客戶愛上你的產品
第84章細節83 品牌建設事關客戶忠誠
第85章細節84 投訴問題的解決有益於增加客戶忠誠
第86章細節85 縮短客戶等待的時間
第87章細節86 準時把貨送到
第88章細節87 小禮物顯情誼
第89章細節88 不要欺騙你的客戶
第90章細節89 為客戶節約每一分錢
第91章細節90 幫客戶做事
第92章細節91 賠償客戶的損失
第93章細節92 重視每一位客戶
第94章細節93 重視客戶身邊的每一個人
第95章細節94 為客戶提供超值服務
第96章細節95 建立客戶資料信息卡
第97章細節96 實地調查客戶資信
第98章細節97 客戶資信“6c”指標
第99章細節98 因人而異確定信用額度
第100章細節99 時刻關注客戶資信變化

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