如今的市場競爭已經到了白熱化的地步，許多企業為了能在激烈到殘酷的競爭中占據一席之地，想盡了各種招數。
產品的多樣性、同類化使得企業之間的競爭日趨激烈，人們已告別了過去單一的選擇，琳琅滿目的商品在爭著向客戶拋“媚眼”，期待客戶的青睞。這一切都宣告著客戶至上的時代來臨，隻有客戶才是企業生存的根本，也是企業競爭的體現。
企業的所有構想，最終都將是一場圍繞爭奪有限客戶資源的戰鬥，無論是產品的更新換代，包裝設計與工藝的革新，還是廣告宣傳的輪番轟炸，最後的靶心都是指向客戶。
從前是客戶麵對簡單的商品感到無奈，現在則搖身一變為萬能的“上帝”。客戶對於企業的重要性，對每一個領導和客戶管理工作者來說，不言而喻。
沒有客戶的支持，一個企業就要走向衰亡、崩潰。因此，我們有必要打一場圍繞客戶管理的仗。從事客戶管理的人員眾多，無論是業務代表，還是銷售人員，抑或是客服人員等，這就需求我們需要一本綜合客戶管理各方麵工作的書出現。
本書就是基於此問題的思考，以“管理客戶”為終極目標，囊括了以下幾個客戶管理工作的內容：客戶檔案管理，客戶開發，客戶拜訪，客戶溝通，大客戶管理，客戶維護，客戶服務，客戶激勵，客戶資信管理，售後跟蹤等。
本書的特點是實用、全麵，總結了客戶管理工作中方方麵麵的細節問題，並對這些關鍵細節進行深入細致的分析，給予了很多可行性的建議，在每一個細節之後附以細節提示，使讀者可在輕鬆、快捷的閱讀中獲得自己所需的知識、技能。
本書語言通俗易懂，拋棄了客戶管理類圖書理論性較強的一貫傳統，活潑、操作性強的案例讓您在輕鬆愜意中體會到客戶管理工作的趣味性。
讓客戶管理工作不再枯燥、難懂，讓您在管理客戶時能有所獲益，這是本書的最高宗旨。真誠祝願您的事業蒸蒸日上！