第8章第15節 耐克：服務永續的靈丹妙藥
耐克堅信銷售真正始於售後服務，並非在產品尚未出售之前。
耐克公司是不會讓他的顧客買了鞋之後就把他們拋至九霄雲外的，耐克對顧客的關懷是發自內心的誠意。
一位耐克服務人員說：“顧客再回來要求服務時，我會盡全力替他做到最佳的服務的。必須像個醫生一樣，他的鞋出了毛病，你也為他感到難過。”
在公司的鞋出現“熱敏膠事件”後，霍利斯特說：“我們並沒有推開不管，我們隻是馬上更換新鞋。”
耐克公司的成功優勢，主要得力於它那無懈可擊的服務策略，周到的售後服務、優異的品質、產品的可靠性，幾乎成為耐克公司的品牌象征。
今日的市場推廣方式是要結合廣告以及其他宣傳推廣武器的威力，盡量將產品或服務信息傳達到目標顧客手上。
耐克公司充滿策略性地把廣告、公關、直銷推廣、明星效應、減價促銷等推廣工具結合連用的“混合式行銷傳達”，是最醒目、最直接有效地與消費者聯係的行銷方法。
傳統的傳媒廣告，在廣告爆棚的環境之下，再不像以前使用的傳媒廣告那樣好使好用。耐克公司的結合所有“有關痛癢”的行銷武器，使目標顧客在多元化的行銷信息轟炸之下，不得不張開耳朵和眼睛，把信息接收。
除了傳統的廣告方式可以把產品牌子及好處輸入目標顧客腦中之外，真的沒有其他辦法可行。
如果人人都用相似的行銷或廣告方式，我們發出來的宣傳推廣信息，豈不是效力極有限?在人人都做同一樣東西時，我們的廣告，我們的銷售信息豈不是變成“模仿性產品”?怎麼能做到百發百中，無孔不入呢?
因此耐克公司認為，服務是永續銷售的靈丹妙藥。在服務中，信用與誠實是耐克公司最寶貴的品質。隨著健身熱潮的到來，生產運動用品的公司越來越多，除了老牌的阿迪達斯、彪馬以外，布魯直、新巴蘭斯、康弗斯等也應運而生。耐克公司在同行中獨占鼇頭，靠的是作用和誠實。對於一項產品，類似品越多，顧客對產品的功能和自己的需求已經了然於腦，這時，決定向誰購買，就看誰的服務好了，這是顧客選擇的一個守則。耐克時常告誡員工，“應當以信用為中心，誠實服務為支點，成功地取得顧客的信任和好感。”