第8章第16節 新鴻基證券公司：平等地對待每一位顧客
20世紀80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目、最富傳奇色彩的，就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。馮景禧平等地對待每一個顧客的思想、深入每個員工的心靈，已成為公司的一種企業文化。
馮景禧的平等思想來自一次不平等的待遇，那天，馮景禧下班回家，突然心血來潮，走到巷口轉角的麵店去吃麵。那家麵店很幹淨，看起來很舒服，於是馮景禧叫了一碗陽春麵就坐下來吃，這時隔桌的客人吃完了麵去付賬，他吃的是排骨麵，付了55元。他出門時，老板和店員站在兩邊，恭恭敬敬地說：“謝謝，謝謝，歡迎您再來。”
馮景禧心想，這家店對顧客挺熱情的。可當馮景禧吃完麵，付了7元錢的賬出門時，就沒有人理他了。馮景禧心裏不平：難道隻有吃排骨麵的人值得尊敬、吃陽春麵的人就不值得尊敬嗎?以後決定再也不光顧這家麵店了，同時也決心在他的店裏一定要平等的對待每一位顧客。
馮景禧的新禧商店擴大後不久，發生了這樣一件事：
一天，一位乞丐來買一塊豆餡饅頭，服務員們都覺得很奇怪，而且也感到很為難：豆餡饅頭在店裏都是按包出售，從來沒有賣過一塊豆餡饅頭，麵對這位特殊的客人，大家一時不知道怎麼做才好。
恰逢馮景禧正在店中，了解情況之後，他親自拿了一大塊，包好之後，鄭重地交給了乞丐，並在收錢之後恭恭敬敬地說：“謝謝您的惠顧。”
乞丐走了之後，店員們好奇地問馮景禧：“馮老板，以前不論是什麼顧客光顧，都由我們招呼，從來不見您這樣恭恭敬敬地對待顧客，而且這個顧客還是一個乞丐，這是為什麼呢?”馮景禧回答說：“難怪你們覺得奇怪，但你們要記住，這就是做買賣的原則。店裏的常客當然應該好好地接待，但對剛才的乞丐，更應該好好地接待。”
“為什麼?”
“平常那些顧客都是些有錢、有身份的人，他們光臨我們店，我們應該歡迎，這沒有什麼值得稀罕的地方。而剛才這位乞丐，為了嚐一嚐我們做的豆餡饅頭，掏出了身上僅有的錢，這可是千載難逢的機會，也許他吃完了這塊豆餡饅頭之後，再也沒有錢和沒有機會來光臨我們這個店了。這種傾其所有才能買下一塊豆餡饅頭的人，當然應當由我親自賣給他，同時我也希望大家今後遇到這種事，能夠好好地想一下再決定怎樣做。”