化解這種抵觸情緒，是與客戶打交道的第一關。
當然，在不同的情況下，應該有不同的方式和方法。但是至少你不應該表現出一種“非要把你的錢從你口袋裏掏出來”的形象，應給人一種較安全的感覺。在商務交際中，最忌就是“三句不離錢財，五言血口大開”，一下子應嚇退了對方。聰明的人總是先解除了對方的心理戒備後才開始行動。
案例分享：
小李是一家紙張公司的推銷員。一次去工商局推銷，還沒進門，就看見上麵寫著“嚴禁推銷人員入內”，隻好打道回府。怎麼辦呢？這裏準有客戶。小李深知，現在幾乎是處處都寫著這種口號，如若不克服這一道關口，以後就沒戲了。為此，小李絞盡腦汁，終於抓住了一個機會：替一個朋友去收欠款，小李進了工商局的大門。走進辦公室，正巧主任沒有在，小李就在辦公室等侯。趁此機會小李開始尋找話題與辦公室裏的幾個同誌“聊天”，從他們的辦公室談到他們的工作，談到他們打印複印時對紙張的要求，從而轉向對小李公司紙張的介紹。小李並沒有推銷的意思，而是實話實說，等待他們的反映。這時有一個人感興趣地問小李公司有哪幾種打印紙，小李立即向他做一一的介紹，並報上價格讓他做個比較。他想了一下，開始與小李討價還價，最好與小李訂了幾千元錢的貨。欠款收到了，生意也做成了。
經驗總結：
看到“謝絕推銷”的牌子，多數銷售員就會放棄上門銷售了，但這對於銷售人員來說，毫無疑問是一個大忌。因為現在每個寫字樓幾乎都掛著“謝絕推銷”的牌子，要是你一見到這種牌子就止步的話，那你就會連一個顧客也找不到。其實，很多掛著這樣牌子的公司，他們自己也會派銷售員上門推銷。我們來想想看，一家銷售複印機的公司、一家保險經紀公司或者一家臨時雇員服務公司掛“謝絕推銷”的牌子出來，簡直是有些裝模作樣。
如果你在與客戶約談完畢之後，能夠到鄰近地區進行陌生拜訪，就是充分利用時間了；便如看到“謝絕推銷”的告示牌，你根本不必放在心上。整個陌生拜訪過程大約不到五分鍾。做陌生拜訪時，你不必苦苦哀求。這兒有個可以提高“謝絕推銷”成功率的參考，下回你可以試試這段話：
“嗨，我是××(名字就好，不要說姓)，不知道你能不能幫我忙？(每個人都想幫。助別人。)我想把這些(我們公司的商品／我的服務)資料留下來。這類事情由誰決定？”
“哦，是王先生。”她高興地自動說了出來。
太棒了，這下子你拿到決策者的名字了，可是你得再次確定一下。“他是什麼職位呢？”你不停地問著。你也會得到這個問題的回答的。“請問還有誰可以決定這一類事情？”你這麼問是想知道，你連絡上的是不是職位最高的。如果受到反問，你隻消說：“如果有兩位主管的話，我們通常會寄二份資料過去。”這通常就足以讓把關者閉嘴了。
現在你可以大膽地采取行動了。“我要把這份資料和字條留給他。不知道你能不能給我一張他的名片？”90%的時候你會拿到名片。
“什麼時間打電話給他最好？”你又問了，試著在別人對我忍無可忍之前，得到最後一丁點兒資料。
“很感謝你幫了我這麼多，真的很謝謝你。”你說：“請問你的大名？”“謝謝你，蘇小姐。”人們喜歡聽到自己的名字與稱讚和感激連在一起。如果你兩者都做了，下一回你打電話去找王先生時，她會認得你。
看看你拿到了這麼多的資料！也許第一趟並不能賺到錢，但是他們相信你說的話，而且手上滿握下次拜訪的籌碼。看看你的溫文儒雅、不急不徐獲得了些什麼“獎品”：決策者的姓名與名片；他是不是有絕對掌控權；決策者拿到了你的資料；他有你的名片和你留下的字條；你與秘書交上了朋友；你知道打電話過去的最佳時間。
專家點撥：
1在推銷無處不在的現代社會裏，絕大多數單位的辦公室門上都貼著“謝絕推銷”的警示語。打你不要被這些警示語嚇倒，要記住“推銷是從被拒絕開始的。”
2出於對安全的擔心，害怕打擾，人們更不願意陌生人到家登門拜訪。因此銷售人員必須精心設計與顧客接觸的方式：要在恰當的時間、恰當的地點，以恰當的方式接觸到恰當的人，洽談才有可能。
千穿萬穿，馬屁不穿
美國著名女企業家玫琳·凱曾經說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與讚美。”讚美是人們博得他人好感和維係自己與他人之間關係的最有效的方法，它能夠解除人與人之間的摩擦，增進人與人心靈的距離，讓人與人之間充滿友善與和諧。
案例分享：
郭欣所在的公司是生產保健器械的，剛剛到職那會兒，她每天都要接待許多陌生的客戶，由於一開始她未能很好地把握對待不同職業的人的距離，工作中曾出現過不少的尷尬局麵。