不同的顧客，在購買動機、性格習慣、收入水平、文化水平、年齡、性別等方麵都有所不同。某種風格的語言和銷售方式很可能適合於某一類或幾類顧客，但不可能適用於所有的顧客。隻有選擇顧客最熟悉、最容易接受的語言，才能有效地說服顧客。不同的時間和場合，由於顧客的需求強度不同、要解決的問題不同、洽談環境不同、洽談氣氛不同，自然也會要求不同的談話方式和內容，需要使用不同的語言藝術。
案例分享：
有一天，推銷員沈青去訪問一個客戶。這位客戶是個“自高自大”型的人，脾氣很怪，沒什麼嗜好。這是一般推銷員最難對付的人物，不過對這一類人物，沈青倒是胸有成竹，自有妙計。
沈青來到客戶的辦公室，他正背著門坐在大班椅上看文件。過了一會兒，他才轉過身，看了沈青一眼，又轉身看他的文件。就在眼光接觸的那一瞬間，沈青有一種講不出的難受。
忽然，沈青大聲地說：“總經理，您好，我是沈青，今天打擾你了，我改天再來拜訪。”
“你說什麼？”
“我告辭了，再見。”
這位客戶顯得有點驚慌失措。沈青站在門口，轉身說：“是這樣的，剛才我看你很忙，其實我隻是來拜訪總經理並向您請安，如今已完成任務，所以向您告辭，謝謝您，改天再來拜訪您。再見。”
“嘿，你怎麼一來就走了呢？你這個人蠻有趣的。”
“啊，今天真是打擾您了，我早該來向您請教……”
“請坐，不要客氣。”
經驗總結：
由於沈青采用“一來就走”的妙招，這位“不可一世”的客戶比上次乖多了。遇見什麼人就說什麼話，遇到難纏的人，我們不能放棄，要知難而上，相信再頑固的堡壘也能被你攻克。由此可見，推銷員既要注重方式方法，又要有鍥而不舍的精神，隻有這樣你才能達到事半功倍的效果，反之，則事倍功半。
做銷售講究“見什麼人，說什麼話”。由於每個人都有自己的與眾不同的性格，即使是同一需要、同一動機，在不同性格的消費者那裏，表現方式也有所不同。
對於沉默型的顧客，推銷員一定要設法使之開口。但怎樣才能使對方開口呢？這就要看推銷員的本事和經驗了。推銷員一定要有耐心，提出一個問題後，要耐心等待，等對方開了口再說下一個問題。
對於冷淡型的顧客，無論他的態度多麼令人失望，但推銷員都不應泄氣。要真誠地、主動熱情地和他打交道。對這樣的顧客，特別需要的就是熱情。
對於慎重型的顧客，銷售人員應該不厭其煩、耐心誠懇地回答和解釋顧客所提出的問題。如果推銷員急於求成，以降價為條件，反而會引起顧客的懷疑。要盡量向他們講明情況，使其理解。在和這種顧客談話時要注意給對方留有思考的餘地，切不可“窮追猛打”。
對於自高自大的顧客，要順水推舟。首先滿足他的自尊心，他要吹，就讓他吹個夠，推銷員不但要洗耳恭聽，而且在恰當前時候要附和幾句。對於他提出的反對意見，不要正麵衝突。他講夠了，再巧妙地讓他變成聽者，反轉對方的優越感，讓他來附和你的意見。
當你遇到博學多識型的人時，你應當把你要解決的問題，作為一項請求提出，請他指點迷津。有的顧客確有真才實學，甚至有關商品的某些領域他懂得比推銷員都多，因此有的時候似乎給人一種盛氣淩人的感覺。一個推銷員應該實事求是，老老實實，把對方作為良師益友來對待，這樣就會取得他的支持。
對於見異思遷、喜怒變幻較大的顧客，最要緊的是於以理解和諒解，要牢牢把握住他們的心理，要弄清他們的興趣是什麼，對什麼事情比較關心。
對於爭辯成性的顧客，最要緊的是不要和他爭辯。對對方的意見可表示完全讚同，同時避開注目的重點，回答別的問題，不要使對方丟臉。
對激動型的顧客，推錆員一定得注意保持冷靜的態度。對方激動時，自己不能激動，等對方平靜下來後再慢慢誘導，即使生意不成也要仁義在。
專家點撥：
1不同的推銷目標、不同的推銷內容，導致推銷對象的不同，這就要求銷售人員的推銷語言要能夠很好地反映這些差異。
2銷售沒有固定的技巧，也沒有一定成規。一名優秀的推銷員知道見到什麼人說什麼話，他們往往能夠靈活地隨機應變。
3跟人交談要看對象，這是眾所周知的道理。俗話說得好：“到什麼山上唱什麼歌，見什麼人說什麼話。”任何交談，都離不開特定的對象。要使交談達到既定的目的，必須知己知彼，有“的”放矢。
顧客喜歡什麼，你就談什麼
許多有經驗的推銷員都喜歡投其所好以說服客戶，這方麵成功的案例數不勝數。剛開始的時候，對方可能對推銷員、對交易很厭煩，但是後來由於推銷員巧妙地聊起了他們感興趣的話題，從而使對方產生了好感，並最終達成交易。
案例分享：