1管理需要溝通
1.溝通力訓練
沒有溝通力的領導是很難帶領組織創造輝煌的業績的。在新的世紀，溝通能力越來越重要，善於與人溝通相處的領袖也更容易吸引到優秀的人才。在管理工作中需要領導的有效溝通。在管理的實際操作中，更需要領導具有良好的語言及非語言的溝通技能。
有人調查了100多家公司在招聘時選人的條件，發現有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業技術、經驗隻占成功因素的25％，其餘75％決定於良好的人際溝通。
由此可見有效溝通對於領導的重要性。管理工作中尤其需要領導的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協調、激勵、控製，無不要求領導具有良好的語言及非語言的溝通技能。
在耶魯的領導教育訓練中，溝通能力的訓練是一個重點。更多的時候，我們要通過溝通來建立我們的人際關係。
說到這裏，我們不得不再次提及美國總統小布什，他最拿手的是在校園廣交朋友。有人因此戲稱，耶魯4千名大學生裏，布什可能認識1000人。小布什的交友廣闊對他日後從政發揮了不少幫助。
而這種具有團結精神，與人友善的做法也是耶魯精神一向所倡導的。
美國現任總統小布什從商之初並不順利，但其在學校時良好的人際關係和他在耶魯大學精英組織“骷髏會”的經曆，使得他得到耶魯大學“骷髏會”其它成員的鼎力相助，他才在從商生涯中一次次絕處逢生。
1983年，小布什在其它“骷髏會”成員的幫助下重開已經失敗的阿布斯托公司，將之改名為布什勘探公司。不過後來因一些原因又開始麵臨窘境。“骷髏會”的成員德威特的光譜公司買下了布什勘探公司，並任命小布什為公司顧問，讓他享受與在阿布斯托公司同樣的薪水，同時還擁有價值160萬美元的股票。
兩年後，光譜公司陷入一筆300萬美元的債務中。這次是艾倫·誇什幫助了小布什。誇什的哈肯能源公司在1986年以200萬美元的價格收購了光譜公司。
布什的生命從此開始了嶄新的篇章。哈肯是個前途十分看好的公司，甚至金融大鱷喬治·索羅斯也是它的投資者之一。除了給小布什20萬的股份，哈肯還聘其為顧問，付給他先是8萬年薪，隨後又漲到12萬美元。此外公司還給他大量的認股權和18萬美元的貸款。
就是這樣，在眾人的一次次幫助下，小布什在經濟上穩步富足，使得他能夠在政治上全力以赴，向更高的目標進軍。
2.溝通是與團隊成員聯係的紐帶
組織製定遠景、規劃、戰略計劃，以及科學的組織、指揮、協調，都離不開一些調查研究、傾聽意見、反複討論斟酌，為此，組織的領導與管理者與員工之間的溝通是必不可少的。
一個團隊可以發揮最大的功效，主要的力量來自於全體成員的參與;讓團隊的成員們了解企業組織存在的目的與意義，知道自己在做些什麼，下一步要完成什麼，如何去做，以及做到什麼程度。所有團隊成員所具有的強烈的參與感才能構成組織的凝聚力與生命力。
管理上有一個著名的50%，即領導、經理人、管理者50%以上的時間都用在了召開會議、統一認識、協調工作上，與合作方的談判上，對下屬的工作進行指示和評估上。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。
一個溝通不好的經理人，在其工作中不能進行有效溝通，反而製造出障礙，使本可順利進行的事宜更加困難重重，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？
一個善於溝通的經理人，在其工作中特別注重與當事人的交流，注意傾聽當事人的要求，做出積極相應的反饋，達到有效溝通，從而掃清工作障礙。這樣的經理人才能領導好一個團隊。
有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對象是當事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的回應（包括點頭、手勢、麵部表情等）、避免分心的舉動、確認理解（提問）和反饋（複述對方的話）等。
從企業角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通，它以人際溝通為基礎，包括正式溝通（會議、報告、麵談）與非正式溝通（碰頭）。經理人之間的溝通需要采取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結果。
管理可以通過溝通來實現。經常與同組織的成員進行直接的溝通是非常必要的。你可以在與他們交流的過程中，將你的觀念、你的理想、組織的一些規定與發展方向告訴他們，聽聽看他們有什麼樣的意見。成員知道得越多，就越能理解每一項舉措，也就會越來越關心組織的發展。
3.營造和諧的氣氛
溝通可以改善人際關係，鼓舞士氣，並有助於營造和睦相處的良好氛圍。
從溝通的角度上來說，傳統的領導在與下屬和員工交流時注重發布指示和指出主張，要求下屬執行上級意圖。
懂得有效的溝通的領導則是會在主張和探詢之間保持一定的平衡，既要提出主張，又會不斷地征求其它人的意見，並耐心傾聽他們的建議，充分發揮出團隊的智慧，這種平等的、互動式的溝通方式有助於拉近領導與成員之間的距離，也會使領導獨具親切感。
4.改變成員的行為
人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態度，產生不同的行為，領導跟管理者之間可以通過溝通，來轉變員工的態度，進而改變員工的行為。
2上級和下級溝通時應誠懇坦白
誠懇坦白是領導待人接物的最好方式，建立一種互相信任的上下級關係對你今後的事業幫助極大。除了身先士卒地帶頭創業，領導的另一含義就是管理。在管理中免不了要與下級打交道，如發指示，聽彙報，協調各種關係都離不開交談的技巧。
（1）把握好分寸。
由於領導所處的地位、職能，說話的分量與影響力與一般人不同，同樣一句話從領導口說出就更具權威性與信任感，這就要求領導無論說什麼話都要把握分寸。否則，講話隨意，甚至信口開河，都會有損於自己的形象和威信，影響工作的順利進展。
不把話說得過滿，是一種分寸感。比如某單位長期虧損，一位新領導上任時不經過對本單位存在問題進行調查研究，更沒有製定切實可行的扭虧方案就當眾表態說：“要在半年內解決群眾的福利和住房問題，並且扭虧為盈。”但由於包袱的沉重，盡管使出渾身解數，一年內仍無起色。承諾變成了空話，領導威信一落千丈。有大氣魄並不能解決問題，給自己留有回旋餘地，方能顯出領導的說話水平。
（2）表現出果斷和權威。
果斷和權威，是領導主體意識的核心，也就是指上級應感到自己的話具有“拍板”、“定調”的味道。如果下級與上級談了一小時的話，上級都沒有說出一句決策性的話，那這場交談將沒有結果。這樣的交談，不能滿足下級的期待。
（3）先摸清對方的想法。
在下級與上級談話時，上級應讓下級充分地把意見、態度都表明，然後再說話。讓下屬先談，主動權在自己，可以從聽下屬的彙報中選擇弱點追問下去，以幫助對方認識問題，再談自己的看法，這樣對方易於接受。如果在沒有掌握全部事實的情況下，沒有經過深度思考的情況下就說出自己意見，不一定能說準；若再受到下級的追問將會十分尷尬。因此，讓對方先講，自己思考問題，最後決斷，後發製人，更能有利於表現領導的說話水平。
（4）尊敬下屬，求同存異。
領導必須維護自己的威信，因為一個沒有主見、被人左右的領導無法得到下屬的尊敬與服從。但這並不表示領導要剛愎自用獨斷專行。好的領導在與下屬交談時，應擺出兼收並蓄、取長補短、互相切磋、求同存異的姿態。碰到情況不是忙於下結論，忙於批駁對方，而是以這樣的話語談出看法，如“你的意見很好，但如果換一個角度看，會怎麼樣？比如……”。“我的想法和你不同，咱們交換一下好嗎？”“嗯，讓我考慮一下，明天咱們再談”。這樣的話語姿態低調，但主導性同樣很強，易於被部下接受。
當然，作為上級在與下級溝通時，還應注意對下級的尊重，談話時切忌盛氣淩人，批評時切忌冷嘲熱諷，有錯時切忌回避粉飾，有功時切忌自我炫耀。
3領導者同下屬談話的藝術
1.領導者同一般幹部談話
（1）考察談話
範圍限定比較嚴格，對被談話人的選定要有層次性和代表性，這就使談話增加了嚴肅氣氛。因此，談話要有所準備，掌握談話對象的一般情況，如簡曆、德才、專長及與被考察人的關係等。要明確談話的範圍，這樣可以使談話一更加集中，了解更加透徹，很快抓住幹部德才表現這個核心問題。
（2）任免談話
是了解幹部、識別幹部、教育幹部的極好機會，在進入話題之前可拉拉家常話，對年輕者可問一下其愛人的工作、孩子的健康等情況；對年長的可問一下起居，身體狀況等。待情緒穩定，提出組織上的要求和希望。對提拔職務的同誌要明確指出他的缺點，此時此刻他比較容易接受並能引起注意；對降職、免職的同誌，也要肯定他的長處和成績，使這些同誌感到組織上對他的看法是公正的。
（3）考察核實問題談話
談話的中心是問題。為了保證談話目的的實現，要特別注意談話時不帶任何框框，要使談話對象能夠客觀如實地反映情況，使得到的情況真實、可靠、準確、有說服力。進行這類談話應掌握好分寸，對一些不便向被談話者說明的問題，不應隨意提出或解答。
（4）批語教育談話
批語要做到實事求是、恰如其分，切忌誇大或縮小談話對象的錯誤或缺點。如果把問題說得輕描淡寫，則達不到教育的效果；說得過於嚴重，也可能激化矛盾，影響談話效果。隻有真心實意地幫助，實事求是地指出其錯誤或缺點，入情入理，他才會欣然接受，心服口服。如果談話中出現雙方意見僵持不下的局麵，可以暫時中斷談話，以緩和氣氛，使雙方都冷靜下來考慮問題。在中斷談話後，要進一步了解情況和溝通意見，從而找至解決的最佳途徑。
（5）同找上門來的幹部談話
幹部找上門來談話，千萬不能強調工作忙，而不熱情接待，也不能認為這不過是個別的事情，不予重視。對於一些應當解決又有能力解決的問題，應以高度負責的精神幫助解決；對於暫不能解決或不該解決的問題，也應講清道理，並使他們理解組織上的困難，真切地感到黨的溫暖。
（6）主動找幹部了解工作情況或做思想工作的談話
要以同誌般的身份出現，有關心幹部的誠意和虛心求教的熱情，切忌打官腔、擺架子。隻有這樣，幹部才能向你反映真實情況，說心裏話，樂於同你交朋友。另外，要敢於走“冷門”，即敢於登門同犯了錯誤甚至犯了嚴重錯誤的同誌談話，鼓勵和支持這些同誌振作精神，吸取教訓，繼續前進。
談話除了講究方法外，還應具有正確態度。領導與幹部談話，既是心理上的溝通，也是感情上的交流。隻有將雙方的關係建立在樸素平等、相互尊重的基礎上，才能建立起良好的談話氣氛，才能談得攏、談得好。領導幹部談話的態度要注意幾點：一是要熱情謙虛，不盛氣淩人；二是要平等待人，不動輒訓人；三是要以理服人，以情感人；四是既要有原則性，又要有靈活性；五是要有耐心，不怕麻煩；六是注意力集中，領導者要表示出對談話人談話內容的關心和關注。
2.領導者同普通員工談話
一個領導者同下屬談話的語言運用，是談話成功、領導活動有效的重要條件，也是領導者獲得信息、恰當地處理問題的方法，又是密切上下級關係和幹群關係的良好途徑。
（1）同下屬談話的語言要具備說理性
①說理與情感的合理交融。成功的教育應是“三分含情，七分敘理”。在說理的過程中既不能僅僅“動之以情”，也不能局限於“曉之以理”，而要情、理有機地結合，做到情中有理，理中含情，以理為主，情理交融。這樣才能使談話更具魅力。