1領導要充分注意外表和言談舉止
所謂領導者，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領導，對內對外是同誌。但它的基本特征是：有一定的職務頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個地區、一個部門、一個單位，處於統領、指揮地位，並對周圍及下屬起導向、引導和指導作用的人。為了履行自己的職責，在其位謀其政，當一名上級信任、下級擁護的稱職領導，就必須善於從積極的方麵表現自己，影響下屬。
縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思想敏捷、口齒伶俐、善於表達的語言大師。領導者肩負著執行黨的路線、方針、政策，製定本公司、本部門的發展決策，率領部屬和群眾，實現既定的宏偉目標這一重任。領導者的意圖、意誌、指標體係、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能。
笨嘴拙舌的人當不好稱職的領導，是情理之中的。在現實生活中，話不投機，語不到堂，方法不當，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善於了解群眾心理，不善於運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發議論，使群眾把領導的話當耳旁風的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善於做深入細致、人情人理的思想工作，其結果事倍功半的例子也屢見不鮮。諸如這些，無不與領導者的語言表達技巧有著直接的關係。
領導工作的特殊性，決定了語言表達藝術的重要性。它不僅是領導者能力、人格、素質的外化表現．而且是達到工作目標的重要手段，同時還是領導者影響力大小的一個重要方麵。領導者要使自己的語言表達起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵人、影響人的作用，就必須善於研究語言藝術，形成自己的語言風格。這對一個領導者來說，並非是過分的要求，而是做好領導工作必備的一門基本功。
作為領導跟下屬在一起時，要適當表現自己的“身份”。在辦公室裏與下屬相處，別人應該一眼就能瞧出，誰是下屬，誰是領導。如果你不能表現出這一點，給人的印象就可能正好相反，那麼，你這個領導就是失敗的。
領導雖然不必過於矜持，但起碼要讓你的下屬意識到，你是領導。這樣，即便是活潑、輕佻的下屬也不至於在工作時拍你的肩膀，或拿你的缺點肆意開玩笑。他在你麵前會小心謹慎，看你的臉色行事，當你們一起離開辦公室時，他會恭恭敬敬地把門打開，讓你先行。
領導要保持自己的威嚴，在無形中造成下屬對你的尊敬之意，會為你的工作開展創造條件，下屬會尊重你的意見，當他們執行任務有困難時會與你商量，而不會自作主張，自行其是。
領導要注意自己的講話方式。在辦公室裏跟下屬講話，一般來講要保持親切自然的態度，不能讓下屬過於緊張，以便更好地讓對方領會自己的意思。但是在公開場合講話，譬如在麵對許多員工進行演講，作報告時，就要威嚴有力，有震懾力。
但不管在哪種情況下，領導講話都要一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。
跟下屬交談，即便下屬處於主動方，領導聽取對方談話也切忌唯唯諾諾，被對方左右。如果對方意見與自己意見相左，可以明確給予否定，如果意識到下屬意見確實對團隊有利的話，也不要急於表態。
多思考、少說話，也可以以“讓我仔細考慮一下”或“容我們研究、商量一下”來結束談話，這樣，在回去之後，下屬不會沾沾自喜，而會更加謹慎，領導也可以利用時間從容仔細考慮是取是舍，這在無形中增加了領導的權威，總比草率決定好。
行為是無聲的語言。很多下屬與領導直接交談、交往的機會不是很多，他們了解你往往是遠遠地看到你的一舉一動，或通過其它一些材料，下屬會根據每一個較小的事情來判斷你。
當你顯示自己的身份時，你是將辦公室的門敞開還是緊閉，當你走出辦公室如何與下屬打招呼，你如何接聽電話，如何回複來信等，每一個細節都會在下屬的腦中留下記憶，每一個細節都是向下屬們傳遞了你自身的一份信息。
在注重講話藝術的同時，也應意識到行為有時比語言更重要．領導的身份權威，很多往往不是由語言，而是由行為表現出來的，聰明的領導者尤其如此。
2領導講話應具備的特點
領導講話是具有一定的影響力的。在講話內容上,作為領導必須掌握以下一些特點：
（1）激發員工講話的願望
談話是領導和員工的雙邊活動，員工若無講話的願望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發員工講話的願望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。
（2）啟發員工講實話
講話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的員工出於某種動機，講話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使講話失去意義。為此，作為領導者一定要克服專製、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，並且盡可能讓對方在講話過程中了解到：自己所感興趣的真實情況，並不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
（3）利用一切講話機會
講話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，後者在業餘時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式講話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言隻語，有時也會有意外的信息。
（4）抓住主要問題
講話必須突出重點，扼要緊湊。一方麵，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之後，應迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方麵，也要員工養鹹這種講話習慣。要知道，言語哆嗦是對信息實質不理解的表現，是講話效率的大敵。
（5）掌握評論的分寸
在聽取員工講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在講話末尾，並且作為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易於員工采納接受。
（6）克服最初效應
所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，並且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此領導在講話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，善於把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
領導者講話在語言表達上應具有以下特性：
（１）準確性
領導者對人的評價，對事物的判斷，必須實事求是；下達指示、進行決策時一定要準確無誤，來不得半點含糊。
（２）精煉性
“時間就是金錢，效益就是生命”。這一現代社會的基本觀念要求領導者必須“惜語如金”，言簡意賅，說話幹脆利落，不拖泥帶水，棄空話套話，擰幹“水份”，真正用簡短精煉的語言，給人以啟迪，給人以鼓舞。
（３）生動性
領導者無論在什麼場合下，都需要使用易被對方接受、鮮明生動的語言，而忌諱那種幹澀難懂、空泛乏味的說教。一個最基本的要求就是要使用自己的語言。有些領導者往往願意使用一些現代的“時髦詞”，或者是流行的套話。把這些東西生拚硬湊在一起，乍聽挺“新鮮”，實際上仔細回味是“生吞活剝”、“消化不良”。
（４）感召性
善於利用具有感召力的語言藝術去工作，或用富於哲理的語言，或用奔放的評議，或用火熱的評議，或用激勵的語言，扣人心弦，勵人鬥誌，激起群眾的熱情，增強群眾的信心。
（5）知識性
在運用語言中應有知識性、科學性、哲理性和邏輯性，既有曆史的縱深感，又有現實的開闊感，能提供盡可能多的有用的信息，以啟人深思，促人奮發。說話深刻有力度，就會產生令人欽佩的魅力。
（６）情感性
許多領導者成功的因素之一就是在運用語言時善於以情感人，而不是以權壓人。作報告或演講時，語言樸實無華，親切入耳，具有很強的感染力和凝聚力，能博得群眾的喜愛；在交談中或做思想政治工作時，與人為善，入情入理，運用親切和藹的語言感化人、催化人，具有說得“石人落淚”和化冰消雪的功夫。應時時注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感歎詞等——來表達出自己對員工講話內容的興趣和對這次講話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，讚同的一點頭，充滿熱情的一個”好”，都是對員工講話的最有力的鼓勵。
（7）語言個性
一般人都有自己的習慣用語，即口頭禪，口頭禪是人們常掛在嘴邊的口頭語，一般來說以這些話來介紹自己，來強調自己，能夠使別人聽來親切自然，也能為自己樹立一個獨特的形象。
（8）幽默性
幽默的話，易於記憶，又能予人以深刻印象，這是自我標榜的商標，借此可以使人們記住你，並使你的話產生更大的力量。句子短些，短句子說起來輕鬆，聽起來省力，吸引力也強。如果一句話的含義過於複決，聽者費力，交流也就多了一層障礙。
（9）通俗性
選擇什麼線索來整理說話內容，可以看需要而定。要注意通俗易懂，忌怪僻生異，並且吐字清晰，語速適當。
（10）時代性
領導者的語言要有時代氣息，有時代感，不斷吸取發展著的、創造性的思想營養和語言營養成份，以使自己的語言充滿生機和活力。
3如何提高領導者的講話水平
講話是用來表達思想和情感的。古人說：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？”可“講”的重要。所以，領導者應該十分重視提高自己的講話水平。
（1）目的明確、中心突出
“講”的時候，應圍繞一個主題去講，不可信馬由韁，不著邊際。想要表達什麼意思，應該事先在頭腦裏作一下思考，整理一下思路，然後，設想出講話內容的層次。講一個主題，涉及的方麵可能是很多的，這就要求領導者講得有條理、有邏輯性，一環扣一環，使人一聽便清楚你的主要意圖，你的論證依據。如果一次講話有多個主題，可以有目的地把它們分開來講，或者把要點先挑出來，以便聽者掌握。
（２）簡練貼切、生動活潑
一篇好的講話稿，要求領導者用詞準確、精當，善於使用成語、典故、名人警句、諺語等等。領導者要善於抓住聽者的心理活動和性格特點，由淺入深，由表及裏。要集思想性、知識性、趣味性於一身。當然，不同的場合，不同的對象，講話的風格應該不同。正式場合應該認真、嚴謹；非正式場合可以風趣、幽默。總之，領導者講話不能雜亂無章，漫天撒網，或者照本宣科，死氣沉沉，叫人聽了乏味和昏昏欲睡。
（３）“看人講話”，要有針對性
不同聽眾、不同場合、不同目的，說話的語氣、用詞、角度、時間長短等等也應該不同。在鼓動聽眾時，要在講話中充滿希望；在說服聽眾時，要從理解角度出發，多用親近、同情的語言，取得聽眾的好感；在要求聽眾時，要多講你提出要求的理由，使聽眾認識到它的合理性；在拒絕聽眾時，要多用婉轉的語言，不使對方感到沮喪，得到應有的諒解；在讚美的時候，要多用事實說話或第三者的口吻，不要過多地運用浮華的語言；在批語別人時，要一分為二，不能因出了問題就把人家說得一無是處，或言談中帶有尖刻、挖苦的話，讓人難下“台階”……總之，如同看菜吃飯，量體裁衣，都講究因人製宜一樣，看人說話，就是要根據聽眾的不同情況，見機行事，采用不同的說話技巧。