在當今信息化時代，我們時常需要接聽電話，那如何接聽電話才能讓對方感覺到我們的誠意和態度，使得彼此能夠真誠交流，省卻不必要的時間和麻煩呢？
首先自報家門
接聽電話最初應該首先自報家門：“您好，我是某某，您找哪位？”如果你在公司接到電話，可以說：“您好，這裏是某某公司！”這樣的接聽方式，能夠讓對方迅速說出自己的目的，從而節省更多的時間。如果對方尋找的人不再或打錯了電話，一定不能用生硬的口氣說“他不在。”“打錯了！沒這人！”
避免不必要的談論
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應盡快進人主題，以免耽誤彼此的寶貴時間，一個好的開場白可以是：“您需要我做什麼？”如果你覺出對方有意拖延時間，你可以立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鍾後趕到會場。今天暫且聊到這裏吧？”很多情況下，這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速談話的進展。
大聲重複化危機
如果在工作過程中接聽電話，很可能會因為不了解對方所談事項而造成危機，這時你可以利用大聲重複談話內容的方法，使得附近的同事或領導聽到，以便及時得到正確恰當的判斷意見。但是需要注意的是，不要原封不動的重複對方的話，因為那樣可能引起對方的誤解甚至不滿。比如對方提到“我們是某某公司，前幾天我們兩家公司曾經談過關於秋季項目的事宜，這次是想詢問一下你們公司是怎麼安排的？”你可以大聲重複“哦，您是某某公司啊！請您稍等我查看一下關於秋季項目的計劃書。”這時曾經和對方進行合作的同事或領導必然會及時幫你尋找資料，以便解決問題。
對客戶要有足夠耐心
有時你接到客戶的電話，很可能對方會因為某些原因對你發牢騷、抱怨，訴說他的不滿，這時你要表現出足夠的耐心，即使對方對公司有所誤會，也要靜靜地聽完對方的怨言，然後在對方稍微平靜後再進行解釋說明或澄清誤會，這樣更容易化解客戶的怒氣。如果你太過急躁打斷對方，很可能會使得彼此關係更加惡化，甚至使對方更加生氣。
盡量避免將話權轉移
一般情況下，自己接的電話要盡量自己處理，隻有在萬不得已的情況下才能轉給他人。但是不要不打招呼直接將話權轉移，如果必須要這麼做時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如你可以說：“某某先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”或者說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯係的……請他和您通話好嗎？”
中止電話不要時間太長
在接電話時，有時你不得不中止電話去查閱一些資料，這時你應當動作迅速，同樣需要先和對方打個招呼，比如可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
如果對方選擇等候，你可以將話筒輕輕放在一旁，或按下等候鍵。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。比如你可以說：“李先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了！”這樣的方式通常對方都可以接受。
正確處理不感興趣的電話
有時你可能會接到一些向你推銷東西的電話，來電者可能令你很不舒服，如果你心情不好而斥責對方，就有些太過無禮了。你可以這樣回答對方：“您好，我不需要……不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯，聽得出來你很細心。我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業績卓越！”然後再掛掉電話。因為有如此的讚美，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣。