如今的消費者是拿著“顯微鏡”來審視每一件產品和提供產品的企業的。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得較寬鬆生存空間的企業，不是合格的企業，也不是優秀的企業，而是非常優秀的企業。自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，這樣你才可能被市場認可。
第二次世界大戰後，由於戴明的宣揚，日本興起質量管理運動，提出“零缺陷”的概念。傳統的觀念認為，質量管理的目的是把錯誤減至最少，這本身就是一個錯誤。應該努力的目標是第一次把事情完全做好，達到完美無缺。公司中每個人的崗位都是至關重要的，任何一個地方出了疏漏，都可能導致整個企業“沉船”，因此我們應當努力對自己的工作認真地負責，不放過每一個可能在工作中出現的錯誤。
第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間發生了分歧，因為降落傘的安全性能不夠。
事實上，通過努力，降落傘的合格率已經提高到999％了，但軍方要求達到100％，因為如果隻達到999％，就意味著每1000個跳傘士兵中，會有一個士兵因為降落傘的質量問題而送命。
但是，降落傘商卻不以為然，他們認為999％已經夠好了，世界上沒有絕對的完美，根本不可能達到100％的合格率。
軍方在交涉不成功時，改變了質量檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛機上往下跳。
這時，廠商才意識到100％合格率的重要性，奇跡很快就出現了：降落傘的合格率一下子達到了100％。
任何一件事情，無論它有多麼艱難，隻要你認真去做，全力以赴去做，就能夠做到。一個人能夠成功，一定是因為他一個認真負責的人。假如一個人還沒有成功，那他一定還不夠認真。
責任可以保證完美無缺的結果，可以製造零缺陷的產品。在競爭日趨激烈的市場大潮中，產品質量關係著企業的存亡和興衰。
2006年4月，國家太陽能熱水器質量監督檢驗中心對全國近70個太陽能熱水器生產廠家進行了突擊抽查。其中，榮事達太陽能公司收到國家太陽能熱水器質量監督檢驗中心抽查結果通知書，榮事達太陽能熱水器順利通過全部項目的檢驗，顯示出了榮事達產品的“零缺陷”本色。
“零缺陷生產”是榮事達借鑒國外企業“無缺點運動”經驗並結合本企業實際加以獨特再創造的成果。這一運動的內容主要包括以下幾點。
1打破傳統的“人總要犯錯誤”理念，改換成“隻要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念。
2要求每個操作者同時也是質檢者，規定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產品。
3講求超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提前采取改正措施，做到防患於未然。
4打破生產過程中各工序中各員工各自為戰、各行其是的習慣狀態，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現無缺點結果。
榮事達吸取其中的精華，形成了自己的“零缺陷生產”模式，將“用戶是上帝”、“下一道工序是用戶”、“換位思考”、“100％合格”等質量意識轉變為員工的自覺行動。與此相關的一係列有關製度紛紛出台，從而成功建立了分散與集中、全員自控與專門控製、內在質量控製與係統信息反饋相結合的“零缺陷生產”質量管理體係。零缺陷供應是零缺陷生產的保證，通過嚴把質量關，確保提供“零缺陷”的零配件或可輔助件。
榮事達實行“零缺陷生產”後，效果良好。不久便顯現出它的超強“功力”：1996年，榮事達集團順利通過了國際通行的ISO9001質量體係認證；2006年，榮事達太陽熱水器順利通過全部項目的檢驗。
榮事達以“零缺陷”為企業文化，責任的落實進入了新的境界。產品質量是企業的生命線，完美的質量是我們贏得客戶的不二選擇。或許我們工作中一個不經意的疏忽，就會為企業帶來致命的打擊，因此，對產品負責是我們不懈的追求。
事實上，對產品負責就是對顧客負責，就是對自己和企業負責。因此，無論在什麼崗位上，我們都應當努力對自己的工作認真地負起責任，不放過每個可能在工作中出現的錯誤。
對顧客負責，用真誠贏得發展
在現代的各個企業當中，有一條不成文的規則，它就是：客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對於客戶提出的要求，我們隻有滿足了，客戶才能付款，也才能完成交易，這是正常情況。我們可以選擇客戶，卻無法強迫客戶提出適合我們的要求。對顧客負責，用我們真誠的服務才能為自己和企業迎來業績和讚譽。