提供優質服務，要求我們必須樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置於客戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方麵的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。一旦對客戶服務不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務並不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓客戶滿意，從而留住老客戶，爭取新客戶。
因此，隻有提供優質服務才能贏得市場，而這就要求員工必須樹立起為客戶服務的責任意識！
承擔100%的責任，提供200%的服務
大家都知道這樣一道智力題：樹上有十隻鳥，一個獵人開槍打掉了一隻，還剩下幾隻？當然一隻也不會剩下。把這個故事引用到企業中，不也是如此嗎？一個員工的不負責任，會讓顧客對這家企業員工的服務產生懷疑。這就意味著，一個員工的不負責任會影響到企業的一批員工，進而影響到企業的顧客群。這就是“10-1=0”的原則。
試想，一個在責任感方麵很欠缺的員工又怎麼能給顧客提供優質服務，又怎麼能樹立良好的企業形象呢？企業裏一個人缺乏責任感，那麼他所影響的不隻是他自己，而是整個企業，這就是很多企業要把責任融入員工的日常生活中的原因。如果一個員工沒有意識到責任對於他乃至整個企業的重要性，那麼他就喪失了在這個企業工作的資格，因為員工的不負責任將會使企業蒙受損失。
米諾是一個普通的家具業務員，剛進這個企業沒有多長時間。一天早上，有一個顧客想買一種可以折疊、能調節高度的桌子。於是，米諾搬來了桌子，如實地對顧客說：“這桌子用的木料並非上乘，貼麵膠合一般。其實，這種桌子並不怎麼好。但是，如果你購買後，在一周內發現質量問題，我可以負責給你更換。”
“可以換，那挺好的。我看到很多人在用這種桌子，挺實用的。”那位顧客說。
“你已經知道這桌子的優點，我如實地告訴你有關它的缺點，這樣才真正對你負責。如何選擇就是你自己的想法了。”米諾這樣說道。
顧客想了想，決定到其他的店裏去逛逛。過了一會兒，這位顧客重新來到了米諾的麵前，對他說：“別的店裏隻對這桌子的好處誇誇其談，當問及是否有缺點，幾乎都一口否認。我還是認為你們家的產品比較有保證。”於是，這位顧客選了一張桌子走了。
快到一個星期的時候，這位顧客又將桌子搬回來了，原來他是嫌桌子有一些小毛病，要求米諾幫他換一張。米諾沒有抱怨，立即給他換了一張桌子。
因為米諾周到的服務，使得這位顧客成了這家家具店的常客，並且幾乎他所有的親朋好友都在這家店購買家具。
員工必須要為自己的產品和服務負責，承擔100%的責任，提供200%的服務，隻有這樣，才能有效延伸、豐富公司的形象，使客戶能夠迅速了解公司的基本特質，並將其從同行業內的眾多公司中獨立出來。
有責任感的員工，會有良好的職業意識，意識到自己是組織中的一員，要服從組織的共同目標。在公司內部，對你的上級負責，對你的項目負責；在客戶麵前，你的一言一行都代表著公司形象，作為公司的一個成員，你必須要將自己的責任落實到與客戶接觸的具體行動中去。首問責任製就是將責任與服務完美掛鉤的經典。
一天，某公司接待處小阮接到一個電話，說有一位外地的客戶需要接待一下。小阮忙詢問對方的有關資料，但是根據對方告知的相關資料，她並未查到今天有這樣一位客戶來公司，小阮便告知對方核實一下。
過了10分鍾，客戶說的確是小阮所在的公司發出的邀請函。於是，小阮又仔細查看了一下電腦上的客戶記錄，確認沒有這件事。因此，小阮詢問對方是誰發出的邀請函，客戶想了又想，回答道：“好像是營銷部發的。”小阮聽後又進行查找，確實是有這件事，但是客戶名字並不相符。
小阮把情況告知客戶，又打電話給營銷部，與對方重新核對了名字。原來是營銷部的人當初寫錯了，客戶方麵沒錯。核實清楚後，小阮馬上聯係工作人員去接客人。她同時告知客戶，接站人會做個接客牌，並將客人名字寫到上麵。客戶清楚了。