有人說是利潤，還有人說是權力，其實，利潤和權力都具有隨意性和不可持續性，它們不可能成為企業的長久驅動力。企業中環環相扣的責任鏈才是企業發展的動力。
為了避免責任的缺失或斷裂,為了避免責任鏈像多米諾骨牌一樣倒塌下去,每一個員工都應該認識到責任鏈的重要性，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，無論如何都要堅守自己的責任，落實自己的責任。在工作中，要做到人人都負責，每一個責任都落實，不讓任何一根責任的鏈條斷裂，從而為企業大船順利運行保駕護航，使自己的事業之舟順利前行。
下麵這個故事中的管理者就深知構建責任鏈的重要性。
有一家企業,有段時間頻頻出現產品不合格的問題,管理者不勝其煩,聚集在一起,探討解決方法。最後,他們想出了一種前所未有的方法來解決產品的質量問題。
這個方法就是推行上下工序的索賠製度，簡單說來就是,當一道工序出現問題的時候,處於這一工序的員工有權力向上一道工序的員工追究責任,直到找到問題為止。所以,每一道工序的員工都有責任去監督上道工序的質量問題。為保證這一製度的順利進行，企業還專門成立了以工人為主體的索賠仲裁委員會,專門處理員工的責任糾紛問題,處理到最後,70%的糾紛都由員工自己處理。
從這個故事中我們可以看到,每一個責任或者崗位,都不是孤零零的,都是與上下左右的責任相關聯的,構成相互的責任承擔。對上一道工序來說,它承擔著考核與監督的責任,對於下一道工序來說,它又是責任的承擔者,如果它不能很好地落實自己的責任,下一道工序就要受自己的影響,從而完不成自己的責任任務。所以下一道工序就會向它索賠。責任就是在這樣的環環相扣中，實現了責任鏈的構建。
其實，在企業中，一切關係都是責任的關係，每一個看似獨立的責任，都與上下、左右的關聯者構成責任鏈。比如，橫向的崗位與崗位之間是責任關係，縱向的上級與下級之間也是責任關係，它們之間都形成了環環相扣、相互依存、互為責任的責任鏈。
那麼，如何構造企業中的責任鏈呢？下麵這則宣言或許能給你帶來一些啟示。
1我們以企業組織必須承擔的責任使命，確認並設計企業組織的責任結構、部門崗位。2我們為每一個崗位確立其明確、清晰和有限的崗位責任。
3我們以個人的責任能力為標準，來確認責任崗位的責任承擔人。
4我們以完整有序、縱橫交錯的企業組織責任鏈，推動企業組織責任使命的實現和發展進步。
5我們以有效的責任權重的激勵和處罰，來迫使每一個人承擔其必須承擔的責任。6我們以培育企業良好的責任價值觀，形成以承擔責任為榮的良好的企業文化精神氛圍。
建立責任群，通過自我管理落實責任
有一個基督教徒在臨終前遇到接他去天堂的天使，天使說：“由於你一生行善，成就很大的功德，在你臨終前我可以答應你完成一個你最想完成的願望。”
這個人說：“神聖的天使，謝謝你這麼仁慈。我一生當中最大的遺憾就是：我信奉主一生，卻從來沒見過天堂與地獄究竟是什麼樣子。在我死之前，你可不可以帶我到這兩個地方參觀參觀？”
天使說：“沒問題，因為你即將上天堂，因此我先帶你到地獄去吧。”這個人跟隨天使來到了地獄，在他們麵前出現一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐盛佳肴。