牧師回答說:“可以”!
這則小故事至少能夠給我們兩點啟示:提問時,首先要考慮提什麼問題;其次是如何表述問題。另外,何時提出問題也是至關重要的一點。
隻有把這三點有機地結合起來,提問才能恰到好處,取得滿意的效果。顯然,提問的藝術方法,也就是如何準確地把握住這三點,並根據具體情況靈活地提出問題。
一般說來,藝術的提問方法有以下六種:
1.開門見山提問法
所謂開門見山提問法,就是在交易會談中有不明白的問題或想了解某一問題時,直截了當地向對方提問,而不繞圈子。例如:“你對這種電冰箱有興趣嗎?”開門見山法具有言簡意明的特色,因而,常被直銷者所采用。當然,常用並不等於任何場合都能使用。當對方對某些問題有所避諱時,就不宜直問。
2.委婉含蓄提問法
我們在前麵說過,當對方對某些問題有所諱忌時,不宦直問,那麼,遇此情況,怎樣提問才算恰當呢?成功的直銷員常采用委婉、曲折的問法,迂回含蓄地提出問題。這就是我們所說的“委婉含蓄提問法”。
3.誘問導入提問法
誘問導人是指有目的地誘問、引導,使對方不知不覺地落入自己所預設的“圈套”。請看下麵的直銷實例:
一位直銷員來到一家工廠直銷電動機。這家工廠的總工程師將電動機通電後,用於測試外殼的溫度,他認為直銷員出售的電動機太熱,懷疑電動機質量不好,表示不願意購買。這位直銷員問總工程師:“你這裏有符合電製品公司標準的電動機吧?”總工程師答:“是的”。“電製品公司一般規定電動機的設計標準,溫度可高出室溫72度,是嗎?”直銷員又問。“是的,”總工程師回答。
“那你們廠內的溫度是多少?”“大概是華氏75度左右。”“假如廠內的溫度是75度,那麼電動機的溫度可高達147度。你要是把手放在華氏147度的水裏,是不是會燙傷呢?”“是的。”“那你是不是最好不要把你的手放在電動機上呢?”總工程師隻好承認:“你說得一點也不錯。”結果。他們成交了近五萬美元的生意。
4.限製選擇提問法
限製選擇提問法,又可稱為“二者擇一法”。它足一種故意將對方的選擇範圍限製在兩個選擇之間的提問方式。例如,你要邀約顧客,並想讓他按你設想的時間赴約,於是,你在即將結束交談時說:“既然這樣,那麼,我們是明天晚上見,還是後天晚上見?”這裏“明天晚上見,還是後天晚上見?”就是“限製選擇法”。
在限製選擇的提問中,如能使所提的問題明確而具體,效果會更加理想。直銷界熱衷談論的一個例子,就很能說明這一點:在某國家,有些人喜歡在咖啡中加雞蛋,因此,咖啡店在賣咖啡時總要問:“加不加雞蛋?”後來,有專家建議咖啡店把問話改動一下,變為“加一個雞蛋還是兩個?”結果,咖啡店雞蛋直銷大增,利潤增大。
這裏,前後兩句都是二者擇一提問法,但所問的效果卻不一樣。前者的提問,給顧客留下的選擇餘地大些,而後者舍去了加不加雞蛋這個大前提,直奔加幾個雞蛋的具體問題,這就進一步縮小了對方的選擇範圍,從而有利於己方的經營。
無疑,這種提問方法對己方有利,但運用此法時也需慎重,一般應在己方充分掌握主動權的情況下使用,否則將達不到預期的目的,弄不好還會使會談陷入僵局。
5.協商討論提問法
所謂協商討論提問法,是指用商討的語氣向對方發出的提問。比如,“你看咱們就這樣定了好不好?”協商討論式提問法,語氣平和,即使對方沒有接受你的意見,交談的氣氛仍能保持融洽。