店鋪安全管理
長久以來，商家往往隻注重內部安全的管理，而對公共安全的忽視一直為社會大眾所詬病，使得近年來，公共場所意外事故的發生屢見不鮮。而絕大部分的事故原因，又來自於人為的疏忽。
1．安全管理的檢討
歸納起來，造成災害發生的原因有下列幾項：
（1）設備老舊
許多店鋪所購買的設備往往一擺好多年，既不會汰換，也不做定期檢查，例如：各項消防設施、逃生設備、工作器械等等。一旦要使用時，不是老舊磨損，就是已經過期而不堪使用，不僅危害到公眾的權益，也使得內部員工的工作安全無法得到保障。
（2）基本常識不足
店鋪人員對於安全的常識往往不夠充分，甚至在觀念上也有所偏差。例如：在用電方麵，用電量超過負荷和電源使用不當；在工作方麵，不良的工作習慣和賣場的設計；在意外傷害方麵，不當的醫護處理和時效上的延誤；在消防設施方麵，不知如何操作消防設備和不重視消防的維護等等，都是造成意外災害的主要殺手。
（3）缺乏警覺性
許多意外事故演變成重大傷害之前，經常是因為員工缺乏高度的警覺性，而導致成一發不可收拾的局麵。例如：對於小火苗的發生掉以輕心，而演變成大火災；使用各項器械設施，發現不良或故障情形時不予注意；以及對於顧客特殊異常的行為或要求不予理會，而導致顧客受傷或使店內遭受財務損失等等。
2．安全管理的改善
為了有效預防上述各項安全管理上的疏失，可以就下列原則作為改善的依據：
（1）事前
①妥善規劃。根據各項安全管理項目，做好事故預防、處理及善後作業的詳細步驟、程序與注意事項。除了做成明確的書麵說明外，還可以列出安全管理項目檢查表，作為店鋪員工作業的依據。
②定期教育。定期舉辦員工安全管理課程，以充實員工的安全常識、正確的處理作業、良好的道德觀念、加強災害意識以及糾正錯誤的觀念。
③定期學習。為使員工能充分了解並應用日常安全教育中所得到的知識，應定期舉辦各項演習，以測驗員工的安全管理能力，以及臨場的應變經驗。演習的方式可采取預先知會或臨時通知的方式。
④定期檢查。定期檢查店鋪內的各項安全設施及使用器械，對於老舊、損壞或過期者，應做立即的修複或更換。
⑤培養警覺性。養成員工發現問題，立即反應的習慣，因為良好的保安警覺是減少意外事件發生的有力保證。
（2）事中
①沉著冷靜。不管發生任何狀況，必須保持沉著冷靜的態度，凡事不可輕舉妄動，以確保自身安全為首要條件。
②迅速且適當的處理。根據事前所做的各項安全作業指示，分別各就各位，執行自己的任務。
（3）事後
①事故原因的追查。除了找出意外事件的導火線，對於導火線背後的真正原因亦需一並追查。
②責任的追查。清查相關人員的責任，不僅可以對盡職的員工實施獎勵，亦可對失職人員有所警告。
③補救措施的建立。亡羊補牢雖然不能挽回災害所造成的損失，但是針對事故的原因，加以迅速的建立各項補救措施，仍可避免日後發生類似的事件。
有效加強店鋪的各項安全管理是商場從業人員不可推卸之責任，除了必須維護消費者的購物安全以及員工的工作安全之外，還可以減少公司財物上的損失。
為了確實掌握店鋪各項安全管理，商家必須歸納出相關之安全管理項目，對事前、事中、事後的應變作業程序，做成書麵指示，作為員工遵循的依據。
此外，除了各項安全設施應依照政府的規定予以設置，並定期實施檢查之外，員工的安全教育訓練、演習，以及災害意識和警覺性的培養，亦是不可忽視的一環。有了良好的事前防範，才能減少事故發生之機率，或是當事故發生時，可以迅速有效的處理，以減少人員及財物上的損失。
而每次意外事故發生之後，也必須追查事故發生的原因及責任，做好善後工作及各項補救措施，以為日後作業之參考。
希望意外事故屢見不鮮，而社會大眾亦逐漸重視公共安全的同時，商家也能夠引以為鑒，加強各項安全管理，讓消費者和員工有一個既安全又愉快的購物空間和工作環境。