(3)方式:約見的方式多種多樣,但最方便、快捷的是電話預約,這樣雙方都節省時間。為表明自己約見對方的誠意,也可當麵預約。一般情況下,隻見過一兩次麵的顧客,最好當麵預約,讓對方覺得你很重視與他的合作。如果是很熟悉的老顧客,完全可以在電話中預約,當麵約見倒顯得生分。還有一種約見方式是信函預約,因為其受時間限製,所以很少用。不論是口頭的還是書麵的預約,都要注意措辭的禮貌、得體,不能過於生硬,不能強迫對方。
推介產品的禮儀
(1)要耐心、細致地向顧客全麵介紹產品,口齒要伶俐,表述要清楚,目光要直視顧客,如果方便最好把產品拿在手中,一邊說一邊讓顧客看。在顧客提出問題時,一定要適時解答,不能一味按自己的思路說下去,更不能打斷顧客的提問。如果顧客沒有問題提出,你也要適時地說一句“您看呢?”、“您覺得怎麼樣?”,不要滔滔不絕地講下去。
(2)對顧客提出的問題或表示出的異議,不要爭辯,也不要反駁,更不能爭吵。顧客有異議,說明顧客對你的產品有興趣,你應更熱心地為顧客解釋。在解釋的過程中要注意用詞和表情,不必否定對方的觀點,而是引導對方同意你的說法,說話時不能麵露不悅或嘲笑的表情,以免惹怒顧客。
(3)介紹產品時不能隻講優點不講欠缺,那樣隻會讓顧客生疑。要全麵、透徹地介紹產品,實事求是地講出產品在哪些方麵還不夠完善,同時說明這一缺陷並不影響產品的性能,這樣才能給顧客誠實、可信的感覺。誠實是推銷禮儀中最重要的一個環節,要想讓顧客接受你的產品,首先要讓他接受你這個人。
(4)對顧客提出的問題,如果自己能回答的,要立即回答,不能避而不答或回答得含糊其辭。對一些技術性問題,如果你不甚了解,要盡你所知給予回答,或者告知對方你需要回去請教專業人員,不要不懂裝懂,說過之後就不負責地一走了之。有時顧客之間愛說些玩笑話,你不必理會,也不必接茬,要時刻記住自己的責任。
(5)推銷過程中,過分熱情和過分冷漠都是要不得的,過分熱情讓人覺得你不夠誠實,過分冷漠讓人無法與你接近。正確的做法是適當地表現你的熱情,但在該沉默時也要沉默,適時地閉上嘴,給人考慮的時間和空間,這是推銷中應注意的問題。但沉默時不要過長,冷場是推銷禮儀中的大忌。
達成交易的禮儀
達成交易後,你可能覺得這下可以放鬆了,其實不然。此時更應注意禮儀,以免節外生枝。成功時不要喜形於色,失去了原有的沉穩和端莊。表情、態度要自然、平靜,要保持常態。還要讚美一下對方,因為他有眼光才選擇了你的產品,不要把功勞歸於自己。達成交易後就不要再噦噦嗦嗦地說個沒完,但也不要立馬走人。最好說點輕鬆的話題,留下你的聯係方式,然後與顧客熱情告別。過一段時間後,主動聯係顧客,詢問一下顧客的意見和要求,看看有沒有需要你解決的問題。
推銷工作看似簡單,其實也有很多學問,單單是推銷禮儀就有這麼多。把這些禮儀銘記於心,你被拒絕的次數會越來越少。
就餐時的禮儀
俗話說:“酒逢知已幹杯少”,在高朋滿座的宴會上,觥籌交錯之間,禮儀也是不可少的,應該注意以下幾點:
1入座的禮儀。先請客人入座上席,再請長者入座客人旁,依次入座,最後自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子,在自己坐定後就把孩子安排在自己身旁。入座時,要從椅子左邊進入,坐下以後要坐端正身子,不要低頭,使餐桌與身體的距離保持在10~20公分。入座後不要動筷子,更不要弄出什麼響聲來,也不要起身走動,如果有什麼事情,要向主人打個招呼。動筷子前,要向主人或掌勺者表示讚賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。
2.進餐時,先請客人、長者動筷子,加菜時每次少一些,離自己遠的菜就少吃一些,吃飯時不要出聲音,喝湯時也不要發出聲響,最好用湯匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以後再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物,特別是使勁咀嚼脆食物,發出很清晰的聲音來,這種做法是不合禮儀要求的,特別是和眾人一起進餐時,就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時,也用嘴使勁吹,弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來,這也是不合乎禮儀要求的。
3進餐時不要打嗝,也不要出現其他聲音,如果出現打噴嚏、腸嗚等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話,以示歉意。