38．傾聽法則
法則涵義：最有價值的人，不一定是最能說的人。
“傾聽法則”是管理者與員工之間進行溝通的一個重要的準則，管理者要知道溝通無時不在，《聖經》中說，上帝賜給人們兩隻耳朵，一張嘴巴，就是要人們少說多聽。可惜在世界上，善談的人很多，善於傾聽的人卻很少。因為很多人覺得傾聽是一種很被動的行為，會讓人覺得很煩悶，在傾聽時會覺得無精打采。而實際上，善於傾聽並不是一種消極的行為，它是一種積極的行為。在說與聽的過程中，聽者對於交談的投入並不少於說話者。一個企業的管理者，最好不要成為一個健談者，而要稱為一名善於傾聽的人。
在實際工作中，一個管理者如果不能成為一個善於傾聽的領導，那麼就不能成為員工心目中優秀的領導。很多有才華的人，並不一定是所有員工當中最能說的。所以，管理者要學會傾聽、善於傾聽。
那麼，善於傾聽到底對管理者而言有什麼好處呢？
●使員工感受到被尊重和被欣賞
從人性的角度來看，人們往往對自己的事更加感興趣，對自己的問題更加關注，更注重自己的表現，管理者是這樣，員工也如此，沒有人能夠例外，並且員工更希望獲得管理者的賞識。如果一個管理者能夠專心聽取員工談自己的事時，那麼他就會覺得自己備受重視。他們會因此將精神動力轉化為對工作的熱情，會更加勤奮的工作，最後領導和員工的關係也將變得更加和諧。
●更真實的了解員工
管理者如果善於傾聽就能夠更加真實的了解員工，也就是說，能夠發現員工身上的優點，這也是“傾聽法則”的含義所在，最有價值的人，不一定是最能說的人。管理者隻有傾聽員工，才能增加溝通的效果。如果一個管理者隻會自顧自一個勁地說這個計劃是怎麼怎麼好，而不善於傾聽的話，是不會了解員工對這個計劃真實的想法的。因此，管理者應該盡可能地聽取員工的建議，找出最切實可行的方法。
●解決矛盾、衝突的最好辦法
從某種程度上來說，傾聽是解決矛盾、衝突、抱怨的最好方法，一位牢騷滿腹的員工如果總是情緒不佳，也會給管理者的工作帶來麻煩，這時候，管理者不必動怒，隻需要耐心的去傾聽他的抱怨和意見，找到員工抱怨的原因，他就會把心中的煩悶說出來，一旦解決問題後，就皆大歡喜了。
●能夠取長補短
眾所周知，聽過傾聽向他人學習，能夠使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛受歡迎的人，補自己的不足之處。每個人都有自己的長處和缺點，善於傾聽能夠使管理者取人之長，防備別人的缺點錯誤出現在自己的身上，這樣能夠促使自己稱為一個更完善的管理者。一個管理者，如果在與員工交談時，將注意力集中在傾聽員工的談話上，這樣的領導，很快就會成為受員工歡迎的領導，使上下關係更加和諧了。
萬豪國際酒店的創始人是老馬裏奧特，在他卸任後，他的兒子小馬裏奧特擔任萬豪酒店的董事長兼CEO，他一個完美的傾聽主義者。小馬裏奧特同他的父親老馬裏奧特一樣，喜歡走動式管理，尤其是以四處巡視酒店為樂。
有一次，小馬裏奧特巡視了一家萬豪旗下的酒店，在那次巡視中，他發現顧客對餐廳的女招待評價不高，他對此很好奇，於是找到餐廳的經理，經理來了之後，他問經理問題到底出在哪裏，經理回答他說不知道。但是，就在經理回答問題的時候，小馬裏奧特注意到經理很不安，細心的小馬裏奧特觀察到了經理的身體語言。於是，他接著問經理，說：“這裏的女招待每個月的薪水是多少？”經理一五一十的告訴了小馬裏奧特。在得到經理的答案之後，小馬裏奧特問經理：“為什麼我們的員工待遇比同行業的標準低？”經理猶豫了片刻之後回答他說：“加薪的事不是我們自己決定的，是總公司決定，但是我也不想提出來。”
雙方之間的對話不過30秒而已，但是從對話中，小馬裏奧特發現了3個很嚴重的問題，第一個是總公司管得過多了；第二個是公司高層管理重視企業的利潤多於顧客的滿意度；第三個就是這個經理不敢提加薪的要求，說明他的上級在傾聽員工意見方麵，是個糟糕的失敗者。抓住了問題的關鍵，小馬裏奧特很順利的就解決了這三個問題。
因為這件事，很多人都很佩服小馬裏奧特，紛紛向他取經。小馬裏奧特說：“我所做的，隻不過是改變這位經理什麼都不說的習慣，並且告訴他，有人願意傾聽他反應的問題，但是，他的上司看上去並不喜歡做這件事。”
關於傾聽，小馬裏奧特有他自己獨特的看法，他很重視傾聽，同時也知道如何傾聽。他認為：傾聽要知道什麼時候開始，什麼時候停止。這些都能夠測試公司整體傾聽的關鍵因素。很顯然，小馬裏奧特不僅是自己在傾聽，並且還致力於打造公司整體的傾聽能力。因為他善於傾聽，並且帶領這善於傾聽的萬豪國際，他被《基業長青》一書中被讚譽為“高瞻遠矚”的公司行業，與IBM、迪士尼、索尼、通用電氣、花旗銀行等公司排列在一起。